Lenovo ThinkServer TS200v Informações De Garantia E Suporte

Marca: Lenovo

Modelo: ThinkServer TS200v

Tipo: Informações De Garantia E Suporte

ThinkServer

Informações de Garantia e Suporte

Tipos de Máquina: 0981, 0992, 1008 e 1010

Informações de Garantia e

Suporte do ThinkServer

Nota

Antes de usar essas informações e o produto suportado por elas, certifique-se de

ler e entender o seguinte:

v Capítulo 4, “Avisos”, na página 19

v Os manuais Avisos Importantes e Informações sobre Segurança incluídos com o

produto

Primeira Edição (março de 2010)

Índice

Capítulo 1. Recursos de Informações .............1

Web Site do ThinkServer (http://www.lenovo.com/thinkserver) .....1

Documentação......................1

Ajuda e Serviço .....................2

Antes de Efetuar uma Chamada ...............2

Chamando o Serviço...................2

Informações sobre Serviço do Produto Lenovo para Taiwan......6

Capítulo 2. Garantia Limitada Lenovo .............7

Informações sobre Garantia .................12

Suplemento de Garantía para México..............14

Capítulo 3. Unidades Substituíveis pelo Cliente (CRUs) ......17

Capítulo 4. Avisos....................19

Declaração de Conformidade Turca ..............20

Marca CE de Conformidade Europeia .............20

Marcas Registradas ....................21

iv Informações de Garantia e Suporte

Capítulo 1. Recursos de Informações

Este capítulo contém informações sobre onde ir para obter informações

adicionais sobre produtos Lenovo

, o que fazer, se você tiver um problema

com o seu sistema e como telefonar para obter ajuda e serviço.

Web Site do ThinkServer (http://www.lenovo.com/

thinkserver)

O Web site do ThinkServer

™

fornece informações atuais e serviços para

ajudá-lo a comprar, fazer upgrade e manter seu servidor. Também é possível

fazer o seguinte:

v Acessar a Garantia Limitada Lenovo

v Acessar os manuais on-line dos produtos

v Acessar as informações sobre resolução de problemas e suporte para o

modelo de servidor e outros produtos suportados

v Fazer download dos drivers de dispositivo mais recentes e atualizações de

software para seu modelo de servidor

v Localizar o número de telefone de serviço e suporte para seu país ou região

v Localizar um Provedor de Serviços perto de você

Documentação

O DVD Documentação do ThinkServer está incluído com o servidor e fornece os

seguintes manuais:

Guia de Instalação e do Usuário

Este manual contém informações de segurança, instruções de

configuração, requisitos de hardware e software, instruções sobre

substituição de peças e instruções sobre configuração.

Informações de Segurança

Este manual em vários idiomas contém avisos de segurança e de

Emissões Regulamentares.

Se tiver problemas com o servidor, consulte as informações sobre resolução de

problemas e diagnósticos no Guia de Instalação e do Usuário. Além disso, você

poderá consultar o Manual de Manutenção de Hardware, que contém informações

de segurança, recursos e especificações, informações sobre configuração do

software, listagens de peças, substituição de componentes e procedimentos de

reparos e informações de diagnósticos. O Manual de Manutenção de Hardware

está disponível em:

http://www.lenovo.com/support

Se você suspeitar de um problema no software, consulte a documentação,

incluindo arquivos leia-me e ajuda on-line, fornecidos com o sistema

operacional ou com o programa de aplicativo.

É possível obter as informações técnicas mais recentes e fazer download de

drivers de dispositivo e atualizações seguindo as instruções no Web site de

Suporte da Lenovo a seguir:

http://www.lenovo.com/support

Ajuda e Serviço

Esta seção contém informações sobre o contato para obter ajuda e serviço.

