Canon PIXMA MX924 Manual do usuário

MX920 series

Manual On-line

Solução de Problemas

Português (Portuguese)

Solução de Problemas

A Máquina Não Liga

A Impressão Não É Iniciada

Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel"

Resultados de Impressão Não Satisfatórios

A Tinta Não é Ejetada

Atolamentos de Papel

Em Caso de Erro

Problemas com o Envio de Fax

Problemas com o Recebimento de Fax

Não é Possível Imprimir na Etiqueta de Disco

Pesquisar Cada Função

Problemas com a Comunicação de Rede

Problemas com a Impressão

Problemas com a Qualidade da Impressão

Problemas com a Digitalização

Problemas com a Manipulação de Fax

Problemas com a Máquina

Problemas com a Instalação/Download

Sobre os Erros/Mensagens Exibidos

Se Não Conseguir Resolver o Problema

Problemas com a Comunicação de Rede

Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede

Não é Possível Detectar uma Máquina em uma Rede

Outros Problemas com a Rede

Problemas com a Impressão

A Impressão Não É Iniciada

Atolamentos de Papel

Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel"

Não é Possível Imprimir na Etiqueta de Disco

Não é Possível Imprimir Corretamente com a Impressão Duplex Automática

A Cópia/Impressão é Interrompida Antes da Conclusão

Não É Possível Imprimir Corretamente de um Dispositivo de Comunicação Sem-fio

Problemas com a Qualidade da Impressão

Resultados de Impressão Não Satisfatórios

A Tinta Não é Ejetada

Problemas com a Digitalização

Resultados da Digitalização Insatisfatórios

Problemas com o Software

Problemas com a Manipulação de Fax

Problemas com o Envio de Fax

Problemas com o Recebimento de Fax

Não É Possível Enviar Fax Claramente

Problemas Telefônicos

Problemas com a Máquina

A Máquina Não Liga

Não é Possível Estabelecer Conexão com o Computador Corretamente Usando o Cabo USB

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina com Conexão USB

Não É Possível Ver o LCD

Um Idioma Não Intencional É Exibido no LCD

O Suporte da Cabeça de Impressão Não se Move para a Posição de Substituição

O Monitor de Status da Impressora Não é Exibido

Se a Extensão da Bandeja de Saída se Soltar

Problemas com a Comunicação Bluetooth

Problemas com a Instalação/Download

Não é Possível Instalar os MP Drivers

O Easy-WebPrint EX Não Inicia ou o Menu do Easy-WebPrint EX Não Aparece

Como Atualizar MP Drivers em Ambiente de Rede

Desinstalando a IJ Network Tool

Sobre os Erros/Mensagens Exibidos

Em Caso de Erro

Uma Mensagem de Manipulação de Fax É Exibida no LCD

Uma Mensagem É Exibida

A Mensagem de Erro É Exibida em um Dispositivo Compatível com PictBridge

A Máquina Não Liga

• Verificação 1: Pressione o botão ATIVADO (ON).

• Verificação 2: Verifique se o plugue está firmemente conectado no

conector do cabo de alimentação da máquina e, em seguida, ligue-a

novamente.

• Verificação 3: Desconecte a máquina da fonte de alimentação,

reconecte a máquina e, em seguida, aguarde pelo menos três minutos.

Religue a máquina.

Se isso não resolver o problema, entre em contato com o centro de assistência técnica.

A Impressão Não É Iniciada

• Verificação 1: Verifique se o plugue de alimentação está firmemente

conectado e ligue a máquina.

Enquanto qualquer indicador luminoso do painel de controle estiver piscando, a máquina estará

inicializando. Aguarde até que o indicador luminoso pare de piscar e fique permanentemente aceso.

Nota

A impressão de uma grande quantidade de dados, como fotos ou gráficos, pode levar mais

tempo para ser iniciada. Enquanto qualquer indicador luminoso do painel de controle estiver

piscando, o computador estará processando dados e enviando-os à máquina. Aguarde o início da

impressão.

•

Verificação 2: Certifique-se de que a máquina esteja conectada ao

computador corretamente.

Quando a máquina estiver conectada ao computador por um cabo USB, verifique se o cabo USB está

firmemente conectado à máquina e ao computador e confira o seguinte:

• Se você estiver usando um dispositivo de apoio, como um hub USB, desconecte-o, conecte a

máquina diretamente ao computador e tente imprimir novamente. Se a impressão for iniciada

normalmente, o problema será no dispositivo de apoio. Consulte o revendedor do dispositivo de

apoio para obter detalhes.

