Lenovo ThinkPad Edge 11 Guia De Serviços E Resolução De Problemas

Marca: Lenovo

Modelo: ThinkPad Edge 11

Tipo: Guia De Serviços E Resolução De Problemas

Este manual também é adequado para

GuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas

ThinkPadEdge11²,Edge13²,Edge14²eEdge15²

Nota

Antesdeusarestasinformaçõeseoprodutosuportadoporelas,certique-sedelero

seguinte.

•GuiadeSegurançaeGarantia

•InformaçõesrelacionadasadispositivoswirelessnoAccessHelponlineeemApêndice

C“Avisos”napágina23.

•RegulatoryNotice

OGuiadeSegurançaeGarantiaeoRegulatoryNoticeestãodisponíveisnoWebsite.Para

consultá-los,váparahttp://www.lenovo.com/support,cliqueemUserGuides&Manuals

(GuiaseManuaisdoUsuário)esigaasinstruçõesnatela.

QuintaEdição(Novembro2011)

©CopyrightLenovo2011.

AVISODEDIREITOSLIMITADOSERESTRITOS:Sedadosousoftwareforem

fornecidosdeacordocomumcontratodeAdministraçãodeServiçosGeral,ou

“GSA”,ouso,areproduçãoouadivulgaçãoestarãosujeitosàsrestriçõesdenidas

noContratoNo.GS-35F-05925.

Conteúdo

InformaçõesImportantessobreSegurança..........iii

CondiçõesqueExigemAçãoImediata.............iii

RecomendaçõesdeSegurança...............iv

Baterias.......................v

AvisodeBateriaRecarregável...............vi

AvisodeBateriadeCélulaTipoMoedadeLítio.........vii

InformaçõessobreSegurançadeCorrenteElétrica........viii

DeclaraçãodeConformidadedoLaser............ix

Capítulo1.LocalizandoInformações.............1

LocalizandoasinformaçõesdaGarantiaLimitadaLenovo.......1

WebsitedaLenovo(http://www.lenovo.com)...........1

WebsitedesuportedaLenovo................1

RegistrandoasInformaçõesdoSeuComputador..........1

Capítulo2.ObtendoAjudaeServiços.............3

ObtendoAjudaeServiços..................3

ObtendoAjudanaWeb...................3

ChamandooCustomerSupportCenter.............3

ObtendoAjudanoMundoInteiro................5

Perguntasmaisfrequentes..................5

ListaMundialdeTelefones..................5

ApêndiceA.GarantiaLimitadadaLenovo...........13

TiposdeServiçodeGarantia................14

SuplementodeGarantíaparaMéxico.............16

ApêndiceB.UnidadesSubstituíveispeloCliente(CRUs)......19

ApêndiceC.Avisos...................23

Avisos.......................23

AvisodeClassicaçãodeExportação............24

Electronicemissionsnotices................24

DeclaraçãodeConformidadedaFederalCommunications

Commission.....................24

DeclaraçõesdaWEEEdaUE................27

WEEEChina.....................28

InformaçõesdereciclagemparaTaiwan............28

©CopyrightLenovo2011i

RoHSdaUcrânia....................28

InformaçõessobreoModeloENERGYSTAR...........28

AvisoparaasInformaçõessobreSegurançaeGarantia.......30

Avisosobreinformaçõesregulatórias.............30

MarcasRegistradas...................30

iiGuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas

InformaçõesImportantessobreSegurança

Observação:

Leiaasinformaçõesimportantessobresegurançaprimeiro.

Essasinformaçõespodemajudá-loautilizarcomsegurançaseucomputador

pessoalnotebook.Sigaeguardetodasasinformaçõesfornecidascomseu

computador.Asinformaçõescontidasnestedocumentonãoalteramostermos

deseucontratodecompraouaGarantiaLimitadaLenovo

.Paraobtermais

informações,consulteoCapítulo3,Informaçõessobregarantia,noGuiade

SegurançaeGarantia.OGuiadeSegurançaeGarantiamaisrecenteestá

disponívelnoWebsite.Consulteo“AvisoparaasInformaçõessobreSegurançae

Garantia”napágina30.

