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Canon PIXMA MG5550, PIXMA MG5540 Manual do usuário

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Solução de Problemas
Português (Portuguese)
Conteúdo
Solução de Problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Problemas com a Comunicação de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
A Máquina Parou de Trabalhar Repentinamente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
O Nível Restante de Tinta não é Exibido no Monitor de Status da Impressora da Máquina. . . . . . 12
A Velocidade de Impressão é Lenta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Não é Possível Usar a Máquina ao Substituir um Ponto de Acesso ou ao Alterar suas
Configurações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Não é Possível Detectar uma Máquina em uma Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Não é Possível Detectar a Máquina Durante a Configuração da Comunicação de Rede. . . . . . . 16
Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 1 17
Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 2 18
Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 3 19
Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 4 20
Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 5 21
Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 6 22
A Máquina Não Foi Detectada na Rede Sem Fio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Outros Problemas com a Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Esqueci um Nome de Ponto de Acesso, SSID ou uma Chave de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
A Mensagem é Exibida na Tela do Computador Durante a Configuração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
A Senha do Administrador Definida para a Máquina foi Esquecida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Verificando as Informações da Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Pacotes São Enviados Regularmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Como Restaurar as Configurações de Rede da Máquina para o Padrão de Fábrica. . . . . . . . . . . 33
Problemas com a Impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
A Impressão Não É Iniciada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Atolamentos de Papel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel". . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Não é Possível Imprimir Corretamente com a Impressão Duplex Automática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
A Cópia/Impressão é Interrompida Antes da Conclusão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Problemas com a Qualidade da Impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Resultados de Impressão Não Satisfatórios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Não é Possível Imprimir o Trabalho Até o Fim. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Parte da Página Não é Impressa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Nenhum resultado de impressão/A impressão está borrada/As cores estão erradas/Riscos brancos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
As Linhas Retas Ficam Desalinhadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
A Linha Não Imprime ou Imprime Parcialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
A Imagem Não Imprime ou Imprime Parcialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
O Papel Impresso Enrola ou a Tinta Borra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
O Papel Fica Manchado/A Superfície Impressa Fica Riscada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
O Verso do Papel Fica Manchado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Linhas Verticais São Impressas nas Laterais da Impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
As Cores Ficam Irregulares ou Riscadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
A Tinta Não é Ejetada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Problemas com a Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Problemas com a Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
O Scanner não Funciona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
O ScanGear (Driver do Scanner) Não Inicia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
A Mensagem de Erro Aparece e a Tela do ScanGear (Driver do Scanner) Não Aparece. . . . . . . 68
Não é Possível Digitalizar Vários Itens de Uma Vez. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Não é Possível Digitalizar Adequadamente com a Digitalização Automática. . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Velocidade Baixa de Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
A Mensagem "Não há memória suficiente." é Exibida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
O Computador Para de Operar Durante a Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
O Scanner não Funciona após a Atualização do Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
A Imagem Digitalizada não Abre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Resultados da Digitalização Insatisfatórios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
A Qualidade da Digitalização é Baixa (Imagem Exibida no Monitor). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
A Imagem Digitalizada Está Cercada por Áreas Brancas Extras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Não é Possível Digitalizar no Tamanho Correto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
A Posição ou o Tamanho da Imagem não Pode ser Detectado Corretamente ao Digitalizar usando
o Painel de Controle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
O Item foi Colocado Corretamente, mas a Imagem Digitalizada Está Inclinada. . . . . . . . . . . . . . . 83
A Imagem Digitalizada Está Ampliada (Reduzida) no Monitor do Computador. . . . . . . . . . . . . . . 84
Problemas com o Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
O Cliente de E-mail que Será Usado não é Exibido na Tela para Selecionar um Cliente de E-mail. .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Problemas com a Máquina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
A Máquina Não Liga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
A Máquina Desliga de Forma Indesejada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Não é Possível Estabelecer Conexão com o Computador Corretamente Usando o Cabo USB. . . . . . 90
3
Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina com Conexão USB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Não É Possível Ver o LCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Um Idioma Não Intencional É Exibido no LCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
O Suporte da Cabeça de Impressão Não se Move para a Posição de Substituição. . . . . . . . . . . . . . . 94
O Monitor de Status da Impressora Não é Exibido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Problemas com a Instalação/Download. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Não é Possível Instalar os MP Drivers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
