Capítulo1: Introdução...................................................................................................................... 5
Versão..................................................................................................................................................................................... 5
Público.....................................................................................................................................................................................5
Finalidade do documento......................................................................................................................................................5
Novas funcionalidades e melhorias nesta versão.............................................................................................................. 5
Descrição geral do TechDirect.............................................................................................................................................6
Funções do SupportAssist disponíveis nos planos de Serviços Dell e TechDirect........................................................6
Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect.................................................................................................7
Sistemas suportados............................................................................................................................................................. 7
Peças passíveis de envio.......................................................................................................................................................8
Requisitos mínimos de sistema............................................................................................................................................ 8
Capítulo2: Configurar e implementar o SupportAssist.......................................................................10
Configurar o SupportAssist.................................................................................................................................................10
Gerir preferências do SupportAssist.............................................................................................................................11
Transferir o SupportAssist do TechDirect........................................................................................................................ 12
Criar o pacote de implementação do SupportAssist....................................................................................................... 12
Implementar o SupportAssist para PCs de Empresas.....................................................................................................13
Atualizar o SupportAssist para PCs de Empresas............................................................................................................14
Realizar o teste de autodiagnóstico SupportAssist......................................................................................................... 14
Capítulo3: Modificar a configuração SupportAssist implementada..................................................... 16
Modificar e reimplementar o SupportAssist..................................................................................................................... 16
Capítulo4: Estatísticas do PC......................................................................................................... 18
Painel de controlo de estatísticas.......................................................................................................................................18
Métricas para sistemas específicos................................................................................................................................... 19
Capítulo5: Gerir os seus ativos........................................................................................................21
Gerir Ativos........................................................................................................................................................................... 21
Os Meus Ativos.................................................................................................................................................................... 21
Criar pedido de serviço................................................................................................................................................. 22
Criar pedido de envio.....................................................................................................................................................23
Verificar estado do envio.............................................................................................................................................. 23
Revisão da garantia....................................................................................................................................................... 23
Transferir dados do inventário de ativos.................................................................................................................... 24
Organizar ativos e grupos...................................................................................................................................................24
Sites e grupos de ativos................................................................................................................................................24
Criar grupo de ativos.....................................................................................................................................................25
Mover ativos entre grupos existentes........................................................................................................................ 25
Atualizar o nome do local ou do grupo........................................................................................................................25
Eliminar grupo de ativos................................................................................................................................................26
Capítulo6: Gerir um único PC......................................................................................................... 27
Índice
Índice 3