Canon PIXMA MX394 Manual do usuário

MX390 series

Manual On-line

Solução de Problemas

Português (Portuguese)

Solução de Problemas

A Máquina Não Liga

A Impressão Não É Iniciada

Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel"

Resultados de Impressão Não Satisfatórios

A Tinta Não é Ejetada

Atolamentos de Papel

Em Caso de Erro

Problemas com o Envio de Fax

Problemas com o Recebimento de Fax

Pesquisar Cada Função

Problemas com a Impressão

Problemas com a Qualidade da Impressão

Problemas com a Digitalização

Problemas com a Manipulação de Fax

Problemas com a Máquina

Problemas com a Instalação/Download

Sobre os Erros/Mensagens Exibidos

Se Não Conseguir Resolver o Problema

Problemas com a Impressão

A Impressão Não É Iniciada

Atolamentos de Papel

Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel"

A Cópia/Impressão é Interrompida Antes da Conclusão

Problemas com a Qualidade da Impressão

Resultados de Impressão Não Satisfatórios

A Tinta Não é Ejetada

Problemas com a Digitalização

Resultados da Digitalização Insatisfatórios

Problemas com a Manipulação de Fax

Problemas com o Envio de Fax

Problemas com o Recebimento de Fax

Não É Possível Enviar Fax Claramente

Problemas Telefônicos

Problemas com a Máquina

A Máquina Não Liga

Não é Possível Estabelecer Conexão com o Computador Corretamente

Não É Possível Ver o LCD

Um Idioma Não Intencional É Exibido no LCD

Problemas com a Instalação/Download

Não é Possível Instalar os MP Drivers

Sobre os Erros/Mensagens Exibidos

Em Caso de Erro

Uma Mensagem de Manipulação de Fax É Exibida no LCD

Uma Mensagem É Exibida

A Máquina Não Liga

• Verificação 1: Pressione o botão ATIVADO (ON).

• Verificação 2: Verifique se o plugue está firmemente conectado no

conector do cabo de alimentação da máquina e, em seguida, ligue-a

novamente.

• Verificação 3: Desconecte a máquina da fonte de alimentação,

reconecte a máquina e, em seguida, aguarde pelo menos três minutos.

Religue a máquina.

Se isso não resolver o problema, entre em contato com o centro de assistência técnica.

A Impressão Não É Iniciada

• Verificação 1: Verifique se o plugue de alimentação está firmemente

conectado e ligue a máquina.

A máquina está inicializando enquanto o indicador luminoso ALIMENTAÇÃO (POWER) pisca.

Aguarde até que o indicador luminoso ALIMENTAÇÃO (POWER) pare de piscar e fique

permanentemente aceso.

Nota

A impressão de uma grande quantidade de dados, como fotos ou gráficos, pode levar mais

tempo para ser iniciada. Quando o indicador luminoso ALIMENTAÇÃO (POWER) está piscando

em verde, o computador está processando os dados e enviando-os à máquina. Aguarde o início

da impressão.

• Verificação 2: Verifique se o cabo USB está conectado firmemente à

máquina e ao computador.

Quando a máquina estiver conectada ao computador por um cabo USB, verifique o seguinte:

• Se você estiver usando um dispositivo de apoio, como um hub USB, desconecte-o, conecte a

máquina diretamente ao computador e tente imprimir novamente. Se a impressão for iniciada

normalmente, o problema será no dispositivo de apoio. Consulte o revendedor do dispositivo de

apoio para obter detalhes.

•

Também pode haver um problema no cabo USB. Substitua o cabo USB e tente imprimir

novamente.

•

Verificação 3: Verifique se a bandeja frontal está aberta.

•

Verificação 4: Se você estiver imprimindo do computador e se houver

algum trabalho de impressão desnecessário, exclua-o.

Excluindo os trabalhos de impressão indesejados

•

Verificação 5: Verifique se o nome da máquina está selecionado na

caixa de diálogo Imprimir.

A máquina não imprimirá corretamente se você estiver usando um driver de uma impressora

diferente.

Verifique se o nome da sua máquina está selecionado em Impressora (Printer) na caixa de diálogo

Imprimir.

Nota

Para fazer com que sua máquina seja selecionada por padrão, selecione a máquina para

Impressora padrão (Default printer).

• Verificação 6: Reinicie o computador se estiver imprimindo a partir do

computador.

Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel"

• Verificação 1: Certifique-se haja papel colocado.

Colocando Papel

• Verificação 2: Ao colocar o papel, verifique se as condições a seguir

estão presentes.

•

Folheie os papéis antes de colocar uma ou mais folhas.