O Easy-WebPrint EX Não Inicia ou o Menu do Easy-WebPrint EX Não Aparece. . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Como Atualizar MP Drivers em Ambiente de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Desinstalando a IJ Network Tool. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Sobre os Erros/Mensagens Exibidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Em Caso de Erro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Uma Mensagem É Exibida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Se Não Conseguir Resolver o Problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Lista de Códigos de Suporte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Lista de Códigos de Suporte (Quando o Papel Está Atolado). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
1300. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
1303. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
1304. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
O Papel Ficou Preso dentro da Máquina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Em Outros Casos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
1003. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
1200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
1250. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
1310. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
1401. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
1403. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
1405. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
1410. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
1411. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
1412. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
1413. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
1414. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
1600. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
1660. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
1680. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
1681. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
1684. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
1688. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
1689. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
1700. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
1701. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
1712. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
1713. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
1714. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
1715. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
1890. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
2100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
2101. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
2102. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
2103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
2700. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
2900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
4100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
4103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
5011. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
5012. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
5100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
5200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
5400. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
5B00. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
5B01. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
5B12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
5B13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
5B14. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
5B15. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
6000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
6500. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
6502. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
6800. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
6801. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
6900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
6901. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
6902. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
6910. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
6911. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
6930. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
6931. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
6932. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
6933. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
6936. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
6937. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
6938. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
6940. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
6941. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
6942. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
6943. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
6944. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
6945. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
6946. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
B200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
C000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Solução de Problemas
A Máquina Não Liga
A Impressão Não É Iniciada
Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel"
Resultados de Impressão Não Satisfatórios
A Tinta Não é Ejetada
Atolamentos de Papel
Em Caso de Erro
Pesquisar Cada Função
Problemas com a Comunicação de Rede
Problemas com a Impressão
Problemas com a Qualidade da Impressão
Problemas com a Digitalização
Problemas com a Máquina
Problemas com a Instalação/Download
Sobre os Erros/Mensagens Exibidos
Se Não Conseguir Resolver o Problema
7
Problemas com a Comunicação de Rede
Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede
Não é Possível Detectar uma Máquina em uma Rede
Outros Problemas com a Rede
8
Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede
A Máquina Parou de Trabalhar Repentinamente
O Nível Restante de Tinta não é Exibido no Monitor de Status da Impressora da Máquina
A Velocidade de Impressão é Lenta
Não é Possível Usar a Máquina ao Substituir um Ponto de Acesso ou ao Alterar suas Configurações
9
A Máquina Parou de Trabalhar Repentinamente
Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina Depois que as Configurações de Rede Forem
Alteradas
Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina na Rede Sem Fio
Não é Possível Imprimir ou Digitalizar a partir de um Computador Conectado à Rede
Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina Depois que as
Configurações de Rede Forem Alteradas
Aguarde até que o endereço IP seja designado para o computador. Talvez seja necessário reiniciar o
computador.
Procure a impressora novamente depois de confirmar que um endereço IP válido foi designado para o
computador.
Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina na Rede Sem Fio
Verificação 1
Verifique se a máquina está ligada.
Verificação 2
Certifique-se de que as configurações de rede da máquina sejam
idênticas às do ponto de acesso.
Consulte o manual de instruções fornecido com o ponto de acesso ou entre em contato com o fabricante para
verificar as configurações do ponto de acesso e, em seguida, modifique as configurações da máquina.
Como Definir uma Chave WEP/WPA/WPA2
Verificação 3
Certifique-se de que máquina não esteja muito distante do ponto de
acesso.
O ponto de acesso está localizado em local fechado dentro do alcance efetivo da comunicação sem-fio.
Posicione a máquina a 50 m/164 pés a partir do ponto de acesso.
Verificação 4
Certifique-se de que não haja obstruções.
A comunicação sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa. Ajuste o posicionamento dos
dispositivos.
