Lenovo THINKSERVER TD230 Informações Sobre Garantia E Suporte

Marca: Lenovo

Modelo: THINKSERVER TD230

Tipo: Informações Sobre Garantia E Suporte

Este manual também é adequado para

ThinkServer TS200v

ThinkServer

Informações sobre Garantia e Suporte

Tipos de máquinas: 1039, 1040, 1027 e 1029

ThinkServer

Informações sobre Garantia e

Suporte

Atenção

Antes de utilizar as informações contidas nesta publicação, bem como o produto a

que se referem, leia a documentação seguinte:

v Capítulo 4, “Avisos”, na página 19

v Os manuais Avisos Importantes e Informações sobre Segurança fornecidos com o

produto

Primeira Edição (Abril 2010)

Índice

Capítulo 1. Recursos informativos ..............1

Sítio da Web ThinkServer (http://www.lenovo.com/thinkserver) .....1

Documentação......................1

Ajuda e assistência ....................2

Antes de telefonar ...................2

Contactar a assistência ..................2

Informações sobre assistência a produtos Lenovo para Taiwan.....6

Capítulo 2. Garantia Limitada da Lenovo ............7

Informações sobre a Garantia ................12

Suplemento de Garantía para México..............16

Capítulo 3. Unidades Substituíveis pelo Cliente (CRUs) ......17

Capítulo 4. Avisos....................19

Declaração de conformidade turca...............20

Marca CE de conformidade europeia ..............21

Marcas Comerciais ....................21

iv Informações sobre Garantia e Suporte

Capítulo 1. Recursos informativos

Este capítulo contém informações sobre fontes de informação adicionais

relativas a produtos Lenovo

, os procedimentos a executar em caso de

problemas no sistema, bem como informações sobre obtenção de assistência.

Sítio da Web ThinkServer (http://www.lenovo.com/

thinkserver)

O sítio da Web ThinkServer

™

fornece informações actualizadas e serviços para

ajudar a adquirir, actualizar e manter o servidor. Pode também:

v Aceder à Garantia Limitada da Lenovo

v Aceder aos manauis online dos produtos

v Aceder a informações de resolução de problemas e suporte referentes ao

modelo do servidor e outros produtos suportados

v Transferir os controladores de dispositivo e as actualizações de software mais

recentes para o modelo do seu servidor

v Procurar o número de telefone da assistência e suporte relativo ao seu país

ou região

v Localizar um fornecedor de serviços na sua área de residência

Documentação

O DVD de Documentação do ThinkServer é fornecido juntamente com o servidor

e inclui os seguintes manuais:

Manual do Utilizador e de Instalação

Este manual contém informações sobre segurança, instruções de

instalação, requisitos de hardware e de software, instruções de

substituição de componentes e instruções de configuração.

Informações sobre Segurança

Este manual multilingue contém informações sobre segurança e sobre

Emissões Regulamentares.

No caso de ocorrer um problema com o servidor, consulte as informações sobre

resolução de problemas e diagnóstico no Manual do Utilizador e de Instalação.

Adicionalmente, pode consultar o Manual de Manutenção de Hardware, que

contém informações de segurança, características e especificações, informações

da configuração de software, lista de peças, substituição de componentes e

procedimentos de reparação e informações de diagnóstico. O Manual de

Manutenção de Hardware encontra-se disponível no endereço:

http://www.lenovo.com/support

Se suspeitar de um problema de software, consulte a documentação, incluindo

os ficheiros readme e a ajuda online, que acompanham o sistema operativo ou

programa de aplicação.

Pode obter as informações técnicas mais actualizadas e transferir actualizações

e controladores de dispositivos seguindo as instruções no sítio de suporte na

Web da Lenovo, no endereço:

http://www.lenovo.com/support

Ajuda e assistência

Esta secção contém informações sobre como obter ajuda e assistência.

Antes de telefonar

Antes de telefonar, execute os passos seguintes para tentar resolver o problema

sozinho:

v Verifique todos os cabos, certificando-se de que estão ligados.

v Verifique os interruptores, certificando-se de que o sistema e dispositivos

opcionais existentes estão ligados.

v Utilize as informações sobre resolução de problemas existentes na

documentação do sistema, disponível no DVD de Documentação do

ThinkServer fornecido com o sistema.

v Obtenha informações actualizadas, novos controladores de dispositivo e

sugestões no seguinte sítio de suporte na Web da Lenovo:

http://www.lenovo.com/support

v Tenha disponíveis as seguintes informações:

– Tipo de máquina e modelo

– Números de série dos produtos de hardware da Lenovo

– Descrição do problema

– Texto exacto de quaisquer mensagens de erro apresentadas

– Informações sobre a configuração de hardware e software

Contactar a assistência

Durante o período de garantia pode obter ajuda e informações por telefone,

através do Centro de Assistência a Clientes.