Antes de Efetuar uma Chamada

Antes de efetuar uma chamada, execute o seguinte para tentar resolver o

problema sozinho:

v Verifique todos os cabos para assegurar que estão conectados.

v Verifique os interruptores para certificar-se de que o sistema e os

dispositivos opcionais estão ativados.

v Use as informações sobre resolução de problemas na documentação do

sistema, que está disponível no DVD Documentação do ThinkServer fornecida

com o sistema.

v Verifique as informações atualizadas, os novos drivers de dispositivo e as

dicas e sugestões no Web site de Suporte da Lenovo a seguir:

http://www.lenovo.com/support

v Tenha as seguintes informações disponíveis:

– Modelo e tipo de máquina

– Números de série dos produtos de hardware Lenovo

– Descrição do problema

– Texto exato de quaisquer mensagens de erro

– Informações sobre configuração de hardware e software

Chamando o Serviço

Durante o período de garantia, é possível obter ajuda e informações por

telefone por meio do Customer Support Center.

2 Informações de Garantia e Suporte

Os serviços a seguir estão disponíveis durante o período de garantia:

Determinação de Problemas

O pessoal treinado está disponível para ajudá-lo a determinar um

problema de hardware e decidir qual ação executar para corrigir esse

problema.

Reparo do Hardware

Se o problema for causado por hardware sob garantia, a equipe de

serviços treinada está disponível para fornecer o nível aplicável de

serviço.

Gerenciamento de Engineering Change

Poderá haver mudanças necessárias após a venda de um produto. A

Lenovo fará Engineering Changes (ECs) selecionadas que são

aplicadas ao hardware disponível.

A garantia não cobre o seguinte:

v Substituição ou uso de peças não fabricadas pela ou para a Lenovo ou peças

da Lenovo que não possuem garantia

v Identificação de origens de problemas de software

v Configuração da Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) como parte

de uma instalação ou um upgrade

v Alterações, modificações ou upgrades de drivers de dispositivo

v Instalação e manutenção do network operating systems (NOS)

v Instalação e manutenção dos programas aplicativos

Os números de telefones estão sujeitos a mudanças sem aviso prévio. A lista de

telefones mais atualizada para Suporte da Lenovo está sempre disponível em:

http://www.lenovo.com/support/phone

País ou Região Telefone

África África: +44 (0)1475-555-055

África do Sul: +27-11-3028888, 0800110756 e +27-11-3027252

África Central: Entre em contato com o Parceiro de Negócios

Lenovo mais próximo

Argentina 0800-666-0011 (Espanhol)

Austrália 1300-880-917 (Inglês)

Áustria +43-810-100654 (Alemão)

Bélgica 02-225-3611 (Holandês, Francês)

Bolívia 0800-10-0189 (Espanhol)

Brasil Chamadas feitas dentro da região de São Paulo (11) 3889-8986

Chamadas feitas fora da região de São Paulo 0800-701-4815

(Português do Brasil)

Capítulo 1. Recursos de Informações 3

País ou Região Telefone

Bulgária 359-2-9734618

359-2-9693650

Canadá 1-800-565-3344 (Inglês, Francês)

Chile 800-361-213 ou 188-800-442-488 Ligação Gratuita (Espanhol)

China

(Hong Kong R.A.E.)

8205-0333 (Cantonês, Inglês, Mandarim)

China

(Macau R.A.E.)

795-9892 (Cantonês, Inglês, Mandarim)

Colômbia 1-800-912-3021 (Espanhol)

Costa Rica 0-800-011-1029 (Espanhol)

Croácia Chamadas dentro do país: 0800-0426

Chamadas fora do país: +385-1-6110095

Chipre +357-22-841100

República Tcheca +420-2-7213-1316

Dinamarca Serviço de garantia e suporte: 7010-5150 (Dinamarquês)

República Dominicana 1-866-434-2080 (Espanhol)

Equador 1-800-426911 (Espanhol)

Egito +202-35361005

El Salvador 800-6264 (Espanhol)

Estônia +372 66 00 800

+372 6776793

Finlândia +358-800-1-4260 (Finlandês)

França 0810-631-213 (Francês)

Alemanha 01805-004618 (Alemão)

Grécia +30-210-680-1700

Guatemala 1800-624-0051 (Espanhol)

