Lenovo ThinkPad Edge 11 Guia De Serviços E Resolução De Problemas

Tipo
Guia De Serviços E Resolução De Problemas
GuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas
ThinkPadEdge11²,Edge13²,Edge14²eEdge15²
Nota
Antesdeusarestasinformaçõeseoprodutosuportadoporelas,certique-sedelero
seguinte.
GuiadeSegurançaeGarantia
InformaçõesrelacionadasadispositivoswirelessnoAccessHelponlineeemApêndice
CAvisos”napágina23.
RegulatoryNotice
OGuiadeSegurançaeGarantiaeoRegulatoryNoticeestãodisponíveisnoWebsite.Para
consultá-los,parahttp://www.lenovo.com/support,cliqueemUserGuides&Manuals
(GuiaseManuaisdoUsuário)esigaasinstruçõesnatela.
QuintaEdição(Novembro2011)
©CopyrightLenovo2011.
AVISODEDIREITOSLIMITADOSERESTRITOS:Sedadosousoftwareforem
fornecidosdeacordocomumcontratodeAdministraçãodeServiçosGeral,ou
“GSA,ouso,areproduçãoouadivulgaçãoestarãosujeitosàsrestriçõesdenidas
noContratoNo.GS-35F-05925.
Conteúdo
InformaçõesImportantessobreSegurança..........iii
CondiçõesqueExigemAçãoImediata.............iii
RecomendaçõesdeSegurança...............iv
Baterias.......................v
AvisodeBateriaRecarregável...............vi
AvisodeBateriadeCélulaTipoMoedadeLítio.........vii
InformaçõessobreSegurançadeCorrenteElétrica........viii
DeclaraçãodeConformidadedoLaser............ix
Capítulo1.LocalizandoInformações.............1
LocalizandoasinformaçõesdaGarantiaLimitadaLenovo.......1
WebsitedaLenovo(http://www.lenovo.com)...........1
WebsitedesuportedaLenovo................1
RegistrandoasInformaçõesdoSeuComputador..........1
Capítulo2.ObtendoAjudaeServiços.............3
ObtendoAjudaeServiços..................3
ObtendoAjudanaWeb...................3
ChamandooCustomerSupportCenter.............3
ObtendoAjudanoMundoInteiro................5
Perguntasmaisfrequentes..................5
ListaMundialdeTelefones..................5
ApêndiceA.GarantiaLimitadadaLenovo...........13
TiposdeServiçodeGarantia................14
SuplementodeGarantíaparaxico.............16
ApêndiceB.UnidadesSubstituíveispeloCliente(CRUs)......19
ApêndiceC.Avisos...................23
Avisos.......................23
AvisodeClassicaçãodeExportação............24
Electronicemissionsnotices................24
DeclaraçãodeConformidadedaFederalCommunications
Commission.....................24
DeclaraçõesdaWEEEdaUE................27
WEEEChina.....................28
InformaçõesdereciclagemparaTaiwan............28
©CopyrightLenovo2011i
RoHSdaUcrânia....................28
InformaçõessobreoModeloENERGYSTAR...........28
AvisoparaasInformaçõessobreSegurançaeGarantia.......30
Avisosobreinformaçõesregulatórias.............30
MarcasRegistradas...................30
iiGuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas
InformaçõesImportantessobreSegurança
Observação:
Leiaasinformaçõesimportantessobresegurançaprimeiro.
Essasinformaçõespodemajudá-loautilizarcomsegurançaseucomputador
pessoalnotebook.Sigaeguardetodasasinformaçõesfornecidascomseu
computador.Asinformaçõescontidasnestedocumentonãoalteramostermos
deseucontratodecompraouaGarantiaLimitadaLenovo
®
.Paraobtermais
informações,consulteoCapítulo3,Informaçõessobregarantia,noGuiade
SegurançaeGarantia.OGuiadeSegurançaeGarantiamaisrecenteestá
disponívelnoWebsite.ConsulteoAvisoparaasInformaçõessobreSegurançae
Garantia”napágina30.
