Canon PIXMA MG5550 Manual do usuário

MG5500 series

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Solução de Problemas

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Conteúdo

Solução de Problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Problemas com a Comunicação de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

A Máquina Parou de Trabalhar Repentinamente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

O Nível Restante de Tinta não é Exibido no Monitor de Status da Impressora da Máquina. . . . . . 12

A Velocidade de Impressão é Lenta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Não é Possível Usar a Máquina ao Substituir um Ponto de Acesso ou ao Alterar suas

Configurações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Não é Possível Detectar uma Máquina em uma Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Não é Possível Detectar a Máquina Durante a Configuração da Comunicação de Rede. . . . . . . 16

Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 1 17

Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 2 18

Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 3 19

Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 4 20

Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 5 21

Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 6 22

A Máquina Não Foi Detectada na Rede Sem Fio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Outros Problemas com a Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Esqueci um Nome de Ponto de Acesso, SSID ou uma Chave de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

A Mensagem é Exibida na Tela do Computador Durante a Configuração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

A Senha do Administrador Definida para a Máquina foi Esquecida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Verificando as Informações da Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Pacotes São Enviados Regularmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Como Restaurar as Configurações de Rede da Máquina para o Padrão de Fábrica. . . . . . . . . . . 33

Problemas com a Impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

A Impressão Não É Iniciada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Atolamentos de Papel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel". . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Não é Possível Imprimir Corretamente com a Impressão Duplex Automática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

A Cópia/Impressão é Interrompida Antes da Conclusão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Problemas com a Qualidade da Impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Resultados de Impressão Não Satisfatórios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Não é Possível Imprimir o Trabalho Até o Fim. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Parte da Página Não é Impressa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Nenhum resultado de impressão/A impressão está borrada/As cores estão erradas/Riscos brancos

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As Linhas Retas Ficam Desalinhadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

A Linha Não Imprime ou Imprime Parcialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

A Imagem Não Imprime ou Imprime Parcialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

O Papel Impresso Enrola ou a Tinta Borra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

O Papel Fica Manchado/A Superfície Impressa Fica Riscada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

O Verso do Papel Fica Manchado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Linhas Verticais São Impressas nas Laterais da Impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

As Cores Ficam Irregulares ou Riscadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

A Tinta Não é Ejetada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Problemas com a Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Problemas com a Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

O Scanner não Funciona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

O ScanGear (Driver do Scanner) Não Inicia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

A Mensagem de Erro Aparece e a Tela do ScanGear (Driver do Scanner) Não Aparece. . . . . . . 68

Não é Possível Digitalizar Vários Itens de Uma Vez. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Não é Possível Digitalizar Adequadamente com a Digitalização Automática. . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Velocidade Baixa de Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

A Mensagem "Não há memória suficiente." é Exibida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

O Computador Para de Operar Durante a Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

O Scanner não Funciona após a Atualização do Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

A Imagem Digitalizada não Abre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Resultados da Digitalização Insatisfatórios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

A Qualidade da Digitalização é Baixa (Imagem Exibida no Monitor). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

A Imagem Digitalizada Está Cercada por Áreas Brancas Extras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Não é Possível Digitalizar no Tamanho Correto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

A Posição ou o Tamanho da Imagem não Pode ser Detectado Corretamente ao Digitalizar usando

o Painel de Controle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

O Item foi Colocado Corretamente, mas a Imagem Digitalizada Está Inclinada. . . . . . . . . . . . . . . 83

A Imagem Digitalizada Está Ampliada (Reduzida) no Monitor do Computador. . . . . . . . . . . . . . . 84

Problemas com o Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

O Cliente de E-mail que Será Usado não é Exibido na Tela para Selecionar um Cliente de E-mail. .

