Canon PIXMA MX924 Manual do usuário

Tipo
Manual do usuário

Este manual também é adequado para

MX920 series
Manual On-line
Solução de Problemas
Português (Portuguese)
Solução de Problemas
A Máquina Não Liga
A Impressão Não É Iniciada
Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel"
Resultados de Impressão Não Satisfatórios
A Tinta Não é Ejetada
Atolamentos de Papel
Em Caso de Erro
Problemas com o Envio de Fax
Problemas com o Recebimento de Fax
Não é Possível Imprimir na Etiqueta de Disco
Pesquisar Cada Função
Problemas com a Comunicação de Rede
Problemas com a Impressão
Problemas com a Qualidade da Impressão
Problemas com a Digitalização
Problemas com a Manipulação de Fax
Problemas com a Máquina
Problemas com a Instalação/Download
Sobre os Erros/Mensagens Exibidos
Se Não Conseguir Resolver o Problema
Problemas com a Comunicação de Rede
Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede
Não é Possível Detectar uma Máquina em uma Rede
Outros Problemas com a Rede
Problemas com a Impressão
A Impressão Não É Iniciada
Atolamentos de Papel
Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel"
Não é Possível Imprimir na Etiqueta de Disco
Não é Possível Imprimir Corretamente com a Impressão Duplex Automática
A Cópia/Impressão é Interrompida Antes da Conclusão
Não É Possível Imprimir Corretamente de um Dispositivo de Comunicação Sem-fio
Problemas com a Qualidade da Impressão
Resultados de Impressão Não Satisfatórios
A Tinta Não é Ejetada
Problemas com a Digitalização
Problemas com a Digitalização
Resultados da Digitalização Insatisfatórios
Problemas com o Software
Problemas com a Manipulação de Fax
Problemas com o Envio de Fax
Problemas com o Recebimento de Fax
Não É Possível Enviar Fax Claramente
Problemas Telefônicos
Problemas com a Máquina
A Máquina Não Liga
Não é Possível Estabelecer Conexão com o Computador Corretamente Usando o Cabo USB
Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina com Conexão USB
Não É Possível Ver o LCD
Um Idioma Não Intencional É Exibido no LCD
O Suporte da Cabeça de Impressão Não se Move para a Posição de Substituição
O Monitor de Status da Impressora Não é Exibido
Se a Extensão da Bandeja de Saída se Soltar
Problemas com a Comunicação Bluetooth
Problemas com a Instalação/Download
Não é Possível Instalar os MP Drivers
O Easy-WebPrint EX Não Inicia ou o Menu do Easy-WebPrint EX Não Aparece
Como Atualizar MP Drivers em Ambiente de Rede
Desinstalando a IJ Network Tool
Sobre os Erros/Mensagens Exibidos
Em Caso de Erro
Uma Mensagem de Manipulação de Fax É Exibida no LCD
Uma Mensagem É Exibida
A Mensagem de Erro É Exibida em um Dispositivo Compatível com PictBridge
A Máquina Não Liga
Verificação 1: Pressione o botão ATIVADO (ON).
Verificação 2: Verifique se o plugue está firmemente conectado no
conector do cabo de alimentação da máquina e, em seguida, ligue-a
novamente.
Verificação 3: Desconecte a máquina da fonte de alimentação,
reconecte a máquina e, em seguida, aguarde pelo menos três minutos.
Religue a máquina.
Se isso não resolver o problema, entre em contato com o centro de assistência técnica.
A Impressão Não É Iniciada
Verificação 1: Verifique se o plugue de alimentação está firmemente
conectado e ligue a máquina.
Enquanto qualquer indicador luminoso do painel de controle estiver piscando, a máquina estará
inicializando. Aguarde até que o indicador luminoso pare de piscar e fique permanentemente aceso.
Nota
A impressão de uma grande quantidade de dados, como fotos ou gráficos, pode levar mais
tempo para ser iniciada. Enquanto qualquer indicador luminoso do painel de controle estiver
piscando, o computador estará processando dados e enviando-os à máquina. Aguarde o início da
impressão.
Verificação 2: Certifique-se de que a máquina esteja conectada ao
computador corretamente.
Quando a máquina estiver conectada ao computador por um cabo USB, verifique se o cabo USB está
firmemente conectado à máquina e ao computador e confira o seguinte:
Se você estiver usando um dispositivo de apoio, como um hub USB, desconecte-o, conecte a
máquina diretamente ao computador e tente imprimir novamente. Se a impressão for iniciada
normalmente, o problema será no dispositivo de apoio. Consulte o revendedor do dispositivo de
apoio para obter detalhes.
Também pode haver um problema no cabo USB. Substitua o cabo USB e tente imprimir
novamente.