• Alinhe as extremidades das folhas antes de colocar duas ou mais folhas de papel.

• Ao colocar duas ou mais folhas de papel, verifique se a pilha de papel não ultrapassa o limite de

papel.

No entanto, a alimentação correta do papel pode não ser possível nessa capacidade máxima,

dependendo do tipo de papel ou das condições ambientes (temperatura e umidade muito altas ou

baixas). Nesses casos, reduza para menos da metade do limite de papel por vez.

• Sempre coloque o papel na orientação de retrato, independentemente da orientação de

impressão.

•

Ao colocar o papel, coloque o papel com o lado de impressão para BAIXO e deslize as guias do

papel para alinhá-las com os dois lados do papel.

Colocando Papel

• Quando você colocar o papel, insira a pilha de papel até que a borda toque a extremidade final da

bandeja frontal.

•

Verificação 3: Verifique se o papel no qual você está imprimindo não é

muito grosso ou está enrolado.

Tipos de Mídia que Não Podem ser Utilizados

•

Verificação 4: Ao colocar Hagakis ou envelopes, verifique se as

condições a seguir estão presentes.

•

Se o Hagaki estiver enrolado, poderá não ser alimentado corretamente, mesmo se a pilha de

papel não exceder o limite de carregamento.

Coloque Hagakis com uma coluna de código postal voltada para a extremidade final da bandeja

frontal.

•

Ao imprimir em envelopes, consulte Colocando Papel e prepare os envelopes antes da

impressão.

Depois de preparar os envelopes, coloque-os em orientação de retrato. Se os envelopes forem

colocados em orientação de paisagem, eles não serão alimentados corretamente.

• Verificação 5: Certifique-se de que as configurações de tamanho de

papel e de tipo de mídia correspondam ao papel colocado.

• Verificação 6: Se várias folhas de papel comum forem alimentadas da

máquina, selecione a configuração para impedir a alimentação dupla

de papel comum.

Se várias folhas de papel comum forem alimentadas da máquina, selecione a configuração para

impedir a alimentação dupla de papel comum usando o painel de controle ou seu computador.

Após a conclusão da impressão, desative a configuração para impedir a alimentação dupla de papel

comum; caso contrário, a configuração será aplicada na próxima ocasião.

•

Para definir usando o painel de controle

Pressione o botão Configuração (Setup), selecione Conf.dispositivo (Device settings) e

Config. impressão (Print settings) nessa ordem e defina Evitar alim. dupla (Prevent double-

feed) como ATIVADO (ON).

Alterando as Configurações da Máquina no LCD

• Para definir usando o computador

No Canon IJ Printer Utility, selecione Configurações Personalizadas (Custom Settings) no

menu pop-up, marque a caixa de seleção Evitar alimentação duplicada do papel (Prevent

paper double-feed) e clique em Aplicar (Apply).

Para abrir o Canon IJ Printer Utility, consulte Abrindo o Canon IJ Printer Utility.

Nota

A velocidade de impressão será reduzida se você selecionar a configuração Evitar a

alimentação dupla de papel.

•

Verificação 7: Limpe o rolo de alimentação de papel.

Limpando o Rolo de Alimentação de Papel

Nota

A limpeza do rolo de alimentação de papel desgasta o rolo; portanto, faça isso somente quando

for necessário.

Resultados de Impressão Não Satisfatórios

Se o resultado de impressão não ficar satisfatório, em virtude de riscos brancos, linhas desalinhadas ou

cores irregulares, primeiro confirme as configurações da qualidade de impressão e papel.

• Verificação 1: As configurações de tamanho da página e tipo de mídia

correspondem ao tamanho e tipo de papel colocado?

Quando essas configurações estão incorretas, não é possível obter um resultado de impressão

adequado.

Se você estiver imprimindo uma foto ou ilustração, configurações incorretas de tipo de papel podem

afetar a qualidade da cor impressa.

Além disso, se imprimir com uma configuração de tipo de papel incorreta, a superfície impressa

poderá ficar riscada.

Em impressão sem-bordas, podem ocorrer irregularidades na coloração, dependendo da combinação

da configuração do tipo de papel e do papel carregado.

O método de confirmação das configurações de qualidade de impressão e papel difere dependendo

do que você faz com sua máquina.

Para copiar operando a máquina

Confirme usando o painel de controle da máquina.

Configurando itens

Para imprimir de um computador

Confirme usando o driver da impressora.

Imprimindo com a Configuração Fácil

•

Verificação 2: Verifique se a qualidade de impressão apropriada foi

selecionada consultando tabela da Verificação 1.

Selecione uma opção de qualidade de impressão adequada para o papel e a imagem para impressão.