Asegurançadoclienteéumfatorimportante.Nossosprodutossãodesenvolvidos

paraservircomsegurançaeeciência.Noentanto,computadorespessoaissão

dispositivoseletrônicos.Cabosdeenergia,adaptadoresdeenergiaeoutros

recursospodemcriarriscospotenciaisdesegurança,podendoresultaremdanos

físicosouàpropriedade,especialmentesemalutilizados.Parareduziresses

riscos,sigaasinstruçõesfornecidascomseuproduto,observetodososavisos

sobreoproduto,nasinstruçõesdeoperação,eleiaatentamenteasinformações

incluídasnestedocumento.Seguindocuidadosamenteasinformaçõescontidas

nestedocumentoefornecidascomoproduto,oClientepoderáproteger-se

contrariscosecriarumambientedetrabalhodocomputadormaisseguro.

Nota:Essasinformaçõesincluemreferênciasaadaptadoresdeenergiae

baterias.Alémdecomputadoresnotebook,algunsprodutos(comoalto-falantese

monitores)sãofornecidoscomadaptadoresdeenergiaexternos.SeoCliente

possuitalproduto,essasinformaçõesseaplicarãoaoseuproduto.Alémdisso,os

produtosdecomputadorcontémumabateriainternadotamanhodeumamoeda

queforneceenergiaaorelógiodosistemamesmoquandoocomputadorestá

desconectado,portantoasinformaçõessobresegurançadabateriaaplicam-sea

todososprodutosdecomputadores.

CondiçõesqueExigemAçãoImediata

Osprodutospodemserdanicadosemdecorrênciadeusoimpróprio

ounegligência.Algunsdanosnoprodutopodemsertãogravesqueo

produtonãodeveserutilizadoatéquesejainspecionadoe,senecessário,

consertadoporumtécnicoautorizado.

Comoocorrecomqualquerdispositivoeletrônico,observe-oatentamente

quandoforligado.Raramente,oClientepoderánotarumodorouver

fumaçaoufaíscassaindodeseuproduto.Oupodeouvirsonscomoestouro,

estaloousilvo.Essascondiçõespodemsimplesmentesignicarqueum

©CopyrightLenovo2011iii

componenteeletrônicointernofalhoudemaneiraseguraecontrolada.Por

outrolado,podemindicarumproblemadesegurançapotencial.Contudo,

nãosearrisqueoutentediagnosticarasituaçãosozinho.Entreemcontato

comoCentrodeSuporteaoClienteparaobterorientaçãoadicional.Para

obterumalistadenúmerosdetelefonedoServiçoeSuporte,consulte

oseguinteWebsite:

http://www.lenovo.com/support/phone

Inspecionecomfrequênciaocomputadoreseuscomponentesparaver

sehádanos,desgastesousinaisdeperigo.Emcasodealgumadúvidaa

respeitodacondiçãodeumcomponente,nãoutilizeoproduto.Entreem

contatocomoCentrodeSuporteaoClienteoucomofabricantedoproduto

paraobterinstruçõessobrecomoinspecionaroprodutoeconsertá-lo,se

necessário.

Noimprováveleventodeobservarqualquerumasdascondiçõesaseguir

oucasotenhaalgumadúvidarelacionadaàsegurançadoseuproduto,o

Clientedeveinterromperautilizaçãodoprodutoedesconectá-lodafontede

alimentaçãoedaslinhasdetelecomunicaçõesatéqueoClientepossaentrar

emcontatocomoCentrodeSuporteaoClienteparaobtermaisinstruções.