Quando usar a máquina na LAN, verifique se a máquina está conectada à rede com um cabo de LAN
ou se está configurada corretamente.
Verificação 3: Se você estiver imprimindo do computador e se houver
algum trabalho de impressão desnecessário, exclua-o.
Excluindo os trabalhos de impressão indesejados
Verificação 4: Certifique-se de que a tampa interna (a tampa da bandeja
do disco) esteja fechada.
Se a tampa interna estiver aberta, feche a tampa interna e pressione o botão OK da máquina.
Verificação 5: Verifique se o nome da máquina está selecionado na
caixa de diálogo Imprimir.
A máquina não imprimirá corretamente se você estiver usando um driver de uma impressora
diferente.
Verifique se o nome da sua máquina está selecionado na caixa de diálogo Imprimir.
Nota
Para selecionar sua máquina como a impressora padrão, selecione Definir como Impressora
Padrão (Set as Default Printer).
Verificação 6: Configure corretamente a porta da impressora.
Verifique se a porta da impressora está configurada corretamente.
1.
Efetue logon em uma conta de usuário com privilégio de administrador.
2.
Selecione os itens no menu Iniciar (Start), conforme descrito abaixo.
No Windows 7, selecione Dispositivos e Impressoras (Devices and Printers) no menu
Iniciar (Start).
No Windows Vista, selecione o menu Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel)
> Hardware e Sons (Hardware and Sound) > Impressoras (Printers).
No Windows XP, selecione o menu Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) >
Impressoras e Outro Hardware (Printers and Other Hardware) > Impressoras e
Aparelhos de Fax (Printers and Faxes).
3.
Abra as propriedades do driver da impressora para a máquina.
No Windows 7, clique com o botão direito do mouse no ícone "Canon XXX Printer" (onde
"XXX" é o nome da sua máquina) e selecione Propriedades da impressora (Printer
properties).
No Windows Vista ou Windows XP, clique com o botão direito do mouse no ícone "Canon
XXX Printer" (onde "XXX" é o nome da sua máquina) e selecione Propriedades
(Properties).
4.
Clique na guia Portas (Ports) para confirmar as configurações da porta.
Verifique se a porta denominada "USBnnn" (em que "n" é um número) com "Canon XXX Printer"
em exibição na coluna Impressora (Printer) está selecionada como Imprimir nas portas a
seguir (Print to the following port(s)).
Nota
Quando a máquina é usada em uma LAN, o nome da porta da máquina é exibido como
"CNBJNP_xxxxxxxxxx". "xxxxxxxxxx" é a cadeia de caracteres gerada a partir do endereço
MAC ou uma cadeia de caracteres especificada pelo usuário durante a configuração da
máquina.
Se a configuração estiver incorreta:
Reinstale os MP Drivers.
A impressão não é iniciada embora a máquina esteja conectada ao computador com um
cabo USB e a porta "USBnnn" esteja selecionada:
Clique em Iniciar (Start) e selecione Todos os programas (All programs), Canon
Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer e selecione Diagnose and Repair
Printer. Siga as instruções na tela para definir a porta de impressora correta e selecione o
nome da sua máquina.
Se isso ainda não resolver o problema, reinstale os MP Drivers.
A impressão não é iniciada embora a porta "CNBJNP_xxxxxxxxxx" esteja selecionada
quando a máquina é usada via LAN:
Inicie a IJ Network Tool e selecione"CNBJNP_xxxxxxxxxx" como você confirmou na etapa
4. Em seguida, associe a porta à impressora usando Associar porta (Associate Port) no
menu Configurações (Settings).
Se isso ainda não resolver o problema, reinstale os MP Drivers.
Verificação 7: O tamanho dos dados de impressão é muito grande?
Clique em Opções de Impressão (Print Options) na guia Configurar Página (Page Setup) no
driver da impressora. Em seguida, defina Impedimento de Perda de Dados Impressos (Prevention
of Print Data Loss) na caixa de diálogo exibida como Ativada (On).
* Quando Ativada (On) estiver selecionado para Impedimento de Perda de Dados Impressos
(Prevention of Print Data Loss), a qualidade da impressão poderá ser reduzida.
Verificação 8: Reinicie o computador se estiver imprimindo a partir
dele.
Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel"
Verificação 1: Certifique-se haja papel colocado.
Colocando Papel
Verificação 2: Ao colocar o papel, verifique se as condições a seguir
estão presentes.
Folheie os papéis antes de colocar uma ou mais folhas.
Alinhe as extremidades das folhas antes de colocar duas ou mais folhas de papel.
Ao colocar duas ou mais folhas de papel, verifique se a pilha de papel não ultrapassa o limite de
papel.