2 Informações sobre Garantia e Suporte

Durante o período de garantia estão disponíveis os seguintes serviços:

Determinação de problemas

Uma equipa de pessoal especializado está disponível para o auxiliar a

determinar um problema de hardware e para indicar a acção

necessária para corrigir esse mesmo problema.

Reparação de hardware

No caso de o problema ter origem em hardware abrangido pela

garantia, está disponível uma equipa de pessoal técnico especializado

para prestar o nível de assistência adequado.

Gestão de alterações técnicas

Podem ser necessárias alterações após a venda do produto. A Lenovo

procederá às alterações técnicas (EC, Engineering Changes)

disponíveis, aplicáveis ao hardware do cliente.

A garantia não abrange o seguinte:

v Substituição ou utilização de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou

peças não abrangidas pela garantia Lenovo

v Identificação da origem dos problemas de software

v Configuração da UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) como parte

de uma instalação ou actualização

v Alterações, modificações ou actualizações de controladores de dispositivo

v Instalação e manutenção de sistemas operativos de rede (NOS, Network

operating systems)

v Instalação e manutenção de programas de aplicação

Os números de telefone estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. A lista

telefónica mais actualizada de suporte da Lenovo encontra-se disponível no

endereço:

http://www.lenovo.com/support/phone

País ou região Número de telefone

África África: +44 (0)1475-555-055

África do Sul: +27-11-3028888, 0800110756 e +27-11-3027252

África Central: Contacte o Parceiro de Negócios Lenovo mais

Alemanha 01805-004618 (alemão)

Argentina 0800-666-0011 (espanhol)

Austrália 1300-880-917 (inglês)

Áustria +43-810-100654 (Alemanha)

Bélgica 02-225-3611 (holandês, francês)

Bolívia 0800-10-0189 (espanhol)

Capítulo 1. Recursos informativos 3

País ou região Número de telefone

Brasil Chamadas efectuadas na região de São Paulo (11) 3889-8986

Chamadas efectuadas fora da região de São Paulo

0800-701-4815

(português do Brasil)

Bulgária 359-2-9734618

359-2-9693650

Canadá 1-800-565-3344 (inglês, francês)

Chile 800-361-213 ou 188-800-442-488 Chamada gratuita (espanhol)

China

(R.A.E. de Hong Kong)

8205-0333 (cantonês, inglês, mandarim)

China

(R.A.E. de Macau)

795-9892 (cantonês, inglês, mandarim)

Chipre +357-22-841100

Colômbia 1-800-912-3021 (espanhol)

Coreia 1588-6782 (coreano)

Costa Rica 0-800-011-1029 (espanhol)

Croácia Chamadas no país: 0800-0426

Chamadas fora do país: +385-1-6110095

Dinamarca Serviço de garantia e suporte: 7010-5150 (dinamarquês)

Egipto +202-35361005

El Salvador 800-6264 (espanhol)

Equador 1-800-426911 (espanhol)

Eslováquia +421-2-4954-5555

Eslovénia +386-1-4255-205 (eslovénio)

Espanha 91-714-7830 ou 90-110-0000 (espanhol)

Estados Unidos 1-800-426-7378 (inglês)

Estónia +372 66 00 800

+372 6776793

Filipinas 1800-1601-0033 (Apenas número local)

+603-8315 6858 (marcação interna directa)

(inglês, filipino)

Finlândia +358-800-1-4260 (finlandês)

França 0810-631-213 (francês)

Grécia +30-210-680-1700

Guatemala 1800-624-0051 (espanhol)

Hungria 36-1-382-5720

36-1-382-5716

(húngaro)

4 Informações sobre Garantia e Suporte

País ou região Número de telefone

Honduras Tegucigalpa: 232-4222

San Pedro Sula: 552-2234

(espanhol)

Índia 1800-425-6666 (inglês)

Indonésia 021-5238 823

001-803-606-282 (Apenas número local)