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Problemas com a Máquina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

A Máquina Não Liga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

A Máquina Desliga de Forma Indesejada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Não é Possível Estabelecer Conexão com o Computador Corretamente Usando o Cabo USB. . . . . . 90

3

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina com Conexão USB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Não É Possível Ver o LCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Um Idioma Não Intencional É Exibido no LCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

O Suporte da Cabeça de Impressão Não se Move para a Posição de Substituição. . . . . . . . . . . . . . . 94

O Monitor de Status da Impressora Não é Exibido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Problemas com a Instalação/Download. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Não é Possível Instalar os MP Drivers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

O Easy-WebPrint EX Não Inicia ou o Menu do Easy-WebPrint EX Não Aparece. . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Como Atualizar MP Drivers em Ambiente de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Desinstalando a IJ Network Tool. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Sobre os Erros/Mensagens Exibidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Em Caso de Erro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Uma Mensagem É Exibida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

Se Não Conseguir Resolver o Problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Lista de Códigos de Suporte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Lista de Códigos de Suporte (Quando o Papel Está Atolado). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

1300. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

1303. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

1304. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

O Papel Ficou Preso dentro da Máquina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Em Outros Casos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

1003. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

1200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

1250. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

1310. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

1401. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

1403. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

1405. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

1410. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

1411. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

1412. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

1413. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

1414. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

1600. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

1660. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

1680. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

1681. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

1684. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

1688. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

1689. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

1700. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

1701. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

1712. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

1713. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

1714. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

1715. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

1890. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

2100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

2101. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

2102. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

2103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

2700. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

2900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

4100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

4103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

5011. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

5012. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

5100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

5200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

5400. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

5B00. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

5B01. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

5B12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

5B13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

5B14. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

5B15. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

6000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

6500. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

6502. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

6800. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

6801. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

6900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

6901. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

6902. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

6910. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

6911. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

6930. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

6931. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

6932. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

6933. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

6936. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

6937. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

6938. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

6940. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

6941. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

6942. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

6943. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

6944. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

6945. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

6946. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

B200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

C000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

Solução de Problemas

A Máquina Não Liga

A Impressão Não É Iniciada

Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel"

Resultados de Impressão Não Satisfatórios

A Tinta Não é Ejetada

Atolamentos de Papel

Em Caso de Erro

Pesquisar Cada Função

Problemas com a Comunicação de Rede

Problemas com a Impressão

Problemas com a Qualidade da Impressão

Problemas com a Digitalização

Problemas com a Máquina

Problemas com a Instalação/Download

Sobre os Erros/Mensagens Exibidos

Se Não Conseguir Resolver o Problema

7

Problemas com a Comunicação de Rede

Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede

Não é Possível Detectar uma Máquina em uma Rede

Outros Problemas com a Rede

8

Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede

A Máquina Parou de Trabalhar Repentinamente

O Nível Restante de Tinta não é Exibido no Monitor de Status da Impressora da Máquina

A Velocidade de Impressão é Lenta

Não é Possível Usar a Máquina ao Substituir um Ponto de Acesso ou ao Alterar suas Configurações

9

A Máquina Parou de Trabalhar Repentinamente

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina Depois que as Configurações de Rede Forem

Alteradas

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina na Rede Sem Fio

Não é Possível Imprimir ou Digitalizar a partir de um Computador Conectado à Rede

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina Depois que as

Configurações de Rede Forem Alteradas

Aguarde até que o endereço IP seja designado para o computador. Talvez seja necessário reiniciar o

computador.

Procure a impressora novamente depois de confirmar que um endereço IP válido foi designado para o

computador.

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina na Rede Sem Fio

Verificação 1

Verifique se a máquina está ligada.

Verificação 2

Certifique-se de que as configurações de rede da máquina sejam

idênticas às do ponto de acesso.

Consulte o manual de instruções fornecido com o ponto de acesso ou entre em contato com o fabricante para

verificar as configurações do ponto de acesso e, em seguida, modifique as configurações da máquina.

Como Definir uma Chave WEP/WPA/WPA2

Verificação 3

Certifique-se de que máquina não esteja muito distante do ponto de

acesso.

O ponto de acesso está localizado em local fechado dentro do alcance efetivo da comunicação sem-fio.

Posicione a máquina a 50 m/164 pés a partir do ponto de acesso.

Verificação 4

Certifique-se de que não haja obstruções.

A comunicação sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa. Ajuste o posicionamento dos

dispositivos.