Asegurançadoclienteéumfatorimportante.Nossosprodutossãodesenvolvidos
paraservircomsegurançaeeciência.Noentanto,computadorespessoaissão
dispositivoseletrônicos.Cabosdeenergia,adaptadoresdeenergiaeoutros
recursospodemcriarriscospotenciaisdesegurança,podendoresultaremdanos
físicosouàpropriedade,especialmentesemalutilizados.Parareduziresses
riscos,sigaasinstruçõesfornecidascomseuproduto,observetodososavisos
sobreoproduto,nasinstruçõesdeoperação,eleiaatentamenteasinformações
incluídasnestedocumento.Seguindocuidadosamenteasinformaçõescontidas
nestedocumentoefornecidascomoproduto,oClientepoderáproteger-se
contrariscosecriarumambientedetrabalhodocomputadormaisseguro.
Nota:Essasinformaçõesincluemreferênciasaadaptadoresdeenergiae
baterias.Alémdecomputadoresnotebook,algunsprodutos(comoalto-falantese
monitores)sãofornecidoscomadaptadoresdeenergiaexternos.SeoCliente
possuitalproduto,essasinformaçõesseaplicarãoaoseuproduto.Alémdisso,os
produtosdecomputadorcontémumabateriainternadotamanhodeumamoeda
queforneceenergiaaorelógiodosistemamesmoquandoocomputadorestá
desconectado,portantoasinformaçõessobresegurançadabateriaaplicam-sea
todososprodutosdecomputadores.
CondiçõesqueExigemAçãoImediata
Osprodutospodemserdanicadosemdecorrênciadeusoimpróprio
ounegligência.Algunsdanosnoprodutopodemsertãogravesqueo
produtonãodeveserutilizadoatéquesejainspecionadoe,senecessário,
consertadoporumtécnicoautorizado.
Comoocorrecomqualquerdispositivoeletrônico,observe-oatentamente
quandoforligado.Raramente,oClientepoderánotarumodorouver
fumaçaoufaíscassaindodeseuproduto.Oupodeouvirsonscomoestouro,
estaloousilvo.Essascondiçõespodemsimplesmentesignicarqueum
©CopyrightLenovo2011iii
componenteeletrônicointernofalhoudemaneiraseguraecontrolada.Por
outrolado,podemindicarumproblemadesegurançapotencial.Contudo,
nãosearrisqueoutentediagnosticarasituaçãosozinho.Entreemcontato
comoCentrodeSuporteaoClienteparaobterorientaçãoadicional.Para
obterumalistadenúmerosdetelefonedoServiçoeSuporte,consulte
oseguinteWebsite:
http://www.lenovo.com/support/phone
Inspecionecomfrequênciaocomputadoreseuscomponentesparaver
sedanos,desgastesousinaisdeperigo.Emcasodealgumadúvidaa
respeitodacondiçãodeumcomponente,nãoutilizeoproduto.Entreem
contatocomoCentrodeSuporteaoClienteoucomofabricantedoproduto
paraobterinstruçõessobrecomoinspecionaroprodutoeconsertá-lo,se
necessário.
Noimprováveleventodeobservarqualquerumasdascondiçõesaseguir
oucasotenhaalgumadúvidarelacionadaàsegurançadoseuproduto,o
Clientedeveinterromperautilizaçãodoprodutoedesconectá-lodafontede
alimentaçãoedaslinhasdetelecomunicaçõesatéqueoClientepossaentrar
emcontatocomoCentrodeSuporteaoClienteparaobtermaisinstruções.
Cabosdeenergia,plugues,adaptadoresdeenergia,extensões,protetor
contraoscilaçõesdetensãooufontesdealimentaçãoqueestejamquebrados,
rachadosoudanicados.
Sinaisdesuperaquecimento,fumaça,faíscasoufogo.
Danosaumabateria(comorachaduras,afundamentosoudobras),
descarregamentoouacúmulodesubstânciasestranhasnabateria.
Umsomdeestalo,silvoouestouro,ouodorfortequevenhadoproduto.