Verificação 5
Certifique-se de que não haja fontes de interferência de onda de rádio
nas imediações.
Pode ser que dispositivos como fornos de micro-ondas usem a mesma frequência de largura de banda que a
estação sem-fio. Coloque o dispositivo sem-fio o mais distante possível da fonte de interferência.
Verificação 6
Verifique se as configurações de rede do computador estão corretas.
Para obter informações sobre procedimentos para conectar um dispositivo de rede a um computador e
configurá-los, consulte o manual de instruções do dispositivo de rede ou entre em contato com o fabricante.
Verificação 7
Certifique-se de que o status de rádio esteja bom e ajuste as posições
de instalação enquanto estiver monitorando o status de rádio com a IJ Network Tool.
10
Monitorando o Status da Rede Sem-fio
Verificação 8
Certifique-se de que seja usado um canal sem-fio válido.
O canal sem-fio a ser usado pode ser limitado, dependendo dos dispositivos de rede sem-fio instalados no
computador. Consulte o manual de instruções que acompanha o computador ou o dispositivo de rede sem-fio
para especificar o canal sem-fio válido.
Verificação 9
Certifique-se de que o canal definido para o ponto de acesso seja válido
para se comunicar com o computador, confirmado na Verificação 8.
Caso não seja, altere o canal definido para o ponto de acesso.
Verificação 10
Certifique-se de que o firewall do software de segurança esteja
desativado.
Se a função firewall do software de segurança estiver ligada, poderá aparecer uma mensagem alertando que
o software Canon está tentando acessar a rede. Se a mensagem de aviso aparecer, configure o software de
segurança para sempre permitir o acesso.
Se usar algum programa que alterne o ambiente de rede, verifique suas configurações. Alguns programas
ativarão o firewall por padrão.
Verificação 11
Ao usar um roteador, conecte a impressora e o computador ao lado da
LAN (mesmo segmento de rede).
Se o problema não for resolvido, execute a configuração com o CD-ROM de instalação ou execute-a de
acordo com as instruções em nosso site.
• Para posicionamento:
Certifique-se de que não haja barreiras ou obstáculos entre o ponto de acesso e a máquina.
Não é Possível Imprimir ou Digitalizar a partir de um Computador
Conectado à Rede
Verificação 1
Verifique se as configurações de rede do computador estão corretas.
Para obter informações sobre procedimentos de configuração do computador, consulte o manual de
instruções do computador ou entre em contato com o fabricante.
Verificação 2
Se os MP Drivers não estiverem instalados, instale os MP Drivers.
Instale os MP Drivers com o CD-ROM de instalação ou instale-os no nosso site.
Verificação 3
Ao usar uma LAN sem-fio, certifique-se de que o controle de acesso não
esteja definido para o ponto de acesso.
Para obter informações sobre procedimentos para conectar um ponto de acesso e configurá-lo, consulte o
manual de instruções do ponto de acesso ou entre em contato com o fabricante.
Nota
• Para verificar o endereço MAC ou o endereço IP do computador, consulte Verificando o Endereço IP ou
o Endereço MAC do Computador.
11
O Nível Restante de Tinta não é Exibido no Monitor de Status da
Impressora da Máquina
Use o driver da impressora com comunicação bidirecional.
Selecione Ativar suporte bidirecional (Enable bidirectional support) na folha Portas (Ports) da caixa de
diálogo de propriedades do driver da impressora.
Como Abrir a Janela de Configuração do Driver da Impressora
12
A Velocidade de Impressão é Lenta
Verificação 1
A máquina pode estar imprimindo ou digitalizando um trabalho grande de
outro computador.
Verificação 2
Certifique-se de que o status de rádio esteja bom e ajuste as posições de
instalação enquanto estiver monitorando o status de rádio com a IJ Network Tool.
Monitorando o Status da Rede Sem-fio
Certifique-se de que não haja barreiras ou obstáculos entre o ponto de acesso e a máquina. A comunicação
sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa. Metal, concreto ou madeira, incluindo material
metálico, muro ou isolante podem interromper uma comunicação sem-fio. Se a máquina não puder se
comunicar com o computador por uma LAN sem-fio devido ao material da parede, coloque a máquina e o
computador na mesma sala ou no mesmo andar.