Hungria 36-1-382-5720

36-1-382-5716

(Húngaro)

Honduras Tegucigalpa: 232-4222

San Pedro Sula: 552-2234

(Espanhol)

Índia 1800-425-6666 (Inglês)

Indonésia 021-5238 823

001-803-606-282 (apenas número local)

+603 8315 6859 (DID)

(Inglês, Bahasa Indonésio)

Irlanda 01-881-1444 (Inglês)

Israel +972-3-9142800 (Hebraico, Inglês)

4 Informações de Garantia e Suporte

País ou Região Telefone

Itália +39-800-820094 (Italiano)

Japão 0120-03-5555 (Japonês)

Coreia 1588-6782 (Coreano)

Letônia +371 7070360

Lituânia +370 5 278 66 00

Luxemburgo +352-360-385-343 (Francês)

Malásia 1800-88-1889 (apenas número local)

+603 8315 6855 (DID)

(Inglês, Bahasa Malaio)

Malta +35621445566

México 001-866-434-2080 (Espanhol)

Oriente Médio +44 (0)1475-555-055

Países Baixos 020-513-3939 (Holandês)

Nova Zelândia 0800-777-217 (Inglês)

Nicarágua 001-800-220-1830 (Espanhol)

Noruega 8152-1550 (Norueguês)

Panamá 206-6047

001-866-434-2080 (Lenovo Customer Support Center - ligação

gratuita)

(Espanhol)

Peru 0-800-50-866 (Espanhol)

Filipinas 1800-1601-0033 (apenas número local)

+603-8315 6858 (DID)

(Inglês, Filipino)

Polônia Número geral: +48-22-878-6999 (Polonês)

Portugal +351 21 892 7046 (Português)

Romênia +4-021-40-58500

Rússia Moscou: +7 (495) 258 6300

Ligação gratuita: 8 800 200 6300

(Russo)

Cingapura 800-6011-343 (apenas número local)

+603-8315 6859 (DID)

(Inglês)

Eslováquia +421-2-4954-5555

Eslovênia +386-1-4255-205 (Esloveno)

Espanha 91-714-7830 ou 90-110-0000 (Espanhol)

Sri Lanka +9411 2493547 ou +9411 2493548 (Inglês)

Suécia 077-117-1040 (Sueco)

Capítulo 1. Recursos de Informações 5

País ou Região Telefone

Suíça 0800-55-54-54 (Alemão, Francês, Italiano)

Taiwan 886-2-8723-9799 ou 0800-000-700 (Mandarim)

Tailândia 1800-060-066 (apenas número local)

66-2273-4088

+603-8315 6857 (DID)

(Inglês, Tailandês)

Turquia 00800-4463-2041 (Turco)

Reino Unido 08705-500-900 (Suporte de garantia padrão)

(Inglês)

Estados Unidos 1-800-426-7378 (Inglês)

Uruguai 000-411-005-6649 (Espanhol)

Venezuela 0-800-100-2011 (Espanhol)

Vietnã Para a Área do Norte e a cidade de Hanói:

844 3 946 2000 / 844 3 942 6457

Para a Área do Sul e a cidade de Ho Chi Minh:

848 3 829 5160 / 844 3 942 6457

(Inglês, Vietnamita)

Consulte Capítulo 2, “Garantia Limitada Lenovo”, na página 7 para obter uma

explicação completa dos termos de garantia. Você deve guardar seu

comprovante de compra para obter serviços de garantia.

Informações sobre Serviço do Produto Lenovo para Taiwan

6 Informações de Garantia e Suporte

Capítulo 2. Garantia Limitada Lenovo

L505-0010-01 04/2008

Esta Garantia Limitada Lenovo aplica-se somente a produtos de hardware

Lenovo adquiridos para seu uso próprio e não para revenda. Esta Garantia

Limitada da Lenovo está disponível em outros idiomas em

www.lenovo.com/warranty.