+603 8315 6859 (marcação interna directa)

(inglês, bahasa indonésio)

Irlanda 01-881-1444 (inglês)

Israel +972-3-9142800 (hebraico, inglês)

Itália +39-800-820094 (italiano)

Japão 0120-03-5555 (japonês)

Letónia +371 7070360

Lituânia +370 5 278 66 00

Luxemburgo +352-360-385-343 (francês)

Malásia 1800-88-1889 (Apenas número local)

+603 8315 6855 (marcação interna directa)

(inglês, bahasa melayu)

Malta +35621445566

Médio Oriente +44 (0)1475-555-055

México 001-866-434-2080 (espanhol)

Nicarágua 001-800-220-1830 (espanhol)

Noruega 8152-1550 (norueguês)

Nova Zelândia 0800-777-217 (inglês)

Países Baixos 020-513-3939 (holandês)

Panamá 206-6047

001-866-434-2080 (Centro de Assistência a Clientes Lenovo -

chamada gratuita)

(espanhol)

Peru 0-800-50-866 (espanhol)

Polónia Número geral: +48-22-878-6999 (polaco)

Portugal +351 21 892 7046 (português)

Reino Unido 08705-500-900 (Serviço de garantia padrão)

(inglês)

República Checa +420-2-7213-1316

República Dominicana 1-866-434-2080 (espanhol)

Roménia +4-021-40-58500

Capítulo 1. Recursos informativos 5

País ou região Número de telefone

Rússia Moscovo: +7 (495) 258 6300

Chamada gratuita: 8 800 200 6300

(russo)

Singapura 800-6011-343 (Apenas número local)

+603-8315 6859 (marcação interna directa)

(inglês)

Sri Lanka +9411 2493547 ou +9411 2493548 (inglês)

Suécia 077-117-1040 (sueco)

Suíça 0800-55-54-54 (alemão, francês, italiano)

Tailândia 1800-060-066 (Apenas número local)

66-2273-4088

+603-8315 6857 (Marcação interna directa)

(inglês, tailandês)

Taiwan 886-2-8723-9799 ou 0800-000-700 (mandarim)

Turquia 00800-4463-2041 (turco)

Uruguai 000-411-005-6649 (espanhol)

Venezuela 0-800-100-2011 (espanhol)

Vietname Para a região norte e cidade de Hanoi:

844 3 946 2000 / 844 3 942 6457

Para a região sul e cidade de Ho Chi Minh:

848 3 829 5160 / 844 3 942 6457

(inglês, vietnamita)

Consulte o Capítulo 2, “Garantia Limitada da Lenovo”, na página 7 para obter

uma explicação completa dos termos da garantia. Tem de guardar a prova de

compra para obter o serviço da garantia.

Informações sobre assistência a produtos Lenovo para

Taiwan

6 Informações sobre Garantia e Suporte

Capítulo 2. Garantia Limitada da Lenovo

L505-0010-01 04/2008

A presente Garantia Limitada Lenovo aplica-se apenas a produtos de hardware

de marca Lenovo adquiridos para utilização do Cliente e não para revenda. A

presente Garantia Limitada da Lenovo encontra-se disponível noutros idiomas,

em www.lenovo.com/warranty.

Cobertura da Garantia

A Lenovo garante que cada produto de hardware adquirido está isento de

defeitos de materiais e de fabrico em condições de utilização normal, durante o

período de garantia. O período de garantia do produto tem início na data de

aquisição original especificada no recibo ou na factura de compra, salvo

indicação em contrário por escrito por parte da Lenovo. O período e tipo de

serviço de garantia aplicáveis ao produto encontram-se designados em baixo,

na secção "Informações sobre a Garantia".

A PRESENTE GARANTIA É EXCLUSIVA DO CLIENTE E SUBSTITUI

QUAISQUER OUTRAS GARANTIAS OU CONDIÇÕES, EXPRESSAS OU

IMPLÍCITAS, INCLUINDO MAS NÃO SE LIMITANDO ÀS GARANTIAS

OU CONDIÇÕES IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO OU

ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM. ALGUNS ESTADOS OU

JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO DE GARANTIAS

EXPLÍCITAS OU IMPLÍCITAS, PELO QUE A EXCLUSÃO ACIMA

DESCRITA PODERÁ NÃO SER APLICÁVEL. NESSE CASO, TAIS

GARANTIAS SÃO APENAS APLICÁVEIS NA MEDIDA DETERMINADA

POR LEI E SÃO LIMITADAS À VIGÊNCIA DO PERÍODO DE GARANTIA.