No entanto, a alimentação correta do papel pode não ser possível nessa capacidade máxima,
dependendo do tipo de papel ou das condições ambientes (temperatura e umidade muito altas ou
baixas). Nesses casos, reduza para menos da metade do limite de papel por vez.
Sempre coloque o papel na orientação de retrato, independentemente da orientação de
impressão.
Importante
Ao colocar papel no cassete, deslize a guia do papel na frente de modo a alinhá-la à marca
correspondente do tamanho da página. Coloque o papel com o lado de impressão para
BAIXO, coloque a pilha de papéis no centro do cassete e deslize as guias do papel para
alinhá-las com os dois lados e as margens inferiores da pilha de papéis.
Colocando Papel
Verificação 3: Verifique se o papel no qual você está imprimindo não é
muito grosso ou está enrolado.
Tipos de Mídia que Não Podem ser Utilizados
Verificação 4: Ao colocar Hagakis ou envelopes, verifique se as
condições a seguir estão presentes.
Se o Hagaki estiver enrolado, poderá não ser alimentado corretamente, mesmo se a pilha de
papel não exceder o limite de carregamento.
Coloque Hagakis com uma coluna de código postal voltada para a extremidade final da cassete
(superior).
Ao imprimir em envelopes, consulte Colocando Papel e prepare os envelopes antes da
impressão.
Depois de preparar os envelopes, coloque-os em orientação de retrato. Se os envelopes forem
colocados em orientação de paisagem, eles não serão alimentados corretamente.
Verificação 5: Certifique-se de que as configurações de tamanho de
papel e de tipo de mídia correspondam ao papel colocado.
Verificação 6: Certifique-se de que a tampa interna (a tampa da bandeja
do disco) esteja totalmente fechada.
O papel não será alimentado corretamente, mesmo que a tampa interna esteja apenas ligeiramente
aberta.
Colocando um Disco Imprimível
Verificação 7: Limpe o rolo de alimentação de papel.
Limpando os Rolos de Alimentação do Papel
Nota
A limpeza do rolo de alimentação de papel desgasta o rolo; portanto, faça isso somente quando
for necessário.
Verificação 8: Se duas ou mais folhas de papel forem alimentadas do
cassete ao mesmo tempo, limpe o interior do cassete.
Para obter informações sobre a limpeza do interior do cassete, consulte Limpando a Base do
Cassete.
Verificação 9: A tampa da unidade de transporte e a tampa traseira
foram encaixadas adequadamente?
Consulte Vista Traseira para saber a posição da tampa traseira.
Resultados de Impressão Não Satisfatórios
Se o resultado de impressão não ficar satisfatório, em virtude de riscos brancos, linhas desalinhadas ou
cores irregulares, primeiro confirme as configurações da qualidade de impressão e papel.
Verificação 1: As configurações de tamanho da página e tipo de mídia
correspondem ao tamanho e tipo de papel colocado?
Quando essas configurações estão incorretas, não é possível obter um resultado de impressão
adequado.
Se você estiver imprimindo uma foto ou ilustração, configurações incorretas de tipo de papel podem
afetar a qualidade da cor impressa.
Além disso, se imprimir com uma configuração de tipo de papel incorreta, a superfície impressa
poderá ficar riscada.
Em impressão sem-bordas, podem ocorrer irregularidades na coloração, dependendo da combinação
da configuração do tipo de papel e do papel carregado.
O método de confirmação das configurações de qualidade de impressão e papel difere dependendo
do que você faz com sua máquina.
Para copiar operando a máquina
Confirme usando o painel de controle da máquina.
Configurando itens
Para copiar fotos operando a máquina
Confirme usando o painel de controle da máquina.
Copiando Fotos
Para imprimir da unidade flash USB
operando a máquina
Confirme usando o painel de controle da máquina.
Configurando itens
Para imprimir uma foto ou um álbum
de fotos on-line operando a máquina
Confirme usando o painel de controle da máquina.
Imprimindo Fotos no Álbum de Fotos On-line
Para imprimir de um dispositivo
compatível com o PictBridge
Confirme usando o dispositivo compatível com o PictBridge.
Sobre as Configs. de impressão PictBridge
Confirme usando o painel de controle da máquina.
Configs. de impressão PictBridge
Para imprimir a partir de um telefone
celular
Confirme usando o painel de controle da máquina.
Config. impressão para celular
Para imprimir de um computador
Confirme usando o driver da impressora.
Imprimindo com a Configuração Fácil
Verificação 2: Verifique se a qualidade de impressão apropriada foi
selecionada consultando tabela da Verificação 1.
Selecione uma opção de qualidade de impressão adequada para o papel e a imagem para impressão.