Verificação 3
Certifique-se de que não haja fontes de interferência nas imediações.
Dispositivos como fornos de micro-ondas usam a mesma frequência de largura de banda e podem causar
interferência. Coloque o dispositivo sem-fio o mais distante possível da fonte de interferência.
13
Não é Possível Usar a Máquina ao Substituir um Ponto de Acesso
ou ao Alterar suas Configurações
Quando você substituir um ponto de acesso, execute a configuração de rede da máquina novamente.
Execute a configuração de rede novamente com o CD-ROM de instalação ou execute-a novamente de
acordo com as instruções em nosso site.
Se isso ainda não resolver o problema, consulte o procedimento a seguir.
Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina depois de Aplicar Filtragem de Endereço
IP/MAC ou de Inserir uma Chave WEP/WPA/WPA2 no Ponto de Acesso
Quando a Criptografia Está Ativada, Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina Depois
que o Tipo de Criptografia For Modificado no Ponto de Acesso
Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina depois de Aplicar
Filtragem de Endereço IP/MAC ou de Inserir uma Chave WEP/WPA/WPA2
no Ponto de Acesso
Verificação 1
Confirme a configuração do ponto de acesso.
Consulte o manual de instruções fornecido com o ponto de acesso ou entre em contato com o fabricante para
confirmar a configuração do ponto de acesso. Certifique-se de que o computador e o ponto de acesso
possam se comunicar entre si com essa configuração.
Verificação 2
Se estiver realizando uma filtragem de endereço MAC ou de endereço IP
no ponto de acesso, confirme se os endereços MAC ou IP do computador ou do
dispositivo de rede e da impressora estão registrados.
Verificação 3
Se estiver usando uma chave WEP/WPA/WPA2, certifique-se de que a
chave do computador ou do dispositivo de rede e a impressora correspondem ao que
foi definido para o ponto de acesso.
Junto com a chave WEP, o comprimento da chave, o formato, a identificação da chave a ser usada e o
método de autenticação devem corresponder à máquina, ao ponto de acesso e ao computador.
Normalmente, selecione Automático (Auto) como o método de autenticação. Se você desejar especificar o
método manualmente, selecione Sistema aberto (Open System) ou Chave compartilhada (Shared Key) de
acordo com a configuração do ponto de acesso.
Como Definir uma Chave WEP/WPA/WPA2
Quando a Criptografia Está Ativada, Não é Possível Estabelecer
Comunicação com a Máquina Depois que o Tipo de Criptografia For
Modificado no Ponto de Acesso
Se a impressora não puder se comunicar com o computador depois que o tipo de criptografia da
impressora for modificado, certifique-se de que o tipo de criptografia do computador e do ponto de
acesso correspondem ao que foi definido para a impressora.
Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina depois de Aplicar Filtragem de Endereço
IP/MAC ou de Inserir uma Chave WEP/WPA/WPA2 no Ponto de Acesso
14
Não é Possível Detectar uma Máquina em uma Rede
Não é Possível Detectar a Máquina Durante a Configuração da Comunicação de Rede
A Máquina Não Foi Detectada na Rede Sem Fio
15
Não é Possível Detectar a Máquina Durante a Configuração da
Comunicação de Rede
Se a máquina não puder ser detectado na rede durante a configuração da comunicação de rede, confirme
as configurações de rede antes de redetectar a máquina.
Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 1
Nota
• Você pode configurar a comunicação de rede via USB. Para configurar por meio de USB, marque a
caixa de seleção Configurar a conexão de rede via USB (Set up the network connection via USB)
na tela Verificar configurações da impressora (Check Printer Settings) e clique em Avançar
(Next).
16
Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN
Sem-fio: Verificação 1
A máquina e o dispositivo de rede (roteador, ponto de acesso etc.) estão
ligados?
Verifique se a máquina está ligada.
Confirmando que a Alimentação Está Ligada
Verifique se o dispositivo de rede (roteador, ponto de acesso etc.) está ligado.
Se o máquina ou o dispositivo de rede estiver desligado:
Ligue a máquina ou o dispositivo de rede.