Verificação 5

Certifique-se de que não haja fontes de interferência de onda de rádio

nas imediações.

Pode ser que dispositivos como fornos de micro-ondas usem a mesma frequência de largura de banda que a

estação sem-fio. Coloque o dispositivo sem-fio o mais distante possível da fonte de interferência.

Verificação 6

Verifique se as configurações de rede do computador estão corretas.

Para obter informações sobre procedimentos para conectar um dispositivo de rede a um computador e

configurá-los, consulte o manual de instruções do dispositivo de rede ou entre em contato com o fabricante.

Verificação 7

Certifique-se de que o status de rádio esteja bom e ajuste as posições

de instalação enquanto estiver monitorando o status de rádio com a IJ Network Tool.

10

Monitorando o Status da Rede Sem-fio

Verificação 8

Certifique-se de que seja usado um canal sem-fio válido.

O canal sem-fio a ser usado pode ser limitado, dependendo dos dispositivos de rede sem-fio instalados no

computador. Consulte o manual de instruções que acompanha o computador ou o dispositivo de rede sem-fio

para especificar o canal sem-fio válido.

Verificação 9

Certifique-se de que o canal definido para o ponto de acesso seja válido

para se comunicar com o computador, confirmado na Verificação 8.

Caso não seja, altere o canal definido para o ponto de acesso.

Verificação 10

Certifique-se de que o firewall do software de segurança esteja

desativado.

Se a função firewall do software de segurança estiver ligada, poderá aparecer uma mensagem alertando que

o software Canon está tentando acessar a rede. Se a mensagem de aviso aparecer, configure o software de

segurança para sempre permitir o acesso.

Se usar algum programa que alterne o ambiente de rede, verifique suas configurações. Alguns programas

ativarão o firewall por padrão.

Verificação 11

Ao usar um roteador, conecte a impressora e o computador ao lado da

LAN (mesmo segmento de rede).

Se o problema não for resolvido, execute a configuração com o CD-ROM de instalação ou execute-a de

acordo com as instruções em nosso site.

• Para posicionamento:

Certifique-se de que não haja barreiras ou obstáculos entre o ponto de acesso e a máquina.

Não é Possível Imprimir ou Digitalizar a partir de um Computador

Conectado à Rede

Verificação 1

Verifique se as configurações de rede do computador estão corretas.

Para obter informações sobre procedimentos de configuração do computador, consulte o manual de

instruções do computador ou entre em contato com o fabricante.

Verificação 2

Se os MP Drivers não estiverem instalados, instale os MP Drivers.

Instale os MP Drivers com o CD-ROM de instalação ou instale-os no nosso site.

Verificação 3

Ao usar uma LAN sem-fio, certifique-se de que o controle de acesso não

esteja definido para o ponto de acesso.

Para obter informações sobre procedimentos para conectar um ponto de acesso e configurá-lo, consulte o

manual de instruções do ponto de acesso ou entre em contato com o fabricante.

Nota

• Para verificar o endereço MAC ou o endereço IP do computador, consulte Verificando o Endereço IP ou

o Endereço MAC do Computador.

11

O Nível Restante de Tinta não é Exibido no Monitor de Status da

Impressora da Máquina

Use o driver da impressora com comunicação bidirecional.

Selecione Ativar suporte bidirecional (Enable bidirectional support) na folha Portas (Ports) da caixa de

diálogo de propriedades do driver da impressora.

Como Abrir a Janela de Configuração do Driver da Impressora

12

A Velocidade de Impressão é Lenta

Verificação 1

A máquina pode estar imprimindo ou digitalizando um trabalho grande de

outro computador.

Verificação 2

Certifique-se de que o status de rádio esteja bom e ajuste as posições de

instalação enquanto estiver monitorando o status de rádio com a IJ Network Tool.

Monitorando o Status da Rede Sem-fio

Certifique-se de que não haja barreiras ou obstáculos entre o ponto de acesso e a máquina. A comunicação

sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa. Metal, concreto ou madeira, incluindo material

metálico, muro ou isolante podem interromper uma comunicação sem-fio. Se a máquina não puder se

comunicar com o computador por uma LAN sem-fio devido ao material da parede, coloque a máquina e o

computador na mesma sala ou no mesmo andar.