NENHUMA GARANTIA SERÁ APLICÁVEL APÓS ESSE PERÍODO.

ALGUNS ESTADOS OU JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM LIMITAÇÃO DA

DURAÇÃO DA GARANTIA IMPLÍCITA, PELO QUE A LIMITAÇÃO

ACIMA DESCRITA PODERÁ NÃO SER APLICÁVEL.

Como Obter Serviço de Garantia

Se o produto não funcionar nos termos da garantia, durante o período da

garantia, poderá obter serviço de garantia, contactando a Lenovo ou um

fornecedor de serviço autorizado. Os fornecedores são designados por

"Fornecedor de Serviços". Encontra-se disponível uma lista de Fornecedores de

Serviço e dos seus contactos em www.lenovo.com/support/phone.

O serviço de garantia poderá não estar disponível em todas as localizações e

poderá variar entre locais. Poderão ser aplicadas taxas fora da área de serviço

habitual do Fornecedor de Serviços. Contacte um Fornecedor de Serviços local

para obter informações acerca dos serviços prestados na localização pretendida.

Acções Executadas pelo Fornecedor de Serviço para Resolução de Problemas

Quando contactar um Fornecedor de Serviço, terá de seguir os procedimentos

de determinação e resolução de problemas especificados.

O Fornecedor de Serviços tentará diagnosticar e-mail solucionar o problema

durante o contacto telefónico, por correio electrónico ou por assistência remota.

O Fornecedor de Serviço poderá fornecer indicações ao Cliente para

descarregar e instalar actualizações de software.

Alguns problemas podem ser resolvidos com uma peça de substituição que

possa ser instalada pelo próprio Cliente, designadas por "Unidades

Substituíveis pelo Cliente" ou "CRU (Customer Replaceable Unit)." Se assim

for, o Fornecedor de Serviço enviará a CRU para instalação pelo Cliente.

Se o problema não puder ser resolvido por telefone ou remotamente, através

de actualizações de software ou através da instalação de uma CRU pelo

Cliente, o Fornecedor de Serviço irá disponibilizar serviço ao abrigo do tipo de

serviço de garantia designado para o produto na secção "Informações sobre a

Garantia".

Se o Fornecedor de Serviço determinar que não é possível a reparação do

produto, o Fornecedor de Serviço substituirá o produto por outro, no mínimo,

funcionalmente equivalente.

Se o Fornecedor de Serviço determinar que é impossível reparar ou substituir o

produto, o Cliente terá de proceder à devolução do produto ao local de venda

ou à Lenovo para obter o reembolso do valor de aquisição.

Substituição de um Produto ou Peça

Nos casos em que o serviço de garantia implique a troca de um produto ou

peça, o produto ou peça substituído torna-se propriedade da Lenovo e o

produto ou peça de substituição torna-se propriedade do Cliente. Apenas os

produtos e peças inalterados da Lenovo são elegíveis para substituição. O

produto ou peça de substituição fornecido pela Lenovo poderá não ser novo,

mas encontrar-se-á em boas condições de funcionamento e será, no mínimo,

funcionalmente equivalente ao produto ou peça original. O produto ou peça de

substituição terá um período de garantia equivalente ao período de garantia

restante do produto original.

8 Informações sobre Garantia e Suporte

Antes da substituição de um produto ou peça por parte do Fornecedor de

Serviço, o Cliente compromete-se a:

1. remover todos os dispositivos, peças, opções, alterações e conexões não

abrangidos pelo serviço de garantia;

2. assegurar que o produto ou peça está isento de obrigações ou restrições

legais que impeçam a respectiva substituição; e

3. obter autorização junto do proprietário para que o Fornecedor de Serviço

preste assistência ao produto ou peça, se este não lhe pertencer.

Responsabilidades Adicionais do Cliente

Sempre que aplicável, antes da prestação do serviço, o Cliente compromete-se

1. executar os procedimentos de pedido de serviço que o Fornecedor de

Serviço especificar;

2. fazer cópia de segurança ou proteger todos os programas e dados contidos

no produto;

3. facultar ao Fornecedor de Serviço todas as chaves ou palavras passe do

sistema e acesso suficiente, livre e seguro às instalações do cliente para a

prestação de serviço; e

4. garantir que todas as informações relativas a indivíduos identificados ou

identificáveis ("Dados Pessoais") são eliminadas do produto, ou que, em

relação a Dados Pessoais não eliminados, o Cliente respeita a legislação

aplicável.