Se observar borrões e cores irregulares, aumente a configuração da qualidade de impressão e tente

imprimir novamente.

•

Verificação 3: Se o problema não for resolvido, pode haver outras

causas.

Consulte também as seções a seguir:

Não é Possível Imprimir o Trabalho Até o Fim

Nenhum Resultado de Impressão/A Impressão Está Borrada/As Cores Estão Erradas/Riscos

Brancos

As Cores Não Ficam Nítidas

As Linhas Retas Ficam Desalinhadas

O Papel Impresso Enrola ou a Tinta Borra

O Papel Fica Manchado/A Superfície Impressa Fica Riscada

O Verso do Papel Fica Manchado

Linhas Verticais São Impressas nas Laterais da Impressão

As Cores Ficam Irregulares ou Riscadas

A Tinta Não é Ejetada

• Verificação 1: Quando um cartucho FINE ficar sem tinta, substitua-o

por um novo.

• Verificação 2: O cartucho FINE está instalado corretamente?

Se o cartucho FINE não for instalado com segurança, a tinta não será ejetada corretamente.

Abra a tampa de saída de papel e a tampa da cabeça abrirá.

Empurre a alavanca de bloqueio do cartucho de tinta para cima para confirmar se o cartucho FINE

está instalado corretamente.

Depois de confirmar que o cartucho FINE está instalado corretamente, feche a tampa de saída do

papel.

Se o problema não for resolvido, remova os cartuchos FINE e instale-os novamente.

Consulte Substituindo um Cartucho FINE para saber como instalar os cartuchos FINE.

•

Verificação 3: Os ejetores da cabeça de impressão estão entupidos?

Imprima o padrão de verificação dos ejetores para determinar se a tinta está sendo ejetada

corretamente pelos ejetores da cabeça de impressão.

Consulte Quando a Impressão se Torna Menos Nítida ou as Cores Estão Incorretas para obter

informações sobre Impressão do Padrão de Verificação de Ejetor, Limpeza da Cabeça de Impressão

e Limpeza Profunda da Cabeça de Impressão.

• Se o padrão de verificação de ejetor não for impresso corretamente:

Depois de fazer a limpeza da cabeça de impressão, imprima e examine o padrão de verificação

dos ejetores.

•

Se o problema não for resolvido depois de executar a limpeza da cabeça de impressão duas

vezes:

Faça a limpeza profunda da cabeça de impressão.

Se a limpeza profunda da cabeça de impressão não resolver o problema, desligue a máquina e

faça outra limpeza profunda da cabeça de impressão após 24 horas. Ao desligar a máquina, não

a desconecte da fonte de alimentação.

•

Se o problema não for resolvido após duas limpezas profundas da cabeça de impressão:

A tinta pode ter acabado. Substitua o cartucho FINE.

Atolamentos de Papel

Quando o papel estiver atolado, uma mensagem de solução de problemas será automaticamente exibida.

Tome as medidas apropriadas descritas na mensagem.

• Quando um código de suporte e uma mensagem forem exibidos na tela

do computador:

As telas diferem dependendo do SO que você estiver usando.

•

Quando um código de suporte e uma mensagem forem exibidos no

LCD:

Para obter detalhes sobre como remover o papel atolado, consulte Lista de Códigos de Suporte (quando o

papel estiver atolado).

Nota

Você pode confirmar as ações relacionadas a erros com Códigos de suporte em seu computador ou

no LCD procurando um Código de suporte.

Clique aqui para pesquisar

Em Caso de Erro

Quando ocorre um erro na impressão, como quando a máquina está sem papel ou com papel atolado,

uma mensagem de solução de problema é exibida automaticamente. Tome as medidas apropriadas

descritas na mensagem.

Quando ocorrer um erro, um Código de Suporte (número do erro) for exibido na tela do computador ou no

LCD.

•

Quando um código de suporte e uma mensagem forem exibidos na tela

do computador:

As telas diferem dependendo do SO que você estiver usando.

•

Quando um código de suporte e uma mensagem forem exibidos no

LCD:

Para obter detalhes sobre como resolver erros com Códigos de Suporte, consulte Lista de Códigos de

Suporte.

Nota

Você pode confirmar as ações relacionadas a erros com Códigos de suporte em seu computador ou

no LCD procurando um Código de suporte.

Clique aqui para pesquisar

Para obter detalhes sobre como resolver erros sem Códigos de Suporte, consulte Uma Mensagem É

Exibida.