•

Também pode haver um problema no cabo USB. Substitua o cabo USB e tente imprimir

novamente.

Quando usar a máquina na LAN, verifique se a máquina está conectada à rede com um cabo de LAN

ou se está configurada corretamente.

•

Verificação 3: Se você estiver imprimindo do computador e se houver

algum trabalho de impressão desnecessário, exclua-o.

Excluindo os trabalhos de impressão indesejados

•

Verificação 4: Certifique-se de que a tampa interna (a tampa da bandeja

do disco) esteja fechada.

Se a tampa interna estiver aberta, feche a tampa interna e pressione o botão OK da máquina.

•

Verificação 5: Verifique se o nome da máquina está selecionado na

caixa de diálogo Imprimir.

A máquina não imprimirá corretamente se você estiver usando um driver de uma impressora

diferente.

Verifique se o nome da sua máquina está selecionado na caixa de diálogo Imprimir.

Nota

Para selecionar sua máquina como a impressora padrão, selecione Definir como Impressora

Padrão (Set as Default Printer).

•

Verificação 6: Configure corretamente a porta da impressora.

Verifique se a porta da impressora está configurada corretamente.

1.

Efetue logon em uma conta de usuário com privilégio de administrador.

2.

Selecione os itens no menu Iniciar (Start), conforme descrito abaixo.

• No Windows 7, selecione Dispositivos e Impressoras (Devices and Printers) no menu

Iniciar (Start).

• No Windows Vista, selecione o menu Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel)

> Hardware e Sons (Hardware and Sound) > Impressoras (Printers).

•

No Windows XP, selecione o menu Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) >

Impressoras e Outro Hardware (Printers and Other Hardware) > Impressoras e

Aparelhos de Fax (Printers and Faxes).

3.

Abra as propriedades do driver da impressora para a máquina.

• No Windows 7, clique com o botão direito do mouse no ícone "Canon XXX Printer" (onde

"XXX" é o nome da sua máquina) e selecione Propriedades da impressora (Printer

properties).

•

No Windows Vista ou Windows XP, clique com o botão direito do mouse no ícone "Canon

XXX Printer" (onde "XXX" é o nome da sua máquina) e selecione Propriedades

(Properties).

4.

Clique na guia Portas (Ports) para confirmar as configurações da porta.

Verifique se a porta denominada "USBnnn" (em que "n" é um número) com "Canon XXX Printer"

em exibição na coluna Impressora (Printer) está selecionada como Imprimir nas portas a

seguir (Print to the following port(s)).

Nota

Quando a máquina é usada em uma LAN, o nome da porta da máquina é exibido como

"CNBJNP_xxxxxxxxxx". "xxxxxxxxxx" é a cadeia de caracteres gerada a partir do endereço

MAC ou uma cadeia de caracteres especificada pelo usuário durante a configuração da

máquina.

• Se a configuração estiver incorreta:

Reinstale os MP Drivers.

• A impressão não é iniciada embora a máquina esteja conectada ao computador com um

cabo USB e a porta "USBnnn" esteja selecionada:

Clique em Iniciar (Start) e selecione Todos os programas (All programs), Canon

Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer e selecione Diagnose and Repair

Printer. Siga as instruções na tela para definir a porta de impressora correta e selecione o

nome da sua máquina.

Se isso ainda não resolver o problema, reinstale os MP Drivers.

• A impressão não é iniciada embora a porta "CNBJNP_xxxxxxxxxx" esteja selecionada

quando a máquina é usada via LAN:

Inicie a IJ Network Tool e selecione"CNBJNP_xxxxxxxxxx" como você confirmou na etapa

4. Em seguida, associe a porta à impressora usando Associar porta (Associate Port) no

menu Configurações (Settings).

Se isso ainda não resolver o problema, reinstale os MP Drivers.

•

Verificação 7: O tamanho dos dados de impressão é muito grande?

Clique em Opções de Impressão (Print Options) na guia Configurar Página (Page Setup) no

driver da impressora. Em seguida, defina Impedimento de Perda de Dados Impressos (Prevention

of Print Data Loss) na caixa de diálogo exibida como Ativada (On).