Utilização de Informações Pessoais

Se o Cliente obtiver serviço ao abrigo desta garantia, a Lenovo irá armazenar,

guardar e processar informações acerca do serviço de garantia e informações

de contacto, incluindo o seu nome, números de telefone, morada e endereço

electrónico. A Lenovo irá utilizar esta informação para executar o serviço ao

abrigo desta garantia e para melhorar o relacionamento com o Cliente. O

Cliente poderá ser contactado relativamente ao nível de satisfação com o

serviço de garantia ou para ser informado acerca da recolha de produtos ou de

questões de segurança. Ao executar estes objectivos, as informações do Cliente

poderão ser transferidas para qualquer país em que a Lenovo opere e poderão

ser fornecidas a entidades que desempenhem funções em nome da Lenovo. As

informações também poderão ser divulgadas nos casos em que a lei o exija.

Capítulo 2. Garantia Limitada da Lenovo 9

Itens Não Abrangidos pela Garantia

A presente garantia não cobre o seguinte:

v funcionamento ininterrupto ou isento de erros de um produto;

v perda de, ou danos em dados do Cliente;

v quaisquer programas de software fornecidos com o produto ou instalados

posteriormente;

v avarias ou danos na sequência de utilização indevida, acidente, modificação,

ambiente físico ou operacional inadequado, desastres naturais, picos de

tensão ou manutenção incorrecta por parte do Cliente;

v danos causados por um fornecedor de serviços não autorizado;

v falhas de, ou danos causados por, quaisquer produtos de terceiros, incluindo

aqueles que a Lenovo possa fornecer ou integrar no produto Lenovo a

pedido do Cliente; e

v qualquer suporte técnico ou outro, como assistência em questões "como

fazer" e outras relacionadas com a configuração e instalação do produto.

A presente garantia será anulada na sequência da remoção ou alteração das

etiquetas de identificação do produto ou peças.

Limitação de Responsabilidades

A Lenovo é responsável pela perda de, ou danos no produto unicamente

enquanto o mesmo se encontra: 1) na posse do Fornecedor de Serviço; ou 2)

em trânsito, nos casos em que o Fornecedor de Serviço seja responsável pelo

transporte.

Nem a Lenovo nem o Fornecedor de Serviço serão responsáveis por quaisquer

dados incluindo dados confidenciais, proprietários ou pessoais contidos num

produto. O Cliente deverá remover e/ou efectuar cópia de segurança de todas

essas informações antes de o serviço ser efectuado ou do produto ser

devolvido.

Podem ocorrer circunstâncias em que, devido a incumprimento por parte da

Lenovo, o Cliente tenha direito a ser indemnizado pela Lenovo. Em cada um

desses casos, independentemente do facto que fundamenta a queixa contra a

Lenovo (incluindo incumprimento de obrigações, negligência, erros ou

qualquer outra causa de responsabilidade contratual ou extra-contratual),

excepto e no caso de responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada

pela legislação aplicável, a responsabilidade da Lenovo pelos danos directos

sofridos pelo Cliente não será superior ao valor desses danos, até ao limite do

valor pago pelo produto. Este limite não é aplicável a danos por lesões

pessoais (incluindo morte) e danos em bens imóveis ou bens pessoais tangíveis

pelos quais a Lenovo seja legalmente responsável.

10 Informações sobre Garantia e Suporte

Este limite aplica-se igualmente aos fornecedores e revendedores Lenovo e ao

Fornecedor de Serviço. Trata-se do montante máximo pelo qual a Lenovo,

respectivos fornecedores, revendedores e o seu Fornecedor de Serviços serão

considerados colectivamente responsáveis.

EM CIRCUNSTÂNCIA ALGUMA A LENOVO, OS SEUS FORNECEDORES,

REVENDEDORES OU FORNECEDORES DE SERVIÇO SERÃO

CONSIDERADOS RESPONSÁVEIS POR QUALQUER DAS SEGUINTES

SITUAÇÕES MESMO QUE TENHAM SIDO INFORMADOS DA

POSSIBILIDADE DE OCORRÊNCIA DAS MESMAS: 1) QUAISQUER

RECLAMAÇÕES DE TERCEIROS POR DANOS CONTRA O CLIENTE; 2)

PERDA OU DANOS EM DADOS DO CLIENTE; OU 3) DANOS

ESPECIAIS, INCIDENTAIS, INDIRECTOS OU CONSEQUENTES,

INCLUINDO PERDA DE LUCROS, PERDA DE RENDIMENTOS

COMERCIAIS, GOOD-WILL OU DE ANTECIPAÇÃO DE RECEITAS.