Problemas com o Envio de Fax

Não É Possível Enviar Fax

Não É Possível Realizar a Transmissão Seqüencial por meio da Rediscagem ou Não É Possível Discar

Usando os Botões Numéricos

Erros Ocorrem com Freqüência quando Você Envia um Fax

Não É Possível Enviar Fax

• Verificação 1: A máquina está ligada?

•

Não é possível enviar fax quando a máquina está desligada. Pressione o botão ATIVADO (ON)

para ligar a máquina.

•

Se o cabo de alimentação foi desconectado sem o desligamento a máquina (o indicador luminoso

ALIMENTAÇÃO (POWER) está aceso), sua reconexão ligará a máquina automaticamente.

•

Se o cabo de alimentação foi desconectado após o pressionamento do botão ATIVADO (ON)

para desligar a máquina (o indicador luminoso ALIMENTAÇÃO (POWER) está apagado),

reconecte-o e pressione o botão ATIVADO (ON) para ligar a máquina.

• Se a máquina foi desligada devido a uma queda de energia, etc., a máquina será ligada

automaticamente quando a falha for resolvida.

Importante

Verifique se o indicador luminoso ALIMENTAÇÃO (POWER) está apagado antes de

desconectar o cabo de alimentação e, em seguida, desconecte-o.

Se uma falha de energia ocorrer ou você desconectar o cabo de alimentação, todos os faxes

armazenados na memória da máquina serão excluídos.

Para obter detalhes sobre como desconectar o cabo de alimentação, consulte Aviso para

Desconectar o Cabo de Alimentação.

• Verificação 2: O documento está sendo enviado da memória ou o fax está sendo

recebido na memória?

Quando a mensagem sobre a transmissão/recepção é exibida no LCD, um fax está sendo enviado/

recebido na memória da máquina. Aguarde até que a transmissão/recepção seja concluída.

•

Verificação 3: A memória da máquina está cheia?

Exclua o conteúdo da memória e então envie um fax novamente.

Excluindo um Documento na Memória da Máquina

• Verificação 4: O tipo da linha telefônica está definido corretamente?

Verifique a configuração do tipo da linha telefônica e altere-a se necessário.

Configurando o Tipo de Linha Telefônica

• Verificação 5: Conf. No Gancho (On-hook setting) está definido como Desativar

(Disable)?

Ao enviar um fax manualmente, disque o número com Ativar (Enable) selecionado ou Conf. No

Gancho (On-hook setting) em Controle de seg. (Security control) sob Configurações FAX (Fax

settings) ou disque o número usando o telefone conectado à máquina.

Controle de seg. (Security control)

• Verificação 6: Det. tom discagem (Dial tone detect) está definido como ATIVADO

(ON)?

Reenvie o fax após alguns instantes.

Se ainda não for possível enviar o fax, selecione DTV (OFF) para Det. tom discagem (Dial tone

detect) em Config. avanç. FAX (Adv. FAX settings) sob Configurações FAX (Fax settings).

Config. avanç. FAX (Adv. FAX settings)

• Verificação 7: O número do fax está registrado corretamente para discagem

memória?

Verifique o número do fax/telefone do destinatário, corrija o número registrado no código de discagem

memória e envie o documento novamente.

Alterando Informações Registradas

Nota

É possível verificar as informações sobre discagem memória imprimindo a LISTA NÚMERO

TEL. DISCAGEM MEMÓRIA (MEMORY DIAL TELEPHONE NO. LIST).

Resumo de Relatórios e Listas

•

Verificação 8: Ocorre um erro durante a transmissão?

•

Verifique se há uma mensagem exibida no LCD. Quando uma mensagem for exibida no LCD,

verifique a causa.

Uma Mensagem de Manipulação de Fax É Exibida no LCD

•

Imprima o RELATÓRIO ATIVIDADE (ACTIVITY REPORT) e verifique se há um erro.

Resumo de Relatórios e Listas

• Verificação 9: O documento foi colocado corretamente?

Remova e coloque o documento novamente no vidro do cilindro ou no ADF.

Colocando Originais

• Verificação 10: Ocorre um erro na impressora?

Verifique se há uma mensagem de erro exibida no LCD. Quando uma mensagem de erro for exibida

no LCD, verifique a causa.

Quando a mensagem de erro com o código de suporte for exibida, consulte a Lista de Códigos de

Suporte.

Quando a mensagem de erro sem o código de suporte for exibida, consulte Uma Mensagem É

Exibida.

Se estiver com pressa, pressione o botão Parar (Stop) para fechar a mensagem e envie o fax.

• Verificação 11: A linha telefônica está conectada corretamente?

Reconecte o cabo da linha telefônica à tomada da linha telefônica.