Depois de ligar a máquina ou o dispositivo de rede, pode demorar um pouco até que ela esteja pronta
para uso. Após algum tempo depois de ligar a máquina ou o dispositivo de rede, clique em Detectar
novamente (Redetect) na tela Verificar configurações da impressora (Check Printer Settings).
Quando a máquina for detectada, siga as instruções na tela para continuar a configurar a comunicação
de rede.
Se a máquina e o dispositivo de rede estiverem ligados:
Se a máquina e o dispositivo de rede estiverem ligados ou se a máquina não for detectada depois de
clicar em Detectar novamente (Redetect), vá para a verificação 2.
Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 2
17
Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN
Sem-fio: Verificação 2
A configuração da LAN sem-fio da máquina está habilitada?
Certifique-se de que a lâmpada de Wi-Fi da máquina esteja acesa em azul.
Se o indicador luminoso de Wi-Fi estiver desligado:
A configuração da LAN sem-fio da máquina não está ativada. Ative a configuração da LAN sem-fio da
máquina.
Depois de ativar a configuração de LAN sem-fio, clique em Voltar ao topo (Back to Top) na tela
Verificar configurações da impressora (Check Printer Settings) para tentar configurar a comunicação
de rede desde o início.
Se o indicador luminoso Wi-Fi estiver aceso:
Vá para a verificação 3.
Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 3
18
Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN
Sem-fio: Verificação 3
A máquina está conectada ao ponto de acesso?
Usando o painel de controle da máquina, verifique se a máquina está conectada ao ponto de acesso.
Selecione Configurar (Setup) na tela INÍCIO (HOME) e, em seguida, selecione Configurações do
dispositivo (Device settings) > Configurações da LAN (LAN settings) > Confirmar configurações
da LAN (Confirm LAN settings)> Lista de config. de WLAN (WLAN setting list).
Verifique se Conexão (Connection) no LCD foi definida como Ativo (Active).
Se Conexão (Connection) estiver definida como Inativo (Inactive):
A máquina pode estar muito longe do ponto de acesso. Coloque a máquina temporariamente próxima ao
ponto de acesso e clique em Detectar novamente (Redetect) na tela Verificar configurações da
impressora (Check Printer Settings).
Quando a máquina for detectada, siga as instruções na tela para continuar a configurar a comunicação
de rede.
Se não for possível detectar a máquina, a máquina não será conectada ao ponto de acesso. Conecte a
máquina ao ponto de acesso.
Clique em Voltar ao topo (Back to Top) na tela Verificar configurações da impressora (Check
Printer Settings) para tentar configurar a comunicação de rede desde o início.
Se Conexão (Connection) estiver definida como Ativo (Active):
Vá para a verificação 4.
Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 4
19
Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN
Sem-fio: Verificação 4
O SSID do ponto de acesso conectado ao seu computador e o da máquina
são iguais?
Você pode confirmar o SSID especificado para a máquina no LCD.
Selecione Configurar (Setup) na tela INÍCIO (HOME) e, em seguida, selecione Configurações do
dispositivo (Device settings) > Configurações da LAN (LAN settings) > Confirmar configurações
da LAN (Confirm LAN settings)> Lista de config. de WLAN (WLAN setting list).
Do seu computador, você pode confirmar o SSID do ponto de acesso conectado ao seu computador. No
Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista, confirme o SSID do ícone de comunicação de rede sem fio da
área de notificação na área de trabalho.
Nota
• Se o SSID do ponto de acesso não for exibido no computador, verifique as configurações do seu
computador.
Se o SSID do ponto de acesso e o da máquina forem diferentes:
Clique em Voltar ao topo (Back to Top) na tela Verificar configurações da impressora (Check
Printer Settings) para tentar configurar a comunicação de rede desde o início. Quando você tentar
configurar, especifique o mesmo SSID do ponto de acesso para a máquina e o seu computador.
Se o SSID do ponto de acesso e o da máquina forem iguais:
Vá para a verificação 5.
Não é Possível Detectar a Máquina durante a Configuração da LAN Sem-fio: Verificação 5
20
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