COMO ALGUNS ESTADOS OU JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A

EXCLUSÃO OU A LIMITAÇÃO DE DANOS ECONÓMICOS

INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS, A LIMITAÇÃO OU EXCLUSÃO

ACIMA DESCRITAS PODERÃO NÃO SER APLICÁVEIS.

Resolução de Disputas

Se o produto tiver sido adquirido no Camboja, Indonésia, Filipinas, Vietname

ou Sri Lanca, os litígios emergentes ou relacionados com a presente garantia

serão resolvidos em última instância pela arbitragem de Singapuraeapresente

garantia será regida, interpretada e aplicada em conformidade com a legislação

de Singapura, sem prejuízo de qualquer conflito com os princípios de direito.

Se o produto tiver sido adquirido na Índia, os litígios emergentes ou

relacionados com a presente garantia serão resolvidos em última instância pela

arbitragem em Bangalore, Índia. A arbitragem em Singapura terá lugar em

conformidade com as Regras de Arbitragem do Centro Internacional de

Arbitragem de Singapura em vigor. A arbitragem na Índia terá lugar em

conformidade com a legislação indiana em vigor. A decisão da arbitragem será

final e vinculativa para as partes sem possibilidade de recurso. Qualquer

decisão será efectuada por escrito, discriminando os pareceres do facto e as

conclusões da lei. Todos os processos, incluindo todos os documentos

apresentados nos referidos processos, serão conduzidos em língua inglesa e a

versão em língua inglesa da presente garantia prevalece em relação a qualquer

outra versão durante os processos.

Capítulo 2. Garantia Limitada da Lenovo 11

Outros Direitos

ESTA GARANTIA CONFERE-LHE DIREITOS LEGAIS ESPECÍFICOS E

PODERÁ IGUALMENTE TER OUTROS DIREITOS VARIÁVEIS

CONSOANTE O ESTADO OU A JURISDIÇÃO. PODERÁ TAMBÉM TER

OUTROS DIREITOS AO ABRIGO DA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL OU

NOS TERMOS DE ACORDO ESCRITO COM A LENOVO. NENHUMA

DISPOSIÇÃO DA PRESENTE GARANTIA AFECTA OS DIREITOS

LEGAIS, INCLUINDO OS DIREITOS LEGAIS DOS CONSUMIDORES AO

ABRIGO DA LEGISLAÇÃO NACIONAL QUE REGULAM A VENDA DE

BENS A CONSUMIDORES, SEM POSSIBILIDADE DE RENÚNCIA OU

LIMITAÇÃO POR CONTRATO.

Área Económica Europeia (AEE)

Os clientes na AEE podem contactar a Lenovo no seguinte endereço: EMEA

Service Organisation, Lenovo (International) B.V., Floor 2, Einsteinova 21, 851

01, Bratislava, Slovakia. O serviço ao abrigo desta garantia a produtos de

hardware da Lenovo adquiridos em países da AEE poderá ser obtida em

qualquer país da AEE no qual o produto seja disponibilizado pela Lenovo.