Sinaisdequeumlíquidotenhasidoderramadoouumobjetotenhacaídono
computador,nocabodeenergiaounoadaptadordeenergia.
Ocomputador,ocabodeenergiaouoadaptadordeenergiaexpostosàágua.
Oprodutofoiderrubadooudanicadodealgumaforma.
OprodutonãooperanormalmentequandooClientesegueasinstruções
deoperação.
Nota:SeoClienteobservaressascondiçõescomumproduto(comoumcabode
extensão)quenãosejafabricadopelaouparaaLenovo,deveparardeusaresse
produtoatéconseguirentraremcontatocomofabricanteparaobterinstruções
adicionais,ouatéobterumasubstituiçãoadequada.
RecomendaçõesdeSegurança
Observesempreasseguintesprecauçõesparareduziroriscodeferimentose
danosàpropriedade.
ivGuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas
Paraobtermaisinformações,consulteoCapítulo1,Informaçõesimportantes
sobresegurança,noGuiadeSegurançaeGarantia.OGuiadeSegurançae
GarantiamaisrecenteestádisponívelnoWebsite.ConsulteoAvisoparaas
InformaçõessobreSegurançaeGarantia”napágina30.
Baterias
PERIGO
OscomputadorespessoaisfabricadospelaLenovocontêmumabateria
decélulatipomoedaparafornecerenergiaaorelógiodosistema.Além
disso,muitosprodutosremotos,comocomputadoresnotebook,utilizam
umpacotedebateriarecarregávelparafornecerenergiaaosistema
quandonomodoportátil.AsbateriasfornecidaspelaLenovoparauso
comoprodutoforamtestadasquantoàcompatibilidadeedevemser
substituídasapenasporpeçasaprovadas.
Estesistemanãooferecesuporteabateriasquenãosejamoriginaisou
autorizadaspelaLenovo.Osistemacontinuaráainicializar,mastalveznão
carreguebateriasnãoautorizadas.Atenção:ALenovonãoéresponsável
pelodesempenhonempelasegurançadebateriasnãoautorizadase
nãofornecegarantiaalgumarelacionadaafalhasoudadosdecorrentes
deseuuso.
Nuncatenteabriroudarmanutençãoabaterias.Nãocomprima,perfure
ouincinerebateriasnemfaçacurto-circuitodoscontatosdemetal.Não
exponhaabateriaàaguaouaoutroslíquidos.Recarregueopacote
debateriaestritamentedeacordocomasinstruçõesfornecidascoma
documentaçãodoproduto.
Omauusooumanejodabateriapodecausarosuperaquecimento,
fazendocomquegasesouchamassejamexpelidos”dopacotede
bateriaoubateriatipomoeda.Sesuabateriaestiverdanicadaouse
vocêobservaralgumadescargaouacúmulodesubstânciasestranhas
nochumbodabateria,interrompaousoeobtenhaumasubstituiçãodo
fabricante.
Bateriaspodemserdanicadasquandopermanecemsemusoporlongos
períodosdetempo.Emalgumasbateriasrecarregáveis(especialmente
bateriasdeíonlítio),afaltadeusonoestadodescarregadopode
aumentaroriscodecurto-circuito,quepodereduziravidadabateria
erepresentarriscodesegurança.Nãodeixebateriasdeíonlítio
recarregáveiscompletamentedescarregadasouarmazene-asemum
estadodescarregado.
GuiadeServiçoseResoluçãodeProblemasv
AvisodeBateriaRecarregável
PERIGO
Nãotentedesmontaroumodicaraembalagemdabateria.Atentativa
defazerissopoderácausarumaexplosãoouvazamentodelíquidoda
bateria.UmabateriaquenãosejaaquelaespecicadapelaLenovo,ou
umabateriadesmontadaoumodicada,nãoécobertapelagarantia.
Seabateriarecarregávelforsubstituídaincorretamente,perigode
explosão.Abateriapossuiumapequenaquantidadedesubstâncias
perigosas.Paraevitarpossíveisferimentos:
Substituaabateriaapenasporumabateriadotiporecomendadopela
Lenovo.
Mantenhaabaterialongedofogo.