O Que Esta Garantia Cobre

A Lenovo garante que cada produto de hardware adquirido está livre de

defeitos em materiais e mão-de-obra sob uso normal durante o período de

garantia. O período de garantia do produto inicia-se na data de compra

original especificada na nota fiscal ou fatura, a menos que a Lenovo informe o

contrário, por escrito. O período de garantia e o tipo de serviço de garantia

que se aplicam ao produto são designados a seguir na seção ″Informações de

Garantia.″

ESTA GARANTIA É EXCLUSIVA E SUBSTITUI TODAS AS OUTRAS

GARANTIAS OU CONDIÇÕES, SEJAM EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS,

INCLUINDO, MAS A ELAS NÃO SE LIMITANDO, AS GARANTIAS OU

CONDIÇÕES IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO E DE ADEQUAÇÃO

A UM DETERMINADO PROPÓSITO. ALGUNS PAÍSES NÃO PERMITEM

A EXCLUSÃO DE GARANTIAS EXPLÍCITAS OU IMPLÍCITAS, ASSIM A

EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO ACIMA PODE NÃO SER APLICÁVEL.

NESSE CASO, TAIS GARANTIAS APLICAM-SE APENAS AO

DETERMINADO POR LEI E TÊM DURAÇÃO LIMITADA AO PERÍODO

DE GARANTIA. NENHUMA GARANTIA SERÁ APLICÁVEL APÓS ESSE

PERÍODO. ALGUNS ESTADOS OU JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM

LIMITAÇÕES DE DURAÇÃO DE UMA GARANTIA IMPLÍCITA, ASSIM A

LIMITAÇÃO ANTERIOR PODE NÃO SE APLICAR AO CLIENTE.

Como Obter o Serviço de Garantia

Se o produto não funcionar conforme garantido durante o período de garantia,

entre em contato com a Lenovo ou com um Provedor de Serviços para obter o

serviço de garantia. Cada um deles é referido como um ″Provedor de

Serviços.″ Uma lista de Provedores de Serviços e seus números de telefone está

disponível em www.lenovo.com/support/phone.

O serviço de garantia pode não estar disponível em todas as localizações e

pode variar de um local para outro. Encargos podem ser aplicados fora da área

de serviço normal de um Provedor de Serviços. Entre em contato com um

Provedor de Serviços local para obter informações específicas sobre o local.

O Que o Provedor de Serviços Fará Para Corrigir os Problemas

Ao entrar em contato com um Provedor de Serviços, o Cliente deve seguir os

procedimentos de determinação e resolução de problemas especificados.

O Provedor de Serviços tentará diagnosticar e resolver o problema por

telefone, e-mail ou assistência remota. Ele poderá direcionar o Cliente para

fazer download e instalar atualizações de software designadas.

Alguns problemas podem ser resolvidos com uma peça substituta que o

Cliente pode instalar sozinho chamada de ″Unidade Substituível pelo Cliente″

ou ″CRU.″ Nesse caso, o Provedor de Serviços enviará a CRU ao Cliente para

instalação.

Se o problema não puder ser resolvido por telefone ou remotamente, pelo

aplicativo de atualizações de software ou com a instalação de uma CRU pelo

Cliente, o Provedor de Serviços providenciará o serviço de acordo com o tipo

de serviço de garantia designada para o produto na seção intitulada

″Informações sobre Garantia.″

Se o Provedor de Serviços determinar que não é possível reparar o produto, ele

irá substitui-lo por um produto no mínimo funcionalmente equivalente.

Se o Provedor de Serviços determinar que não é possível reparar nem

substituir o produto, a única solução será devolver o produto para o local em

que foi adquirido ou para a Lenovo, para um reembolso do valor da compra.

Substituição de um Produto ou Peça

Quando o serviço de garantia envolver a substituição de um produto ou peça,

o produto ou peça substituída torna-se propriedade da Lenovoeoproduto ou

peça substituta torna-se propriedade do Cliente. Apenas produtos e peças

Lenovo inalterados são qualificados para substituição. O produto ou peça

substituta fornecida pela Lenovo pode não ser nova, mas estará em boas

condições de funcionamento e será no mínimo funcionalmente equivalente ao

produto ou peça original. O produto ou peça substituta deve ter garantia

proporcional ao tempo restante da garantia do produto original.