Informações sobre a Garantia

Tipo de

Máquina País ou Região de Aquisição

Período de

Garantia

Tipo(s) de

Serviço de

Garantia

1039 Estados Unidos, Canadá, América

Latina, Europa, Médio Oriente,

África

Peças e

mão-de-obra - 1

ano

1e2

Austrália, Nova Zelândia, Japão Peças e

mão-de-obra - 1

ano

1e2

1040 Estados Unidos, Canadá, América

Latina, Europa, Médio Oriente,

África

Peças e

mão-de-obra - 3

anos

1e2

Austrália, Nova Zelândia, Japão Peças e

mão-de-obra - 3

anos

1e2

1027 Estados Unidos, Canadá, América

Latina, Europa, Médio Oriente,

África

Peças e

mão-de-obra - 1

ano

1e2

Austrália, Nova Zelândia, Japão Peças e

mão-de-obra - 1

ano

1e2

12 Informações sobre Garantia e Suporte

Tipo de

Máquina País ou Região de Aquisição

Período de

Garantia

Tipo(s) de

Serviço de

Garantia

1029 Estados Unidos, Canadá, América

Latina, Europa, Médio Oriente,

África

Peças e

mão-de-obra - 3

anos

1e2

Austrália, Nova Zelândia, Japão Peças e

mão-de-obra - 3

anos

1e2

Se necessário, o Fornecedor de Serviço prestará serviço de reparação ou troca

dependendo do tipo de serviço de garantia especificado para o produto e do

serviço disponível. A marcação do serviço dependerá da hora a que a chamada

for efectuada, da disponibilidade de peças e de outros factores.

Um período de garantia de três (3) anos para peças e um (1) ano para

mão-de-obra significa que a Lenovo irá fornecer serviço de garantia, sem

encargos, para:

a. peças e mão-de-obra durante o primeiro ano do período de garantia (ou um

período mais extenso, conforme requerido por lei); e

b. peças apenas, numa base de troca, durante o segundo e terceiro anos do

período de garantia. O seu Fornecedor de Serviços cobrará quaisquer despesas

de mão-de-obra decorrentes da reparação ou substituição efectuada durante o

segundo e terceiro anos do período de garantia.

Capítulo 2. Garantia Limitada da Lenovo 13

Tipos de Serviço de Garantia

1. Serviço de Unidades Substituíveis pelo Cliente ("CRU")

Ao abrigo do serviço de CRU, o Fornecedor de Serviço irá enviar as CRUs

para instalação pelo cliente. As informações sobre a CRU e as instruções de

substituição são fornecidas com o produto e encontram-se disponíveis junto da

Lenovo, em qualquer altura a pedido. As CRUs que são facilmente instaladas

pelo Cliente são denominadas CRUS de self-service, ao passo que as CRUs de

serviço opcional poderão requerer conhecimentos técnicos e ferramentas. A

instalação de CRUs de self-service é da responsabilidade do Cliente. O Cliente

poderá solicitar que um Fornecedor de Serviço instale CRUs de serviço

opcional ao abrigo de um dos outros tipos de serviço de garantia atribuído ao

produto. A Lenovo poderá ter disponível para aquisição uma oferta de serviço

opcional, para que a Lenovo proceda à instalação de CRUs de self-service.

Poderá obter uma lista de CRUs e das respectivas designações na publicação

fornecida com o produto ou no endereço www.lenovocom/CRUs. Os requisitos

para a devolução de uma CRU danificada, caso existam, estarão especificados

nos materiais fornecidos com a CRU de substituição. Quando é necessário

efectuar a devolução: 1) as instruções de devolução, uma identificação de envio

pré-pagoearespectiva embalagem são enviadas com a unidade de

substituição CRU; e 2) a CRU de substituição poderá ser cobrada ao Cliente se

o Fornecedor de Serviço não receber a CRU avariada no prazo de trinta (30)

dias a contar da recepção da substituição.

2. Serviço no Local (On-site)

Ao abrigo do Serviço no Local (On-Site), o Fornecedor de Serviço irá reparar

ou proceder à troca do produto na localização do Cliente. O Cliente deverá

facultar uma área de trabalho adequada de modo a permitir a desmontagem e

nova montagem do produto Lenovo. No caso de alguns produtos,

determinadas reparações poderão requerer que o Fornecedor de Serviço envie

o produto para um centro de serviço designado.

3. Serviço de Correio Expresso ou Recolha

Ao abrigo do Serviço de Correio Expresso ou Recolha, o produto será reparado

ou a troca efectuada num centro de serviço designado, em que o transporte é

fornecido pelo Fornecedor de Serviço. O Cliente é responsável por desligar o

produto. Será facultada uma embalagem de expedição para que o Cliente

possa enviar o produto para um centro de serviço designado. Um serviço de

correio expresso procederá à recolha do produto e entregá-lo-á no centro de

serviço designado. Na sequência de uma reparação ou troca, o centro de

serviços encarregar-se-á da devolução do produto ao Cliente.

14 Informações sobre Garantia e Suporte

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Lenovo THINKSERVER TD230 Informações Sobre Garantia E Suporte

Marca: Lenovo

Modelo: THINKSERVER TD230

Tipo: Informações Sobre Garantia E Suporte

Este manual também é adequado para

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