•Cabosdeenergia,plugues,adaptadoresdeenergia,extensões,protetor

contraoscilaçõesdetensãooufontesdealimentaçãoqueestejamquebrados,

rachadosoudanicados.

•Sinaisdesuperaquecimento,fumaça,faíscasoufogo.

•Danosaumabateria(comorachaduras,afundamentosoudobras),

descarregamentoouacúmulodesubstânciasestranhasnabateria.

•Umsomdeestalo,silvoouestouro,ouodorfortequevenhadoproduto.

•Sinaisdequeumlíquidotenhasidoderramadoouumobjetotenhacaídono

computador,nocabodeenergiaounoadaptadordeenergia.

•Ocomputador,ocabodeenergiaouoadaptadordeenergiaexpostosàágua.

•Oprodutofoiderrubadooudanicadodealgumaforma.

•OprodutonãooperanormalmentequandooClientesegueasinstruções

deoperação.

Nota:SeoClienteobservaressascondiçõescomumproduto(comoumcabode

extensão)quenãosejafabricadopelaouparaaLenovo,deveparardeusaresse

produtoatéconseguirentraremcontatocomofabricanteparaobterinstruções

adicionais,ouatéobterumasubstituiçãoadequada.

RecomendaçõesdeSegurança

Observesempreasseguintesprecauçõesparareduziroriscodeferimentose

danosàpropriedade.

ivGuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas

Paraobtermaisinformações,consulteoCapítulo1,Informaçõesimportantes

sobresegurança,noGuiadeSegurançaeGarantia.OGuiadeSegurançae

GarantiamaisrecenteestádisponívelnoWebsite.Consulteo“Avisoparaas

InformaçõessobreSegurançaeGarantia”napágina30.

Baterias

PERIGO

OscomputadorespessoaisfabricadospelaLenovocontêmumabateria

decélulatipomoedaparafornecerenergiaaorelógiodosistema.Além

disso,muitosprodutosremotos,comocomputadoresnotebook,utilizam

umpacotedebateriarecarregávelparafornecerenergiaaosistema

quandonomodoportátil.AsbateriasfornecidaspelaLenovoparauso

comoprodutoforamtestadasquantoàcompatibilidadeedevemser

substituídasapenasporpeçasaprovadas.

Estesistemanãooferecesuporteabateriasquenãosejamoriginaisou

autorizadaspelaLenovo.Osistemacontinuaráainicializar,mastalveznão

carreguebateriasnãoautorizadas.Atenção:ALenovonãoéresponsável

pelodesempenhonempelasegurançadebateriasnãoautorizadase

nãofornecegarantiaalgumarelacionadaafalhasoudadosdecorrentes

deseuuso.

Nuncatenteabriroudarmanutençãoabaterias.Nãocomprima,perfure

ouincinerebateriasnemfaçacurto-circuitodoscontatosdemetal.Não

exponhaabateriaàaguaouaoutroslíquidos.Recarregueopacote

debateriaestritamentedeacordocomasinstruçõesfornecidascoma

documentaçãodoproduto.

Omauusooumanejodabateriapodecausarosuperaquecimento,

fazendocomquegasesouchamassejam“expelidos”dopacotede

bateriaoubateriatipomoeda.Sesuabateriaestiverdanicadaouse

vocêobservaralgumadescargaouacúmulodesubstânciasestranhas

nochumbodabateria,interrompaousoeobtenhaumasubstituiçãodo

fabricante.

Bateriaspodemserdanicadasquandopermanecemsemusoporlongos

períodosdetempo.Emalgumasbateriasrecarregáveis(especialmente

bateriasdeíonlítio),afaltadeusonoestadodescarregadopode

aumentaroriscodecurto-circuito,quepodereduziravidadabateria

erepresentarriscodesegurança.Nãodeixebateriasdeíonlítio

recarregáveiscompletamentedescarregadasouarmazene-asemum

estadodescarregado.