Antes que o Provedor de Serviços substitua um produto ou peça, o Cliente

deverá concordar em:

1. remover todos os recursos, peças, opcionais, alterações e conexões que não

estejam sob o serviço de garantia;

8 Informações de Garantia e Suporte

2. assegurar que o produto ou peça esteja isenta de quaisquer obrigações ou

restrições legais que impeçam sua substituição; e

3. obter autorização do proprietário para que o seu Provedor de Serviços

repare um produto ou peça, caso não seja de sua propriedade.

Responsabilidades Adicionais do Cliente

Quando aplicável, antes que o serviço seja feito, o Cliente concordará em:

1. seguir os procedimentos do pedido de serviço especificados pelo Provedor

de Serviços;

2. fazer backup ou proteger todos os programas e dados contidos no produto;

3. fornecer ao Provedor de Serviços todas as chaves ou senhas do sistema e

acesso suficiente, livre e seguro às instalações do Cliente para desempenhar

o serviço; e

4. assegurar que todas as informações sobre indivíduos identificados ou

identificáveis (″Dados Pessoais″) sejam excluídas do produto ou que, com

respeito a qualquer Dado Pessoal não excluído, o Cliente esteja em

conformidade com todas as leis aplicáveis.

Utilização de Informações Pessoais

Se o Cliente obtiver serviço nesta garantia, a Lenovo armazenará, usará e

processará informações sobre o serviço de garantia e informações de contato do

Cliente, incluindo nome, números de telefone, endereço e endereço de e-mail.

A Lenovo usará essas informações para executar serviço nesta garantia e para

aprimorar o relacionamento comercial com o Cliente. A Lenovo pode entrar em

contato com o Cliente para questionar sobre a satisfação com o serviço de

garantia oferecido ou para notificá-lo sobre rechamadas de produto ou

questões de segurança. Para isso, a Lenovo poderá transferir as informações do

Cliente para qualquer país em que faz negócios e poderá fornecê-las para

entidades que ajam em nome dela. A Lenovo também pode divulgar essas

informações quando exigido por lei.

O Que Esta Garantia Não Cobre

Esta garantia não cobre o seguinte:

v operação ininterrupta ou sem erros de um produto;

v perda de ou danos a dados;

v nenhum programa de software, seja fornecido com o produto ou instalado

posteriormente;

v falha ou dano resultante de uso inadequado, acidente, modificação, ambiente

operacional ou físico inadequado, desastres naturais, picos de energia ou

manutenção incorreta por parte do Cliente;

v danos causados por um provedor de serviços não autorizado;

Capítulo 2. Garantia Limitada Lenovo 9

v falha de, ou dano causado por, quaisquer produtos de terceiros, incluindo

aqueles que a Lenovo possa fornecer ou integrar ao produto Lenovo a

pedido do Cliente; e

v qualquer suporte técnico ou de outra natureza, como a assistência com

instruções e questões sobre configuração e instalação do produto.

A garantia é anulada se houver remoção ou alteração dos rótulos de

identificação no produto ou peças.

Limitação de Responsabilidade

A Lenovo é responsável pela perda de ou danos ao produto somente enquanto

este estiver 1) em posse do Provedor de Serviços ou 2) em trânsito naqueles

casos em que o Provedor de Serviços seja responsável pelo transporte.

Nem a Lenovo nem o Provedor de Serviços é responsável por qualquer dado,

incluindo informações confidenciais, proprietárias ou pessoais contidas em um

produto. O Cliente deve remover e/ou fazer backup de todas as informações

do produto antes do reparo ou devolução.