Se observar borrões e cores irregulares, aumente a configuração da qualidade de impressão e tente
imprimir novamente.
Nota
Ao imprimir a partir de um dispositivo compatível com o PictBridge, defina a configuração da
qualidade de impressão usando o painel de controle da máquina.
Não é possível fazer essa configuração a partir de um dispositivo compatível com o PictBridge.
Não é possível alterar as configurações de qualidade de impressão se estiver imprimindo de um
telefone celular.
Verificação 3: Se o problema não for resolvido, pode haver outras
causas.
Consulte também as seções a seguir:
Não é Possível Imprimir o Trabalho Até o Fim
Parte da Página Não é Impressa
Nenhum Resultado de Impressão/A Impressão Está Borrada/As Cores Estão Erradas/Riscos
Brancos
As Linhas Retas Ficam Desalinhadas
A Linha Não Imprime ou Imprime Parcialmente
A Imagem Não Imprime ou Imprime Parcialmente
O Papel Impresso Enrola ou a Tinta Borra
O Papel Fica Manchado/A Superfície Impressa Fica Riscada
O Verso do Papel Fica Manchado
Linhas Verticais São Impressas nas Laterais da Impressão
As Cores Ficam Irregulares ou Riscadas
A Tinta Não é Ejetada
Verificação 1: A tinta acabou?
Verifique o Código de suporte no LCD e tome a ação apropriada para resolver o erro.
Lista de Códigos de Suporte
Verificação 2: A fita laranja ou o filme de proteção foi removido?
Certifique-se de que todo o filme de proteção seja retirado e a abertura de ar em forma de Y esteja
exposta, conforme ilustrado em (A).
Se a fita laranja tiver sido deixada, como aparece em (B), puxe e remova-a.
Verificação 3: Os ejetores da cabeça de impressão estão entupidos?
Imprima o padrão de verificação dos ejetores para determinar se a tinta está sendo ejetada
corretamente pelos ejetores da cabeça de impressão.
Consulte Quando a Impressão se Torna Menos Nítida ou as Cores Estão Incorretas para obter
informações sobre Impressão do Padrão de Verificação de Ejetor, Limpeza da Cabeça de Impressão
e Limpeza Profunda da Cabeça de Impressão.
Se o padrão de verificação de ejetor não for impresso corretamente:
Verifique se algum cartucho de tinta de determinada cor não está vazio.
Se o padrão de verificação de ejetor não for impresso corretamente mesmo que a tinta seja
suficiente, execute a limpeza da cabeça de impressão e tente imprimir o padrão de verificação de
ejetor novamente.
Se o problema não for resolvido depois de executar a limpeza da cabeça de impressão duas
vezes:
Faça a limpeza profunda da cabeça de impressão.
Se a limpeza profunda da cabeça de impressão não resolver o problema, desligue a máquina e
faça outra limpeza profunda da cabeça de impressão após 24 horas. Ao desligar a máquina, não
a desconecte da fonte de alimentação.
Se o problema não for resolvido após duas limpezas profundas da cabeça de impressão:
Se a limpeza profunda da cabeça de impressão não resolver o problema, a cabeça de impressão
pode estar danificada. Entre em contato com o centro de assistência.
Atolamentos de Papel
Quando o papel estiver atolado, uma mensagem de solução de problemas será automaticamente exibida.
Tome as medidas apropriadas descritas na mensagem.
Quando um código de suporte e uma mensagem forem exibidos na tela
do computador:
Quando um código de suporte e uma mensagem forem exibidos no
LCD:
Para obter detalhes sobre como remover o papel atolado, consulte Lista de Códigos de Suporte (Quando o
Papel Está Atolado).
Nota
Você pode confirmar as ações relacionadas a erros com Códigos de suporte em seu computador ou
no LCD procurando um Código de suporte.
Clique aqui para pesquisar
Em Caso de Erro
Quando ocorre um erro na impressão, como quando a máquina está sem papel ou com papel atolado,
uma mensagem de solução de problema é exibida automaticamente. Tome as medidas apropriadas
descritas na mensagem.
Quando ocorrer um erro, um Código de Suporte (número do erro) for exibido na tela do computador ou no
LCD.
Quando um código de suporte e uma mensagem forem exibidos na tela
do computador:
Quando um código de suporte e uma mensagem forem exibidos no
LCD:
Para obter detalhes sobre como resolver erros com Códigos de Suporte, consulte Lista de Códigos de
Suporte.
Nota
Você pode confirmar as ações relacionadas a erros com Códigos de suporte em seu computador ou
no LCD procurando um Código de suporte.
Clique aqui para pesquisar
Para obter detalhes sobre como resolver erros sem Códigos de Suporte, consulte Uma Mensagem É
Exibida.
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