Alienware 15 R4
Manual de serviço
Modelo do computador: Alienware 15 R4
Modelo normativo: P69F
Tipo normativo: P69F002
Notas, avisos e advertências
NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto.
AVISO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina como evitar o problema.
ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo
risco de vida.
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Dell Inc.ou suas subsidiárias. Todas as outras marcas comerciais são marcas comerciais de seus respectivos proprietários.
2019 - 04
Rev. A01
Índice
Antes de trabalhar na parte interna do computador.........................................................8
Antes de começar ............................................................................................................................................... 8
Instruções de segurança.......................................................................................................................................8
Ferramentas recomendadas..................................................................................................................................8
Lista de parafusos................................................................................................................................................9
Após trabalhar na parte interna do computador..............................................................11
Como remover a tampa da base........................................................................................12
Procedimento....................................................................................................................................................12
Como recolocar a tampa da base...................................................................................... 14
Procedimento....................................................................................................................................................14
Como remover a placa sem o..........................................................................................16
Pré-requisitos.................................................................................................................................................... 16
Procedimento....................................................................................................................................................16
Como recolocar a placa sem o.........................................................................................18
Procedimento....................................................................................................................................................18
Pós-requisitos.................................................................................................................................................... 18
Como remover o disco rígido............................................................................................19
Pré-requisitos.................................................................................................................................................... 19
Procedimento....................................................................................................................................................19
Como recolocar a unidade de disco rígido....................................................................... 21
Procedimento....................................................................................................................................................21
Pós-requisitos....................................................................................................................................................22
Como remover a unidade de estado sólido...................................................................... 23
Pré-requisitos....................................................................................................................................................23
Procedimento....................................................................................................................................................23
Como recolocar a unidade de estado sólido.....................................................................24
Procedimento................................................................................................................................................... 24
Pós-requisitos....................................................................................................................................................24
Como remover os módulos de memória........................................................................... 25
Pré-requisitos....................................................................................................................................................25
Procedimento................................................................................................................................................... 25
3
Imagem: como substituir os módulos de memória...........................................................26
Procedimento................................................................................................................................................... 26
Pós-requisitos....................................................................................................................................................26
Como remover a tampa de E/S traseira.......................................................................... 27
Pré-requisitos....................................................................................................................................................27
Procedimento....................................................................................................................................................27
Como recolocar a tampa de E/S traseira.........................................................................28
Procedimento....................................................................................................................................................28
Pós-requisitos....................................................................................................................................................28
Como remover a base do computador............................................................................. 29
Pré-requisitos....................................................................................................................................................29
Procedimento................................................................................................................................................... 29
Como recolocar a base do computador.............................................................................31
Procedimento.................................................................................................................................................... 31
Pós-requisitos....................................................................................................................................................32
Como remover a bateria de célula tipo moeda.................................................................33
Pré-requisitos....................................................................................................................................................33
Procedimento....................................................................................................................................................33
Como recolocar a bateria de célula tipo moeda...............................................................34
Procedimento....................................................................................................................................................34
Pós-requisitos....................................................................................................................................................34
Como remover a bateria................................................................................................... 35
Pré-requisitos....................................................................................................................................................35
Procedimento................................................................................................................................................... 35
Como recolocar a bateria..................................................................................................36
Procedimento....................................................................................................................................................36
Pós-requisitos....................................................................................................................................................36
Como remover o suporte do touchpad.............................................................................37
Pré-requisitos....................................................................................................................................................37
Procedimento....................................................................................................................................................37
Como recolocar o suporte do touchpad........................................................................... 39
Procedimento....................................................................................................................................................39
Pós-requisitos....................................................................................................................................................39
4
Como remover o touchpad............................................................................................... 40
Pré-requisitos................................................................................................................................................... 40
Procedimento...................................................................................................................................................40
Como substituir o touchpad............................................................................................. 42
Procedimento................................................................................................................................................... 42
Pós-requisitos....................................................................................................................................................42
Como remover a placa de E/S..........................................................................................43
Pré-requisitos....................................................................................................................................................43
Procedimento....................................................................................................................................................43
Como recolocar a placa de E/S........................................................................................ 44
Procedimento................................................................................................................................................... 44
Pós-requisitos................................................................................................................................................... 44
Como remover os alto-falantes........................................................................................ 45
Pré-requisitos................................................................................................................................................... 45
Procedimento................................................................................................................................................... 45