Nãoaexponhaàágua.
Nãotentedesmontá-la.
Nãoprovoquecurto-circuito.
Mantenha-alongedecrianças.
Nãodeixecairabateria.
Nãojogueabateriaemlixosquesãodespejadosematerrossanitários.
Aodescartarabateria,sigaasnormasouregulamentaçõeslocais.
Oconjuntodebateriasdeveserarmazenadoemtemperaturaambiente,
comcargadeaproximadamente30a50%desuacapacidade.
Recomendamosquesejacarregadaumavezporanoparaevitar
sobredescarga.
viGuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas
AvisodeBateriadeCélulaTipoMoedadeLítio
PERIGO
Perigodeexplosãoseabateriaforsubstituídadeformaincorreta.
Aosubstituirabateriadecélulatipomoedadelítio,utilizeapenaso
mesmotipoouumtipoequivalentequesejarecomendadopelofabricante.
Abateriacontémlítioepodeexplodirsenãoforutilizada,manuseada
oudescartadademaneiracorreta.
Não:
Jogueoucoloquenaágua
Aqueçaamaisde100°C(212°F)
Consertenemdesmonte
Descarteabateriaconformeasleisouregulamentoslocais.
AdeclaraçãoaseguirseaplicaaosusuáriosdoestadodaCalifórnia,EUA
InformaçõessobrePercloratonaCalifórnia:
Produtosquecontêmbateriasdecélulatipomoedadelítiocomdióxido
demanganês(CR)podemconterperclorato.
Materialcomperclorato-Manuseioespecialpodesernecessário.
Consultehttp://www.dtsc.ca.gov/hazardouswaste/perchlorate.
GuiadeServiçoseResoluçãodeProblemasvii
InformaçõessobreSegurançadeCorrenteElétrica
PERIGO
Acorrenteelétricaprovenientedecabosdealimentação,detelefonee
decomunicaçãoéperigosa.
Paraevitarriscodechoqueelétrico:
Nãoutilizeseucomputadorduranteumatempestadecomraios.
Nãoconectenemdesconectenenhumcaboouexecuteprocedimentos
deinstalação,manutençãooureconguraçãodesteprodutodurante
umatempestadecomraios.
Conectetodososcabosdeenergiaatomadascorretamenteinstaladas
eaterradas.
Todoequipamentoqueforconectadoaesteprodutodeveser
conectadoatomadascorretamenteinstaladas.
Semprequepossível,utilizeumadasmãossomenteparaconectar
oudesconectarcabosdesinal.
Nuncaliguenenhumequipamentoquandohouverevidênciadefogo,
águaoudanosestruturais.
Desconecteoscabosdeenergiaconectados,conjuntosdebaterias
etodososcabosantesdeabriratampadodispositivo,amenos
queinstruídodiferentementenosprocedimentosdeinstalaçãoe
conguração.
Nãouseseucomputadoratétodasaspeçasinternasseremxadas
nolugar.Nuncauseocomputadorquandopeçasinternasecircuitos
estiveremexpostos.
viiiGuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas
PERIGO
Conecteedesconecteoscabosconformedescritonosprocedimentos
aseguiraoinstalar,moverouabrirtampasnesseprodutoounos
dispositivosconectados.
ParaConectar:
1.DESLIGUEtudo.
2.Primeiro,conectetodososcabos
nosdispositivos.
3.Conecteoscabosdesinalnos
conectores.
4.Conecteoscabosdeenergiaàs
tomadas.
5.LIGUEosdispositivos.
Paradesconectar:
1.DESLIGUEtudo.
2.Primeiro,removaoscabosde
energiadastomadas.
3.Removaoscabosdesinaldos
conectores.
4.Removatodososcabosdos
dispositivos.
Ocabodealimentaçãodeveserdesconectadodatomadaoudo
receptáculoantesdeinstalartodososdemaiscaboselétricosconectados
aocomputador.
Ocabodeenergiapoderáserreconectadoàtomadaouaoreceptáculo
somentedepoisquetodososoutroscaboselétricostiveremsido
conectadosaocomputador.