* Quando Ativada (On) estiver selecionado para Impedimento de Perda de Dados Impressos

(Prevention of Print Data Loss), a qualidade da impressão poderá ser reduzida.

•

Verificação 8: Reinicie o computador se estiver imprimindo a partir

dele.

Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel"

• Verificação 1: Certifique-se haja papel colocado.

Colocando Papel

• Verificação 2: Ao colocar o papel, verifique se as condições a seguir

estão presentes.

•

Folheie os papéis antes de colocar uma ou mais folhas.

• Alinhe as extremidades das folhas antes de colocar duas ou mais folhas de papel.

• Ao colocar duas ou mais folhas de papel, verifique se a pilha de papel não ultrapassa o limite de

papel.

No entanto, a alimentação correta do papel pode não ser possível nessa capacidade máxima,

dependendo do tipo de papel ou das condições ambientes (temperatura e umidade muito altas ou

baixas). Nesses casos, reduza para menos da metade do limite de papel por vez.

• Sempre coloque o papel na orientação de retrato, independentemente da orientação de

impressão.

Importante

Ao colocar papel no cassete, deslize a guia do papel na frente de modo a alinhá-la à marca

correspondente do tamanho da página. Coloque o papel com o lado de impressão para

BAIXO, coloque a pilha de papéis no centro do cassete e deslize as guias do papel para

alinhá-las com os dois lados e as margens inferiores da pilha de papéis.

Colocando Papel

•

Verificação 3: Verifique se o papel no qual você está imprimindo não é

muito grosso ou está enrolado.

Tipos de Mídia que Não Podem ser Utilizados

• Verificação 4: Ao colocar Hagakis ou envelopes, verifique se as

condições a seguir estão presentes.

•

Se o Hagaki estiver enrolado, poderá não ser alimentado corretamente, mesmo se a pilha de

papel não exceder o limite de carregamento.

Coloque Hagakis com uma coluna de código postal voltada para a extremidade final da cassete

(superior).

•

Ao imprimir em envelopes, consulte Colocando Papel e prepare os envelopes antes da

impressão.

Depois de preparar os envelopes, coloque-os em orientação de retrato. Se os envelopes forem

colocados em orientação de paisagem, eles não serão alimentados corretamente.

• Verificação 5: Certifique-se de que as configurações de tamanho de

papel e de tipo de mídia correspondam ao papel colocado.

• Verificação 6: Certifique-se de que a tampa interna (a tampa da bandeja

do disco) esteja totalmente fechada.

O papel não será alimentado corretamente, mesmo que a tampa interna esteja apenas ligeiramente

aberta.

Colocando um Disco Imprimível

• Verificação 7: Limpe o rolo de alimentação de papel.

Limpando os Rolos de Alimentação do Papel

Nota

A limpeza do rolo de alimentação de papel desgasta o rolo; portanto, faça isso somente quando

for necessário.

•

Verificação 8: Se duas ou mais folhas de papel forem alimentadas do

cassete ao mesmo tempo, limpe o interior do cassete.

Para obter informações sobre a limpeza do interior do cassete, consulte Limpando a Base do

Cassete.

• Verificação 9: A tampa da unidade de transporte e a tampa traseira

foram encaixadas adequadamente?

Consulte Vista Traseira para saber a posição da tampa traseira.

Resultados de Impressão Não Satisfatórios

Se o resultado de impressão não ficar satisfatório, em virtude de riscos brancos, linhas desalinhadas ou

cores irregulares, primeiro confirme as configurações da qualidade de impressão e papel.

• Verificação 1: As configurações de tamanho da página e tipo de mídia

correspondem ao tamanho e tipo de papel colocado?

Quando essas configurações estão incorretas, não é possível obter um resultado de impressão

adequado.

Se você estiver imprimindo uma foto ou ilustração, configurações incorretas de tipo de papel podem

afetar a qualidade da cor impressa.

Além disso, se imprimir com uma configuração de tipo de papel incorreta, a superfície impressa

poderá ficar riscada.

Em impressão sem-bordas, podem ocorrer irregularidades na coloração, dependendo da combinação

da configuração do tipo de papel e do papel carregado.

O método de confirmação das configurações de qualidade de impressão e papel difere dependendo

do que você faz com sua máquina.

Para copiar operando a máquina