Podem ocorrer circunstâncias em que, devido a uma falha por parte da Lenovo

ou outra responsabilidade, o Cliente terá direito ao ressarcimento de prejuízos

pela Lenovo. Em cada ocorrência, independentemente da base que o Cliente

tenha para reclamar direitos contra a Lenovo (incluindo violação, negligência,

declarações falsas ou outro contrato ou reclamação por violação), exceto e na

medida em que essa responsabilidade não possa ser evitada ou limitada pelas

leis aplicáveis, a Lenovo não é responsável por mais que a quantia de danos

diretos sofridos pelo Cliente, até a quantia paga pelo produto. Esse limite não

se aplica a danos por lesões físicas (incluindo morte) e danos a bens imóveis

ou pessoais tangíveis pelos quais a Lenovo é legalmente responsável.

Essa limitação também se aplica aos fornecedores, revendedores e Centros

Autorizados de Serviços (CAS) da Lenovo. É a quantidade máxima pela qual a

Lenovo, seus fornecedores, revendedores e seu Provedor de Serviços são

responsáveis coletivamente.

EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA, A LENOVO, SEUS FORNECEDORES,

REVENDEDORES OU PROVEDORES DE SERVIÇOS SERÃO

RESPONSÁVEIS POR QUALQUER EVENTO A SEGUIR, MESMO SE

ADVERTIDOS DESSA POSSIBILIDADE: 1) REIVINDICAÇÕES DE

TERCEIROS CONTRA O CLIENTE POR DANOS; 2) PERDA OU DANOS

AOS DADOS OU 3) DANOS ESPECÍFICOS, INCIDENTAIS, INDIRETOS

OU POR DANOS CONSEQUENTES, INCLUINDO LUCROS CESSANTES,

RESULTADOS COMERCIAIS, FUNDO DE COMÉRCIO OU RESERVAS

ANTECIPADAS. COMO ALGUNS ESTADOS OU JURISDIÇÕES NÃO

10 Informações de Garantia e Suporte

PERMITEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE DANOS INCIDENTAIS

OU CONSEQUENCIAIS, A LIMITAÇÃO OU EXCLUSÃO ACIMA PODE

NÃO SE APLICAR AO CLIENTE.

Resolução de Litígio

Se o Cliente tiver adquirido o produto em Camboja, Indonésia, Filipinas,

Vietnã ou Sri Lanka, os litígios originados de ou relacionados a esta garantia

serão decididos por arbitragem realizada em Cingapura e esta garantia deverá

ser governada, interpretada e colocada em vigor de acordo com as leis de

Cingapura, sem que haja conflito de leis. Se o Cliente tiver adquirido o

produto na Índia, os litígios originados de ou relacionados a esta garantia

serão decididos por arbitragem realizada em Bangalore, Índia. A arbitragem em

Cingapura deverá ser realizada de acordo com as Regras de Arbitragem do

Singapore International Arbitration Center (″Regras do SIAC″) em vigor no

momento. A arbitragem na Índia deverá ser realizada de acordo com as leis da

Índia em vigor no momento. A decisão da arbitragem deve ser final e

obrigatória para as partes sem recurso. Qualquer concessão deve ser por escrito

e expostos os resultados de fato e as conclusões de lei. Todos os processos de

arbitragem, incluindo todos os documentos apresentados neles, deverão ser

conduzidos no idioma inglês e a versão em inglês desta garantia prevalecerá

sobre qualquer versão de idioma nesses processos.

Outros Direitos

ESTA GARANTIA CONCEDE AO CLIENTE DIREITOS LEGAIS

ESPECÍFICOS E O CLIENTE PODE TER OUTROS DIREITOS QUE

VARIAM DE ESTADO PARA ESTADO OU DE JURISDIÇÃO PARA

JURISDIÇÃO. O CLIENTE TAMBÉM PODE TER OUTROS DIREITOS SOB

A LEI APLICÁVEL OU ACORDO POR ESCRITO COM A LENOVO. NADA

CONTIDO NESTA GARANTIA AFETA OS DIREITOS ESTATUTÁRIOS,

INCLUINDO DIREITOS DE CONSUMIDORES NA LEGISLAÇÃO

NACIONAL QUE GOVERNA A VENDA DE MERCADORIAS DO

CONSUMIDOR, QUE NÃO POSSAM SER RENUNCIADOS OU

LIMITADOS EM CONTRATO.