DeclaraçãodeConformidadedoLaser
CUIDADO:
Quandoprodutosalaser(comoCD-ROMs,unidadesdeDVD,dispositivosde
braóticaoutransmissores)estãoinstalados,observeoseguinte:
Nãoremovaastampas.Aremoçãodastampasdoprodutoalaserpode
resultaremexposiçãoprejudicialàradiaçãodelaser.Nãopeçasque
permitammanutençãonointeriordodispositivo.
Autilizaçãodecontrolesouajustesouaexecuçãodeprocedimentos
diferentesdaquelesespecicadosaquipoderesultaremexposição
perigosaàradiação.
GuiadeServiçoseResoluçãodeProblemasix
PERIGO
AlgumasprodutosalasercontêmumdiododelaserClasse3AouClasse
3Bintegrado.Observeoseguinte:
Radiaçãoalaserquandoaberta.Nãoolhediretamenteparaofeixeaolho
nuoucominstrumentosóticoseeviteexposiçãodiretaaofeixe.
Guardeestasinstruções.
xGuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas
Capítulo1.LocalizandoInformações
LocalizandoasinformaçõesdaGarantiaLimitadaLenovo
AsinformaçõessobreaGarantiaLimitadaLenovoestãodisponíveisem:
http://www.lenovo.com/warranty/llw_02
WebsitedaLenovo(http://www.lenovo.com)
OWebsitedaLenovoforneceinformaçõeseserviçosatualizadosparaajudá-loa
comprar,fazerupgradeemanteroseucomputador.Vocêtambémpodefazero
seguinte:
Comprarcomputadoresdesktopenotebook,monitores,projetores,upgrades
eacessóriosparaoseucomputador,alémdeofertasespeciais.
Comprarserviçosadicionais,comosuporteparahardware,sistemas
operacionais,programasaplicativos,instalaçãoeconguraçãoderedee
instalaçõescustomizadas.
Comprarupgradeseserviçosdereparoestendidos.
WebsitedesuportedaLenovo
InformaçõesdesuportetécnicoestãodisponíveisnoWebsitedeSuporteda
Lenovoem:
http://www.lenovo.com/support/
EsteWebsiteestáatualizadocomasinformaçõesdesuportemaisrecentes,
como:
Driversesoftware
Soluçõesdediagnóstico
Garantiadeprodutoseserviços
Detalhesdeprodutosepeças
Guiasemanuaisdousuário
Basededadosdeconhecimentoeperguntasfrequentes
RegistrandoasInformaçõesdoSeuComputador
Registrarinformaçõessobreseucomputadorpodeserútilsevocêalguma
vezprecisarfazermanutençãoemseucomputador.Otécnicodeserviço
provavelmentesolicitaráessasinformações.
©CopyrightLenovo20111
Otipo,modeloenúmerodesériedamáquinasãoinformadosemumaetiqueta
emseucomputador.Utilizeatabelaaseguirpararegistraressasinformações.
Nomedoproduto
______________________________________________
Tipoemodelodamáquina
______________________________________________
Númerodesérie(S/N)
______________________________________________
Datadecompra
______________________________________________
Épossívelregistrarseucomputadorseguindoasseguintesinstruçõesno
endereço:
http://www.lenovo.com/register
Vocêreceberáosseguintesbenefíciosapósregistrarseucomputador:
Serviçomaisrápidoquandosolicitarajuda
Noticaçãoautomáticasobreofertasdesoftwaregrátisepromoçõesespeciais
2GuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas
Capítulo2.ObtendoAjudaeServiços
ObtendoAjudaeServiços
Seprecisardeajuda,serviço,assistênciatécnicaoudesejarapenasobtermais
informaçõessobreoscomputadoresnotebookThinkPad,vocêencontrará
umagrandevariedadedefontesdisponibilizadaspelaLenovoparaajudá-lo.
Estaseçãocontéminformaçõessobreoqueacessarparaobterinformações
adicionaissobrecomputadoresnotebookThinkPad,oquefazersevocêhouver
algumproblemacomseucomputadoreondesolicitarumserviçoemcasode
necessidade.