Como recolocar os alto-falantes.......................................................................................46
Procedimento................................................................................................................................................... 46
Pós-requisitos................................................................................................................................................... 46
Como remover a placa de sistema....................................................................................47
Pré-requisitos....................................................................................................................................................47
Procedimento....................................................................................................................................................47
Como recolocar a placa de sistema...................................................................................51
Procedimento....................................................................................................................................................51
Pós-requisitos....................................................................................................................................................53
Como remover o teclado...................................................................................................54
Pré-requisitos................................................................................................................................................... 54
Procedimento................................................................................................................................................... 54
Como recolocar o teclado................................................................................................. 56
Procedimento................................................................................................................................................... 56
Pós-requisitos....................................................................................................................................................57
Como remover teclas macro............................................................................................. 58
Pré-requisitos....................................................................................................................................................58
Procedimento................................................................................................................................................... 58
5
Como recolocar teclas macro............................................................................................59
Procedimento................................................................................................................................................... 59
Pós-requisitos................................................................................................................................................... 59
Como remover o conjunto dissipador de calor................................................................ 60
Pré-requisitos................................................................................................................................................... 60
Procedimento...................................................................................................................................................60
Como recolocar o conjunto do dissipador de calor..........................................................62
Procedimento................................................................................................................................................... 62
Pós-requisitos....................................................................................................................................................63
Como remover a porta do adaptador de alimentação.....................................................64
Pré-requisitos....................................................................................................................................................64
Procedimento................................................................................................................................................... 64
Como recolocar a porta do adaptador de alimentação....................................................65
Procedimento................................................................................................................................................... 65
Pós-requisitos................................................................................................................................................... 65
Como remover a placa do botão de energia.................................................................... 66
Pré-requisitos....................................................................................................................................................66
Procedimento................................................................................................................................................... 66
Como recolocar a placa do botão de energia...................................................................67
Procedimento....................................................................................................................................................67
Pós-requisitos....................................................................................................................................................67
Como remover o apoio para as mãos................................................................................68
Pré-requisitos....................................................................................................................................................68
Procedimento................................................................................................................................................... 68
Como recolocar o apoio para as mãos.............................................................................. 69
Procedimento................................................................................................................................................... 69
Pós-requisitos................................................................................................................................................... 69
Como remover o conjunto da tela.....................................................................................70
Pré-requisitos....................................................................................................................................................70
Procedimento................................................................................................................................................... 70
Como recolocar o conjunto da tela................................................................................... 72
Procedimento....................................................................................................................................................72
Pós-requisitos....................................................................................................................................................73
6
Como fazer o download de drivers.................................................................................. 75
Sistema operacional...........................................................................................................................................75
Como baixar o driver de áudio...........................................................................................................................75
Como fazer o download do driver gráco...........................................................................................................75
Como fazer o download do driver de USB..........................................................................................................76
Como fazer o download do driver de Wi-Fi........................................................................................................76
Como fazer o download do driver do leitor de cartão de mídia............................................................................77
Como fazer o download do driver de chipset......................................................................................................77
Como fazer download do driver de rede.............................................................................................................77
Conguração do sistema.................................................................................................. 79
Sequência de inicialização................................................................................................................................. 79
Teclas de navegação.......................................................................................................................................... 79
Conguração do sistema....................................................................................................................................79
Como entrar no programa de conguração do BIOS...........................................................................................80
Como habilitar ou desabilitar a porta USB no programa de conguração do BIOS..........................................80
Como identicar o disco rígido no programa de conguração do BIOS..........................................................80
Como vericar a memória do sistema no programa de conguração do BIOS................................................. 80
Opções de conguração do sistema...................................................................................................................80
Solução de problemas.......................................................................................................86
Como atualizar o BIOS...................................................................................................................................... 86
Como atualizar o BIOS (chave USB)...................................................................................................................86
Reinstale o Windows usando uma unidade de recuperação USB..........................................................................86
Diagnóstico da avaliação avançada de pré-inicialização do sistema (ePSA).......................................................... 87
Como executar o diagnóstico ePSA...............................................................................................................87
Diagnóstico.......................................................................................................................................................87
Ciclo de energia Wi-Fi...................................................................................................................................... 89
Liberação de carga residual............................................................................................................................... 89
Como obter ajuda e entrar em contato com a Alienware................................................90
Recursos de auto-ajuda.....................................................................................................................................90
Como entrar em contato com a Alienware.......................................................................................................... 90
7
Antes de trabalhar na parte interna do computador
NOTA: As imagens neste documento podem diferir do seu computador, dependendo da conguração que você
encomendou.
Antes de começar
1 Salve e feche todos os arquivos abertos e saia de todos os programas abertos.
2 Desligue o computador. Clique em Iniciar → Energia → Desligar.
NOTA: Se estiver usando um sistema operacional diferente, consulte a documentação de seu sistema operacional
para obter instruções de desligamento.