Área Econômica Europeia (EEA)

Os clientes da EEA podem entrar em contato com a Lenovo no endereço a

seguir: EMEA Service Organisation, Lenovo (International) B.V., Floor 2,

Einsteinova 21, 851 01, Bratislava, Slovakia. O serviço nesta garantia para

produtos de hardware da Lenovo adquiridos em países da EEA pode ser

obtido em qualquer país da EEA em que o produto tenha sido anunciado e

disponibilizado pela Lenovo.

Capítulo 2. Garantia Limitada Lenovo 11

Informações sobre Garantia

Tipo de

Máquina País ou Região de Aquisição

Período da

Garantia

Tipo(s) de

Serviço de

Garantia

0981 Estados Unidos, Canadá, América

Latina, Europa, Oriente Médio,

África

Peças e mão de

obra - 1 ano

1e2

Austrália, Nova Zelândia, Japão Peças e mão de

obra - 1 ano

1e2

0992 Estados Unidos, Canadá, América

Latina, Europa, Oriente Médio,

África

Peças e mão de

obra - 3 anos

1e2

Austrália, Nova Zelândia, Japão Peças e mão de

obra - 3 anos

1e2

1008 Estados Unidos, Canadá, América

Latina, Europa, Oriente Médio,

África

Peças e mão de

obra - 1 ano

1e2

Austrália, Nova Zelândia, Japão Peças e mão de

obra - 1 ano

1e2

1010 Estados Unidos, Canadá, América

Latina, Europa, Oriente Médio,

África

Peças e mão de

obra - 3 anos

1e2

Austrália, Nova Zelândia, Japão Peças e mão de

obra - 3 anos

1e2

Se necessário, o Provedor de Serviços efetuará reparo ou serviço de troca,

dependendo do tipo de serviço de garantia especificado para o produto e o

serviço disponível. O planejamento do serviço dependerá da hora do chamado,

da disponibilidade de peças e de outros fatores.

Um período de garantia de três (3) anos em peças e um (1) ano em

mão-de-obra significa que a Lenovo fornecerá serviço de garantia sem encargos

para:

a. peças e mão-de-obra durante o primeiro ano do período de garantia (ou um

período maior, conforme exigido por lei) e

b. somente peças, para troca, no segundo e terceiro anos do período de

garantia. O Provedor de Serviços do Cliente cobrará do Cliente a mão-de-obra

fornecida para desempenhar o reparo ou substituição no segundo e terceiro

anos do período de garantia.

12 Informações de Garantia e Suporte

Tipo de Serviço de Garantia

1. Serviço de Unidade Substituível pelo Cliente (″CRU″)

No Serviço de CRU, o Provedor de Serviços do Cliente enviará as CRUs ao

Cliente para instalação pelo Cliente. As informações sobre CRU e as instruções

de substituição são fornecidas com o produto e estão disponíveis para pedidos

na Lenovo a qualquer momento. As CRUs facilmente instaladas pelo cliente

são denominadas CRUs de Autoatendimento, enquanto as CRUs de Serviço

Opcional podem requerer habilidades e ferramentas técnicas. A instalação de

CRUs de Autoatendimento é de responsabilidade do Cliente. O cliente pode

solicitar que um Provedor de Serviços instale CRUs de Serviço Opcional de

acordo com um dos outros tipos de serviço de garantia designados para o

produto. Uma oferta de serviços opcionais pode estar disponível para compra

na Lenovo para que a Lenovo instale CRUs de Autoatendimento para o

Cliente. O Cliente pode localizar uma lista de CRUs e suas designações na

publicação fornecida com o produto ou em www.lenovocom/CRUs. O

requisito para retornar uma CRU defeituosa, se houver, será especificado nos

materiais fornecidos com uma CRU de substituição. Quando a devolução é

necessária: 1) as instruções de retorno, uma etiqueta de envio de devolução

pré-pago e um contêiner serão incluídos com a CRU de substituição; e 2) o

Cliente pode ser cobrado pela CRU de substituição se o Provedor de Serviços

não receber a CRU defeituosa dentro de trinta (30) dias do recebimento da

substituição.