Conexão Básica

Se a linha telefônica estiver conectada corretamente, há um problema com ela. Entre em contato com

a empresa telefônica e com o fabricante do adaptador de terminal ou do adaptador do telefone.

Não É Possível Realizar a Transmissão Seqüencial por meio da Rediscagem ou

Não É Possível Discar Usando os Botões Numéricos

•

Verificação: Você já selecionou o destinatário no histórico de rediscagem ou já

discou um número usando os botões numéricos?

É possível discar um destinatário selecionando no histórico de rediscagem ou usando os botões

numéricos como o destinatário da transmissão seqüencial.

Se você já tiver discado selecionando um número do histórico de rediscagem ou usando o botão

numérico, selecione o destinatário na discagem memória codificada.

Erros Ocorrem com Freqüência quando Você Envia um Fax

• Verificação: Verifique a condição ou a conexão da linha telefônica.

Se a linha telefônica ou a conexão estiver insatisfatória, a redução da velocidade de início da

transmissão talvez corrija o erro.

Reduza a velocidade de início da transmissão em Velocid. inicial TR (TX start speed) em Comunic.

avançada (Adv. communication) em Config. avanç. FAX (Adv. FAX settings) sob Configurações

FAX (Fax settings).

Config. avanç. FAX (Adv. FAX settings)

Problemas com o Recebimento de Fax

Não É Possível Receber Fax, Não É Possível Imprimir Fax

A Máquina Não Alterna Automaticamente entre Chamadas de Voz e de Fax

A Qualidade do Fax Recebido É Insatisfatória

Não É Possível Receber Fax Colorido

Erros Ocorrem com Freqüência Quando Você Recebe um Fax

Não É Possível Receber Fax, Não É Possível Imprimir Fax

• Verificação 1: A máquina está ligada?

•

Não é possível receber fax quando a máquina está desligada. Pressione o botão ATIVADO (ON)

para ligar a máquina.

•

Se o cabo de alimentação foi desconectado sem o desligamento a máquina (o indicador luminoso

ALIMENTAÇÃO (POWER) está aceso), sua reconexão ligará a máquina automaticamente.

•

Se o cabo de alimentação foi desconectado após o pressionamento do botão ATIVADO (ON)

para desligar a máquina (o indicador luminoso ALIMENTAÇÃO (POWER) está apagado),

reconecte-o e pressione o botão ATIVADO (ON) para ligar a máquina.

•

Se a máquina foi desligada devido a uma queda de energia, etc., a máquina será ligada

automaticamente quando a falha for resolvida.

Importante

Verifique se o indicador luminoso ALIMENTAÇÃO (POWER) está apagado antes de

desconectar o cabo de alimentação e, em seguida, desconecte-o.

Se uma falha de energia ocorrer ou você desconectar o cabo de alimentação, todos os faxes

armazenados na memória da máquina serão excluídos.

Para obter detalhes sobre como desconectar o cabo de alimentação, consulte Aviso para

Desconectar o Cabo de Alimentação.

• Verificação 2: A memória da máquina está cheia?

Imprima os faxes recebidos armazenados na memória da máquina, exclua-os da memória da

máquina e peça ao remetente para reenviar os faxes.

Documento Armazenado na Memória da Máquina

• Verificação 3: Ocorre um erro durante a recepção?

• Verifique se há uma mensagem exibida no LCD. Quando uma mensagem for exibida no LCD,

verifique a causa.

Uma Mensagem de Manipulação de Fax É Exibida no LCD

•

Imprima o RELATÓRIO ATIVIDADE (ACTIVITY REPORT) e verifique se há um erro.

Resumo de Relatórios e Listas

• Verificação 4: O cabo da linha telefônica está conectado à tomada para dispositivos

externos?

Reconecte-o à tomada da linha telefônica.

Conexão Básica

• Verificação 5: Um tamanho diferente do papel especificado por Tamanho página

(Page size) foi colocado?

Se um tamanho de papel diferente do especificado por Tamanho página (Page size) estiver

colocado para impressão de fax, os faxes recebidos não serão impressos e serão armazenados na

memória da máquina (Recepção de Memória). Coloque o mesmo tamanho de papel que o

especificado por Tamanho página (Page size) e, em seguida, pressione o botão OK da máquina.

• Verificação 6: O Tamanho página (Page size) está definido como um tamanho

diferente de A4, Letter, LTR ou Ofício (Legal)?

Se Tamanho página (Page size) estiver definido como algo diferente de A4, Letter, LTR ou Ofício

(Legal), o fax recebido não será impresso e será armazenado na memória da máquina (Recepção de

Memória). Defina Tamanho página (Page size) como A4, Letter, LTR ou Ofício (Legal).

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