GuiadeServiçoseResoluçãodeProblemasv

AvisodeBateriaRecarregável

PERIGO

Nãotentedesmontaroumodicaraembalagemdabateria.Atentativa

defazerissopoderácausarumaexplosãoouvazamentodelíquidoda

bateria.UmabateriaquenãosejaaquelaespecicadapelaLenovo,ou

umabateriadesmontadaoumodicada,nãoécobertapelagarantia.

Seabateriarecarregávelforsubstituídaincorretamente,háperigode

explosão.Abateriapossuiumapequenaquantidadedesubstâncias

perigosas.Paraevitarpossíveisferimentos:

•Substituaabateriaapenasporumabateriadotiporecomendadopela

Lenovo.

•Mantenhaabaterialongedofogo.

•Nãoaexponhaàágua.

•Nãotentedesmontá-la.

•Nãoprovoquecurto-circuito.

•Mantenha-alongedecrianças.

•Nãodeixecairabateria.

Nãojogueabateriaemlixosquesãodespejadosematerrossanitários.

Aodescartarabateria,sigaasnormasouregulamentaçõeslocais.

Oconjuntodebateriasdeveserarmazenadoemtemperaturaambiente,

comcargadeaproximadamente30a50%desuacapacidade.

Recomendamosquesejacarregadaumavezporanoparaevitar

sobredescarga.

viGuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas

AvisodeBateriadeCélulaTipoMoedadeLítio

PERIGO

Perigodeexplosãoseabateriaforsubstituídadeformaincorreta.

Aosubstituirabateriadecélulatipomoedadelítio,utilizeapenaso

mesmotipoouumtipoequivalentequesejarecomendadopelofabricante.

Abateriacontémlítioepodeexplodirsenãoforutilizada,manuseada

oudescartadademaneiracorreta.

Não:

•Jogueoucoloquenaágua

•Aqueçaamaisde100°C(212°F)

•Consertenemdesmonte

Descarteabateriaconformeasleisouregulamentoslocais.

AdeclaraçãoaseguirseaplicaaosusuáriosdoestadodaCalifórnia,EUA

InformaçõessobrePercloratonaCalifórnia:

Produtosquecontêmbateriasdecélulatipomoedadelítiocomdióxido

demanganês(CR)podemconterperclorato.

Materialcomperclorato-Manuseioespecialpodesernecessário.

Consultehttp://www.dtsc.ca.gov/hazardouswaste/perchlorate.

GuiadeServiçoseResoluçãodeProblemasvii

InformaçõessobreSegurançadeCorrenteElétrica

PERIGO

Acorrenteelétricaprovenientedecabosdealimentação,detelefonee

decomunicaçãoéperigosa.

Paraevitarriscodechoqueelétrico:

•Nãoutilizeseucomputadorduranteumatempestadecomraios.

•Nãoconectenemdesconectenenhumcaboouexecuteprocedimentos

deinstalação,manutençãooureconguraçãodesteprodutodurante

umatempestadecomraios.

•Conectetodososcabosdeenergiaatomadascorretamenteinstaladas

eaterradas.

•Todoequipamentoqueforconectadoaesteprodutodeveser

conectadoatomadascorretamenteinstaladas.

•Semprequepossível,utilizeumadasmãossomenteparaconectar

oudesconectarcabosdesinal.

•Nuncaliguenenhumequipamentoquandohouverevidênciadefogo,

águaoudanosestruturais.

•Desconecteoscabosdeenergiaconectados,conjuntosdebaterias

etodososcabosantesdeabriratampadodispositivo,amenos

queinstruídodiferentementenosprocedimentosdeinstalaçãoe

conguração.

•Nãouseseucomputadoratétodasaspeçasinternasseremxadas

nolugar.Nuncauseocomputadorquandopeçasinternasecircuitos

estiveremexpostos.

viiiGuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas

PERIGO

•Conecteedesconecteoscabosconformedescritonosprocedimentos

aseguiraoinstalar,moverouabrirtampasnesseprodutoounos

dispositivosconectados.