2. Serviço no site

No Serviço no Site, o Provedor de Serviços irá reparar ou trocar o produto no

local do Cliente. O Cliente deverá providenciar uma área de trabalho adequada

para permitir a desmontagem e remontagem do produto Lenovo. Para alguns

produtos, determinados reparos podem requerer que o Provedor de Serviços

envie o produto a um centro de atendimento designado.

3. Serviço de Emissário ou Depósito

No Serviço de Emissário ou Depósito, o produto será reparado ou trocado em

um centro de atendimento designado, com entrega organizada pelo Provedor

de Serviços. O Cliente é responsável por desconectar o produto. Uma

embalagem apropriada será fornecida para que o cliente retorne o produto a

um centro de atendimento designado. Um serviço de transportadora coletará o

produto e o entregará ao centro de atendimento designado. Após o reparo ou a

troca, o centro de atendimento organizará a devolução do produto ao Cliente.

Capítulo 2. Garantia Limitada Lenovo 13

4. Serviço de Entrega pelo Cliente ou pelo Correio

No Serviço de Entrega pelo Cliente ou pelo Correio, o produto será reparado

ou trocado em um centro de atendimento designado, com entrega ou remessa

organizada pelo Cliente. O Cliente é responsável por entregar ou enviar pelo

correio, conforme especificado pelo Provedor de Serviços, (pago previamente a

menos que especificado de outra maneira) o produto, devidamente

empacotado para um local designado. Após o reparo ou a troca do produto,

ele será disponibilizado para coleta. Caso o produto não seja retirado, o

Provedor de Serviços pode descartá-lo quando achar conveniente. Para o

Serviço de Correio, o produto será retornado ao Cliente com as despesas pagas

pela Lenovo, a menos que o Provedor de Serviços especifique de outra forma.

5. Serviço de Troca do Produto

No Serviço de Troca do Produto, a Lenovo enviará um produto de substituição

para o seu local. O Cliente é responsável por sua instalação e verificação da

sua operação. O produto de substituição torna-se propriedade do Cliente em

troca pelo produto com falha, que torna-se propriedade da Lenovo. O Cliente

deve empacotar o produto com falha na caixa usada para enviar o produto

substituto e retorná-lo à Lenovo. Encargos de transporte, de ida e volta, são

pagos pela Lenovo. A falha em usar a caixa na qual o produto substituto foi

recebido pode resultar na responsabilidade do Cliente por dano ao produto

com falha durante o envio. O Cliente pode ser cobrado pelo produto substituto

se a Lenovo não receber o produto com falha dentro de trinta (30) dias do

recebimento do produto substituto.

Suplemento de Garantía para México

Este Suplemento se considera parte integrante de la Garantía Limitada de

Lenovo y será efectivo única y exclusivamente para los productos distribuidos

y comercializados dentro del Territorio de los Estados Unidos Mexicanos. En

caso de conflicto, se aplicarán los términos de este Suplemento.

Todos los programas de software precargados en el equipo sólo tendrán una

garantía de treinta (30) días por defectos de instalación desde la fecha de

compra. Lenovo no es responsable de la información incluida en dichos

programas de software y/o cualquier programa de software adicional instalado

por Usted o instalado después de la compra del producto.

Los servicios no cubiertos por la garantía se cargarán al usuario final, previa

obtención de una autorización.

En el caso de que se precise una reparación cubierta por la garantía, por favor,

llame al Centro de soporte al cliente al 001-866-434-2080, donde le dirigirán al

Centro de servicio autorizado más cercano. Si no existiese ningún Centro de

14 Informações de Garantia e Suporte

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Lenovo ThinkServer TS200v Informações De Garantia E Suporte

Marca: Lenovo

Modelo: ThinkServer TS200v

Tipo: Informações De Garantia E Suporte

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