3 Desconecte o computador e todos os dispositivos conectados de suas tomadas elétricas.
4 Desconecte todos os dispositivos de rede e periféricos conectados ao computador, como teclado, mouse e monitor.
5 Remova qualquer placa de mídia e de disco óptico do computador, se aplicável.
Instruções de segurança
Use as diretrizes de segurança a seguir para proteger o computador contra possíveis danos e garantir sua segurança pessoal.
ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com
o computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial
de Conformidade de normalização em www.dell.com/regulatory_compliance.
ADVERTÊNCIA: Desconecte todas as fontes de energia antes de abrir a tampa ou os painéis do computador. Depois
que terminar de trabalhar na parte interna do computador, recoloque todas as tampas, painéis, e parafusos antes de
conectar o computador à fonte de alimentação.
AVISO: Para evitar danos ao computador, certique-se de que a superfície de trabalho seja plana e esteja limpa.
AVISO: Para evitar danos aos componentes e placas, segure-os pelas bordas e evite tocar nos pinos e contatos.
AVISO: Você deve somente resolver problemas ou efetuar consertos simples conforme autorizado ou direcionado
pela equipe de assistência técnica da Dell. Danos decorrentes de mão-de-obra não autorizada pela Dell não serão
cobertos pela garantia. Consulte as instruções de segurança fornecidas com o produto ou em www.dell.com/
regulatory_compliance.
AVISO: Antes de tocar em qualquer componente na parte interna do computador, elimine a eletricidade estática de
seu corpo tocando em uma superfície metálica sem pintura, como o metal da parte posterior do computador. No
decorrer do trabalho, toque periodicamente em uma superfície metálica sem pintura para dissipar a eletricidade
estática, que pode danicar os componentes internos.
AVISO: Ao desconectar um cabo, puxe-o pelo conector ou pela respectiva aba de puxar e nunca pelo próprio cabo.
Alguns cabos têm conectores com presilhas ou parafusos de orelha que deverão ser soltos antes de desconectar o
cabo. Ao desconectar os cabos, mantenha-os alinhados para evitar entortar os pinos do conector. Ao conectar cabos,
certique-se de que as portas e conectores estão corretamente orientados e alinhados.
AVISO: Pressione e ejete os cartões instalados no leitor de cartão de mídia.
Ferramentas recomendadas
Os procedimentos descritos neste documento podem exigir as seguintes ferramentas:
• Chave Phillips nº 1
• Haste plástica
8
Lista de parafusos
Tabela 1. Lista de parafusos
Componente Preso a(o) Tipo do parafuso Quantidade Imagem do parafuso
Tampa da base Conjunto do apoio para as
mãos
M2.5x13 6
Bateria Conjunto do apoio para as
mãos
M2,5x5 1
Unidade de estado
sólido
Base do computador M2 x 3 1
Conjunto do disco rígido Base do computador M2,5 x 8 3
Suporte do disco rígido Conjunto do disco rígido M3 x 3 4
Conjunto do dissipador
de calor
Placa de sistema M2 x 3 7
Tampa do I/O traseiro Conjunto do apoio para as
mãos
M2,5 x 7 2
Base do computador Conjunto do apoio para as
mãos
M2,5 x 8 11
Tron de suporte da luz Conjunto do apoio para as
mãos
M2,5x5 2
Placa de I/O Conjunto do apoio para as
mãos
M2,5x5 2
Suporte do touchpad Conjunto do apoio para as
mãos
M2 x 3 5
Montagem da tela Conjunto do apoio para as
mãos
M2,5x5 6
Suporte da porta do
adaptador de
alimentação
Conjunto do apoio para as
mãos
M2 x 3 1
Placa do botão liga/
desliga
Conjunto do apoio para as
mãos
M2 x 3 2
Conjunto da placa de
sistema
Conjunto do apoio para as
mãos
M2,5x5 7
Suporte do teclado Conjunto do apoio para as
mãos
M2 x 3 15
9
Componente Preso a(o) Tipo do parafuso Quantidade Imagem do parafuso
Suporte da placa de
rede sem o
Base do computador M2 x 3 1
10
Após trabalhar na parte interna do computador
AVISO: Deixar parafusos soltos na parte interna do computador pode danicar gravemente o computador.
1 Recoloque todos os parafusos e verique se nenhum parafuso foi esquecido dentro do computador.
2 Conecte todos os dispositivos externos, periféricos e cabos que removeu antes de trabalhar no computador.
3 Recoloque todas as placas de mídia, discos e quaisquer outras peças que tenham sido removidas antes de trabalhar no
computador.