Verificação 3

Certifique-se de que não haja fontes de interferência nas imediações.

Dispositivos como fornos de micro-ondas usam a mesma frequência de largura de banda e podem causar

interferência. Coloque o dispositivo sem-fio o mais distante possível da fonte de interferência.

13

Não é Possível Usar a Máquina ao Substituir um Ponto de Acesso

ou ao Alterar suas Configurações

Quando você substituir um ponto de acesso, execute a configuração de rede da máquina novamente.

Execute a configuração de rede novamente com o CD-ROM de instalação ou execute-a novamente de

acordo com as instruções em nosso site.

Se isso ainda não resolver o problema, consulte o procedimento a seguir.

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina depois de Aplicar Filtragem de Endereço

IP/MAC ou de Inserir uma Chave WEP/WPA/WPA2 no Ponto de Acesso

Quando a Criptografia Está Ativada, Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina Depois

que o Tipo de Criptografia For Modificado no Ponto de Acesso

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina depois de Aplicar

Filtragem de Endereço IP/MAC ou de Inserir uma Chave WEP/WPA/WPA2

no Ponto de Acesso

Verificação 1

Confirme a configuração do ponto de acesso.

Consulte o manual de instruções fornecido com o ponto de acesso ou entre em contato com o fabricante para

confirmar a configuração do ponto de acesso. Certifique-se de que o computador e o ponto de acesso

possam se comunicar entre si com essa configuração.

Verificação 2

Se estiver realizando uma filtragem de endereço MAC ou de endereço IP

no ponto de acesso, confirme se os endereços MAC ou IP do computador ou do

dispositivo de rede e da impressora estão registrados.

Verificação 3

Se estiver usando uma chave WEP/WPA/WPA2, certifique-se de que a

chave do computador ou do dispositivo de rede e a impressora correspondem ao que

foi definido para o ponto de acesso.

Junto com a chave WEP, o comprimento da chave, o formato, a identificação da chave a ser usada e o

método de autenticação devem corresponder à máquina, ao ponto de acesso e ao computador.

Normalmente, selecione Automático (Auto) como o método de autenticação. Se você desejar especificar o

método manualmente, selecione Sistema aberto (Open System) ou Chave compartilhada (Shared Key) de

acordo com a configuração do ponto de acesso.

Como Definir uma Chave WEP/WPA/WPA2

Quando a Criptografia Está Ativada, Não é Possível Estabelecer

Comunicação com a Máquina Depois que o Tipo de Criptografia For

Modificado no Ponto de Acesso

Se a impressora não puder se comunicar com o computador depois que o tipo de criptografia da

impressora for modificado, certifique-se de que o tipo de criptografia do computador e do ponto de

acesso correspondem ao que foi definido para a impressora.

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina depois de Aplicar Filtragem de Endereço

IP/MAC ou de Inserir uma Chave WEP/WPA/WPA2 no Ponto de Acesso

14

Não é Possível Detectar uma Máquina em uma Rede

Não é Possível Detectar a Máquina Durante a Configuração da Comunicação de Rede

A Máquina Não Foi Detectada na Rede Sem Fio

15

Não é Possível Detectar a Máquina Durante a Configuração da

Comunicação de Rede

Se a máquina não puder ser detectado na rede durante a configuração da comunicação de rede, confirme

as configurações de rede antes de redetectar a máquina.

Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 1

Nota

• Você pode configurar a comunicação de rede via USB. Para configurar por meio de USB, marque a

caixa de seleção Configurar a conexão de rede via USB (Set up the network connection via USB)

na tela Verificar configurações da impressora (Check Printer Settings) e clique em Avançar

(Next).

16

Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN

Sem-fio: Verificação 1

A máquina e o dispositivo de rede (roteador, ponto de acesso etc.) estão

ligados?

Verifique se a máquina está ligada.

Confirmando que a Alimentação Está Ligada

Verifique se o dispositivo de rede (roteador, ponto de acesso etc.) está ligado.