OsMicrosoft
®
ServicePackssãoasfontesdesoftwaremaisrecentespara
atualizaçõesdeprodutosdoWindows.Elesestãodisponíveisatravésde
downloaddaWeb(podemsercobradastaxasdeconexão)ouatravésdeum
disco.Paraobterinformaçõesmaisespecícaselinks,consulteoWebsiteda
Microsoftemhttp://www.microsoft.com.ALenovoofereceassistênciatécnica
paraInstalaçãoeExecuçãocominstalaçãode,ouperguntasrelacionadasa,
ServicePacksparaseuprodutoMicrosoftWindowspré-instaladopelaLenovo.
Paraobterinformações,entreemcontatocomoCentrodeSuporteaoCliente
nostelefoneslistadosem“ListaMundialdeTelefones”napágina5
.Épossível
quealgumastaxasseapliquem.
ObtendoAjudanaWeb
Vocêpodeencontrarinformaçõesdesuporteparaseucomputadornotebook
ThinkPademhttp://www.lenovo.com/support.PesquiseesteWebsiteparaobter
maisinformaçõessobrecomoresolverproblemas,aprenderoutrastécnicas
deutilizaçãodoseucomputadoreaprenderopçõesquefacilitamaindamais
trabalharcomseucomputadornotebookThinkPad.
ChamandooCustomerSupportCenter
Sevocêtentoucorrigiroproblemasozinhoeaindaprecisadeajuda,duranteo
períododegarantia,épossívelobterajudaeinformaçõesportelefonejuntoao
CentrodeSuporteaoCliente.Osserviçosaseguirestãodisponíveisdurante
operíododegarantia:
DeterminaçãodeProblemas-Umaequipetécnicatreinadaestádisponível
paraajudá-loadeterminarseumproblemadehardwareedecidiraação
necessáriaparacorrigiroproblema.
ConsertodeHardwareLenovo-Sefordeterminadoqueoproblemafoi
causadoporhardwaredaLenovodentrodagarantia,umaequipetécnica
treinadaestarádisponívelparaforneceroníveladequadodeserviço.
©CopyrightLenovo20113
GerenciamentodeAlteraçõesdeEngenharia-Eventualmente,podemocorrer
alteraçõesapósavendadeumproduto.ALenovoouseurevendedor,se
autorizadopelaLenovo,realizaráAlteraçõesTécnicas(ECs)selecionadas
disponíveisaplicáveisaoseuhardware.
Ositensaseguirnãosãocobertos:
SubstituiçãoouousodepeçasnãofabricadasparaoupelaLenovooupeças
semgarantias
Nota:Todasaspeçascomgarantiacontêmumaidenticaçãode7caracteres
noformatoFRUXXXXXXX.
Identicaçãodeorigensdeproblemasdesoftware
ConguraçãodoBIOScomopartedeumainstalaçãoouatualização
Alterações,modicaçõesouatualizaçãodosdriversdedispositivo
Instalaçãoemanutençãodesistemasoperacionaisderede(NOS)
Instalaçãoemanutençãodeprogramasaplicativos
Paradeterminarseseucomputadorestánagarantiaequandoagarantiaexpira,
visitehttp://www.lenovo.com/supportecliqueemWarranty(Garantia).Em
seguida,sigaasinstruçõesnatela.
ParaobterostermosecondiçõesdaGarantiaLimitadaLenovoaplicáveisaoseu
produtodehardwareLenovo,consulteoCapítulo3,“InformaçõessobreGarantia”
,noGuiadeSegurançaeGarantia.
Sepossível,estejapróximodeseucomputadorquandozeraligação,caso
orepresentantedaassistênciatécnicanecessiteajudá-loasolucionarum
problemadocomputador.Assegure-sedequetenhasidofeitoodownloaddos
driversatuais,atualizaçãodosistema,execuçãodosdiagnósticoseregistrodas
informaçõesantesdeentraremcontato.Aoligarparaobterassistênciatécnica,
tenhaàmãoasseguintesinformações:
Tipoemodelodamáquina
Númerodesériedoseucomputador,monitoreoutroscomponentesouo
seucomprovantedecompra
Descriçãodoproblema
Otextoexatodasmensagensdeerro
Informaçõesdeconguraçãodohardwareedosoftwaredoseusistema
OsnúmerosdetelefonesdoCentrodeSuporteaoClienteestãolocalizadosna
seção“ListaMundialdeTelefones”napágina5
desteguia.
4GuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas
Nota:Osnúmerosdetelefonesestãosujeitosaalteraçõessemavisoprévio.
Paraobteralistamaisrecentedosnúmerosdetelefoneedohoráriode
funcionamentodoCustomerSupportCenter,acesseoWebsitedeSuporteem
http://www.lenovo.com/support/phone.Seonúmerodeseupaísouregião
nãoestiverlistado,entreemcontatocomorevendedorouorepresentantede
marketingLenovo.
ObtendoAjudanoMundoInteiro
Sevocêviajarcomocomputadoroumovê-loparaumpaísemqueseutipode
máquinaThinkPadsejavendido,seucomputadorpoderáestarqualicadopara
oInternationalWarrantyService,oqueautomaticamentehabilitavocêaobter
serviçodegarantiaportodooperíododegarantia.Oserviçoserárealizadopor
provedoresdeserviçosautorizadosaexecutarserviçosdegarantia.
Osmétodoseprocedimentosdeassistênciavariamdeacordocomopaíse
algunsserviçostalveznãoestejamdisponíveisemtodosospaíses.OServiçode
GarantiaInternacionaléentregueatravésdométododeserviço(comodepósito,
transporteouserviçonolocal)fornecidonopaísemqueoserviçoseráexecutado.
Oscentrosdeassistênciatécnicaemalgunspaísestalveznãopossamfazer
manutençãoemtodososmodelosdedeterminadostiposdemáquinas.Em
algunspaíses,taxaserestriçõespodemseaplicarnomomentodamanutenção.
ParadeterminarseseucomputadorestáaptoareceberoServiçodeGarantia
Internacionaleparaexibirumalistadospaísesondeoserviçoestádisponível,
acessehttp://www.lenovo.com/support,cliqueemWarranty(Garantia)esiga
asinstruçõesnatela.
Perguntasmaisfrequentes
Paracerticar-sedeobteromelhordesempenhodeseucomputador,naveguena
páginadaWebaseguirparalocalizarinformações,taiscomoauxílionaresolução
deproblemaserespostasàsperguntasmaisfrequentes:
http://www.lenovo.com/support/faq
ListaMundialdeTelefones
Osnúmerosdetelefoneestãosujeitosaalteraçõessemavisoprévio.Paraobteros
númerosdetelefonemaisatuais,acessehttp://www.lenovo.com/support/phone.
PaísouregiãoNúmerodetelefone
ÁfricaÁfrica:+44(0)1475-555-055
ÁfricadoSul:+27-11-3028888,0800110756e
+27-11-3027252
ÁfricaCentral:entreemcontatocomoParceirode
NegóciosLenovo
Argélia+33673481739(Francês,Inglês)
Capítulo2.ObtendoAjudaeServiços5
PaísouregiãoNúmerodetelefone
Argentina
0800-666-0011(Espanhol)
Austrália131-426(Inglês)
Áustria
01-24592-5901
43-810-100654(Serviçoesuportedagarantia)
(Alemão)
BahreinKanooIT:0097317711722
BahrainBusinessMachineLLC:0097317584302
Bélgica
02-210-9820
+32(0)23393611(Serviçodegarantiaesuporte)
(Holandês)
02-210-9800
(Francês)
Bolívia0800-10-0189(Espanhol)
Brasil
ChamadasfeitasnaregiãodeSãoPaulo:
(11)3889-8986
ChamadasfeitasforadaregiãodeSãoPaulo:
0800-701-4815
(Português)
Brunei801-1041
(Inglês,BahasaMelayu)
Canadá
1-800-565-3344
(Inglês,Francês)
Caribe(Bermuda,Jamaica,
Tortola)
1-8004267378(Inglês)
Chile800-361-213ou188-800-442-488(Ligaçãogratuita)
(Espanhol)
ChinaLinhadeSuporteTécnico
800-990-8888
86-10-58851110
(Mandarim)