4 Conecte o computador e todos os dispositivos conectados às suas tomadas elétricas.
5 Ligue o computador.
11
Como remover a tampa da base
ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com
seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na
parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em
Após trabalhar na parte interna do computador. Para
obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de
normalização em www.dell.com/regulatory_compliance.
Procedimento
1 Remova os seis parafusos (M2,5 x 13) que prendem a tampa da base à base do computador.
2 Solte o parafuso prisioneiro que xa a tampa da base na base do computador para abrir a lacuna entre as duas partes.
3
Com um estilete plástico, retire com cuidado a tampa da base da lacuna à volta do parafuso prisioneiro para liberar a
tampa da base da base do computador.
12
4 Levante a tampa da base e remova a base do computador.
5 Desconecte o cabo da bateria da placa de sistema.
6 Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga por cerca de cinco segundos para aterrar a placa de sistema.
13
Como recolocar a tampa da base
ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com
seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na
parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em
Após trabalhar na parte interna do computador. Para
obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de
normalização em www.dell.com/regulatory_compliance.
Procedimento
1 Conecte o cabo da bateria à placa do sistema.
2 Deslize a tampa da base nos slots na base do computador.
3 Encaixe a tampa da base no lugar.
4 Aperte o parafuso prisioneiro que xa a tampa da base à base do computador.
14
5 Recoloque os seis parafusos (M2,5 x 13) que prendem a tampa da base à base do computador.
15
Como remover a placa sem o
ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com
seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na
parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em
Após trabalhar na parte interna do computador. Para
obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de
normalização em www.dell.com/regulatory_compliance.
Pré-requisitos
Remova a tampa da base.
Procedimento
1 Levante a aba que cobre a placa de rede sem o para acessar o parafuso e o suporte da placa de rede sem o.
2 Remova o parafuso (M2 x 3) que prende o suporte da placa de rede sem o na base do computador.
NOTA: Para evitar possíveis danos ao suporte da placa de rede sem o, levante com cuidado em ângulo e
remova-o da placa de rede sem o.
3 Levante o suporte da placa de rede sem o da placa sem o.
4 Levante a placa de rede sem o em ângulo e deslize-a para fora do slot da placa de rede sem o.
16
5 Desconecte os cabos da antena da placa sem o.
17
Como recolocar a placa sem o
ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com
seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na
parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em
Após trabalhar na parte interna do computador. Para
obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de
normalização em www.dell.com/regulatory_compliance.
Procedimento
AVISO: Para evitar danos na placa de rede sem o, não coloque nenhum cabo sob ela.
1 Conecte os cabos da antena à placa de rede sem o.
A tabela a seguir fornece o esquema de cores cabo-antena para a placa de rede sem o suportada pelo computador.
Tabela 2. Esquema de cores do cabo da antena
Conectores na placa de rede sem o Cor do cabo da antena
Auxiliar (triângulo preto) Preto
Principal (triângulo branco) Branco
2 Deslize o suporte da placa de rede sem o na placa de rede sem o e alinhe o orifício de parafuso no suporte da placa sem
o com o orifício na placa de rede sem o.
3 Alinhe o entalhe na placa de rede sem o com a guia no slot para placa de rede sem o e deslize-a em ângulo no
respectivo slot.
4 Pressione a outra extremidade da placa de rede sem o e recoloque o parafuso (M2 x 3) que prende o suporte da placa
de rede sem o na base do computador.
Pós-requisitos
Recoloque a tampa da base.
18
Como remover o disco rígido
ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com
seu computador e siga as instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na
parte interna do computador, siga as instruções fornecidas em
Após trabalhar na parte interna do computador. Para
obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de
normalização em www.dell.com/regulatory_compliance.
AVISO: Os discos rígidos são extremamente frágeis. Manuseie-os com cuidado.
AVISO: Para evitar a perda de dados, não remova o disco rígido quando o computador estiver no estado de
suspensão ou ligado.
Pré-requisitos
Remova a tampa da base.
Procedimento
1 Com o uso da aba de puxar, desconecte o cabo do disco rígido da placa de sistema.
2 Remova os três parafusos (M2,5 x 8) que prendem o conjunto do disco rígido à base do computador.
3 Levante o conjunto do disco rígido com o respectivo cabo e retire-o da base do computador.
4 Remova os quatro parafusos (M3 x 3) que prendem o suporte do disco rígido ao conjunto do disco rígido.
19
5 Remova o suporte do disco rígido do respectivo conjunto.
6 Desconecte a placa intermediária do disco rígido.
20
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