ParaConectar:

1.DESLIGUEtudo.

2.Primeiro,conectetodososcabos

nosdispositivos.

3.Conecteoscabosdesinalnos

conectores.

4.Conecteoscabosdeenergiaàs

tomadas.

5.LIGUEosdispositivos.

Paradesconectar:

1.DESLIGUEtudo.

2.Primeiro,removaoscabosde

energiadastomadas.

3.Removaoscabosdesinaldos

conectores.

4.Removatodososcabosdos

dispositivos.

Ocabodealimentaçãodeveserdesconectadodatomadaoudo

receptáculoantesdeinstalartodososdemaiscaboselétricosconectados

aocomputador.

Ocabodeenergiapoderáserreconectadoàtomadaouaoreceptáculo

somentedepoisquetodososoutroscaboselétricostiveremsido

conectadosaocomputador.

DeclaraçãodeConformidadedoLaser

CUIDADO:

Quandoprodutosalaser(comoCD-ROMs,unidadesdeDVD,dispositivosde

braóticaoutransmissores)estãoinstalados,observeoseguinte:

•Nãoremovaastampas.Aremoçãodastampasdoprodutoalaserpode

resultaremexposiçãoprejudicialàradiaçãodelaser.Nãohápeçasque

permitammanutençãonointeriordodispositivo.

•Autilizaçãodecontrolesouajustesouaexecuçãodeprocedimentos

diferentesdaquelesespecicadosaquipoderesultaremexposição

perigosaàradiação.

GuiadeServiçoseResoluçãodeProblemasix

PERIGO

AlgumasprodutosalasercontêmumdiododelaserClasse3AouClasse

3Bintegrado.Observeoseguinte:

Radiaçãoalaserquandoaberta.Nãoolhediretamenteparaofeixeaolho

nuoucominstrumentosóticoseeviteexposiçãodiretaaofeixe.

Guardeestasinstruções.

xGuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas

Capítulo1.LocalizandoInformações

LocalizandoasinformaçõesdaGarantiaLimitadaLenovo

AsinformaçõessobreaGarantiaLimitadaLenovoestãodisponíveisem:

http://www.lenovo.com/warranty/llw_02

WebsitedaLenovo(http://www.lenovo.com)

OWebsitedaLenovoforneceinformaçõeseserviçosatualizadosparaajudá-loa

comprar,fazerupgradeemanteroseucomputador.Vocêtambémpodefazero

seguinte:

•Comprarcomputadoresdesktopenotebook,monitores,projetores,upgrades

eacessóriosparaoseucomputador,alémdeofertasespeciais.

•Comprarserviçosadicionais,comosuporteparahardware,sistemas

operacionais,programasaplicativos,instalaçãoeconguraçãoderedee

instalaçõescustomizadas.

•Comprarupgradeseserviçosdereparoestendidos.

WebsitedesuportedaLenovo

InformaçõesdesuportetécnicoestãodisponíveisnoWebsitedeSuporteda

Lenovoem:

http://www.lenovo.com/support/

EsteWebsiteestáatualizadocomasinformaçõesdesuportemaisrecentes,

como:

•Driversesoftware

•Soluçõesdediagnóstico

•Garantiadeprodutoseserviços

•Detalhesdeprodutosepeças

•Guiasemanuaisdousuário

•Basededadosdeconhecimentoeperguntasfrequentes

RegistrandoasInformaçõesdoSeuComputador

Registrarinformaçõessobreseucomputadorpodeserútilsevocêalguma

vezprecisarfazermanutençãoemseucomputador.Otécnicodeserviço

provavelmentesolicitaráessasinformações.

©CopyrightLenovo20111

Otipo,modeloenúmerodesériedamáquinasãoinformadosemumaetiqueta

emseucomputador.Utilizeatabelaaseguirpararegistraressasinformações.