China(HongKong,R.A.E)ThinkPad(Linhadiretadeconsultatécnica):
2516-3939
ThinkPadServiceCenter:3140-2788
(Cantonês,Inglês,Mandarim)
China(MacauR.A.E)ThinkPad(Linhadiretadeconsultatécnica):
0800-839
ThinkPadServiceCenter:2871-5399
(Cantonês,Inglês,Mandarim)
Colômbia1-800-912-3021(Espanhol)
CostaRica0-800-011-1029(Espanhol)
6GuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas
PaísouregiãoNúmerodetelefone
Croácia
0800-0426
Chipre
+357-22-841100
RepúblicaTcheca
+420-2-7213-1316
Dinamarca4520-8200
7010-5150(Serviçoesuportedagarantia)
(Dinamarquês)
RepúblicaDominicana1-866-434-2080(Espanhol)
Equador
1-800-426911(Espanhol)
Egito
202-25948500(Inglês,Árabe)
ElSalvador800-6264(Espanhol)
Estônia
+3726600800
+3726776793
Finlândia
09-459-6960
+358-800-1-4260(Serviçoesuportedagarantia)
(Finlandês)
França0238-557-450
Hardware:0810-631-213(Serviçoesuporteda
garantia)
Software:0810-631-020(Serviçoesuporteda
garantia)
(Francês)
Alemanha07032-15-49201
01805-004618(Serviçoesuportedagarantia)
(Alemão)
Grécia
+30-210-680-1700
Guatemala1800-624-0051(Espanhol)
HondurasTegucigalpa:232-4222
SanPedroSula:552-2234
(Espanhol)
Hungria+3613825716
+3613825720
(Inglês,Húngaro)
Índia
1800-425-2666ou+91-80-2535-9183
(Inglês)
Indonésia
0215238823
001-803-606-282(Somentenúmeroslocais)
+60383156859(DID)
(Inglês,Bahasaindonésio)
Capítulo2.ObtendoAjudaeServiços7
PaísouregiãoNúmerodetelefone
Irlanda01-815-9202
01-881-1444(Serviçoesuportedagarantia)
(Inglês)
Israel
GivatShmuelServiceCenter:+972-3-531-3900
(Hebraico,Inglês)
Itália
02-7031-6101
+39-800-820094(Serviçoesuportedagarantia)
(Italiano)
RecalldebateriadoThinkPad:0120-277-874
LigaçãogratuitaparaprodutosdePC:
0120-20-5550/5555
Parainternacional:+81-46-266-4716
Nota:Osnúmerosacimaserãoatendidosporuma
mensagemdevozemjaponês.Paraobtersuporte
telefônicoeminglês,aguardeomdamensagem
emjaponêsparaseratendidoporumoperador.
Fale“Englishsupportplease”esuachamadaserá
transferidaparaumoperadorquefalainglês.
Japão
SoftwaredePC:0120-558-695
Chamadasinternacionais:+81-44-200-8666
(Japonês)
JordâniaJordanBusinessSystems:0096265000999(ext.
713/127)
GeneralComputer&Electronic(GCE):009626551
3879
Coreia1588-6782(Coreano)
Kuwait
EasaHussainAlYousi:0096522445280
AM.KHORAFI:00965220011001127
KhoraBusinessMachines(KBM):0096522594611
DiyarUnitedCompany:009654378383
RedingtonKuwait:0096524333203,25456250/
25456251
Letônia
+3717070360
LíbanoQuantech:009611999500
ComputerBusinessMachine(CBM):009611680
180
ElHacebS.A.L:009611771300
Lituânia
+37052786600
Líbia+33673481739(Francês,Inglês)
8GuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas
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Lenovo ThinkPad Edge 11 Guia De Serviços E Resolução De Problemas

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Guia De Serviços E Resolução De Problemas