Se o máquina ou o dispositivo de rede estiver desligado:

Ligue a máquina ou o dispositivo de rede.

Depois de ligar a máquina ou o dispositivo de rede, pode demorar um pouco até que ela esteja pronta

para uso. Após algum tempo depois de ligar a máquina ou o dispositivo de rede, clique em Detectar

novamente (Redetect) na tela Verificar configurações da impressora (Check Printer Settings).

Quando a máquina for detectada, siga as instruções na tela para continuar a configurar a comunicação

de rede.

Se a máquina e o dispositivo de rede estiverem ligados:

Se a máquina e o dispositivo de rede estiverem ligados ou se a máquina não for detectada depois de

clicar em Detectar novamente (Redetect), vá para a verificação 2.

Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 2

17

Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN

Sem-fio: Verificação 2

A configuração da LAN sem-fio da máquina está habilitada?

Certifique-se de que a lâmpada de Wi-Fi da máquina esteja acesa em azul.

Se o indicador luminoso de Wi-Fi estiver desligado:

A configuração da LAN sem-fio da máquina não está ativada. Ative a configuração da LAN sem-fio da

máquina.

Depois de ativar a configuração de LAN sem-fio, clique em Voltar ao topo (Back to Top) na tela

Verificar configurações da impressora (Check Printer Settings) para tentar configurar a comunicação

de rede desde o início.

Se o indicador luminoso Wi-Fi estiver aceso:

Vá para a verificação 3.

Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 3

18

Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN

Sem-fio: Verificação 3

A máquina está conectada ao ponto de acesso?

Usando o painel de controle da máquina, verifique se a máquina está conectada ao ponto de acesso.

Selecione Configurar (Setup) na tela INÍCIO (HOME) e, em seguida, selecione Configurações do

dispositivo (Device settings) > Configurações da LAN (LAN settings) > Confirmar configurações

da LAN (Confirm LAN settings)> Lista de config. de WLAN (WLAN setting list).

Verifique se Conexão (Connection) no LCD foi definida como Ativo (Active).

Se Conexão (Connection) estiver definida como Inativo (Inactive):

A máquina pode estar muito longe do ponto de acesso. Coloque a máquina temporariamente próxima ao

ponto de acesso e clique em Detectar novamente (Redetect) na tela Verificar configurações da

impressora (Check Printer Settings).

Quando a máquina for detectada, siga as instruções na tela para continuar a configurar a comunicação

de rede.

Se não for possível detectar a máquina, a máquina não será conectada ao ponto de acesso. Conecte a

máquina ao ponto de acesso.

Clique em Voltar ao topo (Back to Top) na tela Verificar configurações da impressora (Check

Printer Settings) para tentar configurar a comunicação de rede desde o início.

Se Conexão (Connection) estiver definida como Ativo (Active):

Vá para a verificação 4.

Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 4

19

Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN

Sem-fio: Verificação 4

O SSID do ponto de acesso conectado ao seu computador e o da máquina

são iguais?

Você pode confirmar o SSID especificado para a máquina no LCD.

Selecione Configurar (Setup) na tela INÍCIO (HOME) e, em seguida, selecione Configurações do

dispositivo (Device settings) > Configurações da LAN (LAN settings) > Confirmar configurações

da LAN (Confirm LAN settings)> Lista de config. de WLAN (WLAN setting list).

Do seu computador, você pode confirmar o SSID do ponto de acesso conectado ao seu computador. No

Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista, confirme o SSID do ícone de comunicação de rede sem fio da

área de notificação na área de trabalho.

Nota

• Se o SSID do ponto de acesso não for exibido no computador, verifique as configurações do seu

computador.

Se o SSID do ponto de acesso e o da máquina forem diferentes:

Clique em Voltar ao topo (Back to Top) na tela Verificar configurações da impressora (Check

Printer Settings) para tentar configurar a comunicação de rede desde o início. Quando você tentar

configurar, especifique o mesmo SSID do ponto de acesso para a máquina e o seu computador.

Se o SSID do ponto de acesso e o da máquina forem iguais:

Vá para a verificação 5.

Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 5

20

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