Nomedoproduto

______________________________________________

Tipoemodelodamáquina

______________________________________________

Númerodesérie(S/N)

______________________________________________

Datadecompra

______________________________________________

Épossívelregistrarseucomputadorseguindoasseguintesinstruçõesno

endereço:

http://www.lenovo.com/register

Vocêreceberáosseguintesbenefíciosapósregistrarseucomputador:

•Serviçomaisrápidoquandosolicitarajuda

•Noticaçãoautomáticasobreofertasdesoftwaregrátisepromoçõesespeciais

2GuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas

Capítulo2.ObtendoAjudaeServiços

ObtendoAjudaeServiços

Seprecisardeajuda,serviço,assistênciatécnicaoudesejarapenasobtermais

informaçõessobreoscomputadoresnotebookThinkPad,vocêencontrará

umagrandevariedadedefontesdisponibilizadaspelaLenovoparaajudá-lo.

Estaseçãocontéminformaçõessobreoqueacessarparaobterinformações

adicionaissobrecomputadoresnotebookThinkPad,oquefazersevocêhouver

algumproblemacomseucomputadoreondesolicitarumserviçoemcasode

necessidade.

OsMicrosoft

ServicePackssãoasfontesdesoftwaremaisrecentespara

atualizaçõesdeprodutosdoWindows.Elesestãodisponíveisatravésde

downloaddaWeb(podemsercobradastaxasdeconexão)ouatravésdeum

disco.Paraobterinformaçõesmaisespecícaselinks,consulteoWebsiteda

Microsoftemhttp://www.microsoft.com.ALenovoofereceassistênciatécnica

paraInstalaçãoeExecuçãocominstalaçãode,ouperguntasrelacionadasa,

ServicePacksparaseuprodutoMicrosoftWindowspré-instaladopelaLenovo.

Paraobterinformações,entreemcontatocomoCentrodeSuporteaoCliente

nostelefoneslistadosem“ListaMundialdeTelefones”napágina5

.Épossível

quealgumastaxasseapliquem.

ObtendoAjudanaWeb

Vocêpodeencontrarinformaçõesdesuporteparaseucomputadornotebook

ThinkPademhttp://www.lenovo.com/support.PesquiseesteWebsiteparaobter

maisinformaçõessobrecomoresolverproblemas,aprenderoutrastécnicas

deutilizaçãodoseucomputadoreaprenderopçõesquefacilitamaindamais

trabalharcomseucomputadornotebookThinkPad.

ChamandooCustomerSupportCenter

Sevocêtentoucorrigiroproblemasozinhoeaindaprecisadeajuda,duranteo

períododegarantia,épossívelobterajudaeinformaçõesportelefonejuntoao

CentrodeSuporteaoCliente.Osserviçosaseguirestãodisponíveisdurante

operíododegarantia:

•DeterminaçãodeProblemas-Umaequipetécnicatreinadaestádisponível

paraajudá-loadeterminarseháumproblemadehardwareedecidiraação

necessáriaparacorrigiroproblema.

•ConsertodeHardwareLenovo-Sefordeterminadoqueoproblemafoi

causadoporhardwaredaLenovodentrodagarantia,umaequipetécnica

treinadaestarádisponívelparaforneceroníveladequadodeserviço.

©CopyrightLenovo20113

•GerenciamentodeAlteraçõesdeEngenharia-Eventualmente,podemocorrer

alteraçõesapósavendadeumproduto.ALenovoouseurevendedor,se

autorizadopelaLenovo,realizaráAlteraçõesTécnicas(ECs)selecionadas

disponíveisaplicáveisaoseuhardware.

Ositensaseguirnãosãocobertos:

•SubstituiçãoouousodepeçasnãofabricadasparaoupelaLenovooupeças

semgarantias

Nota:Todasaspeçascomgarantiacontêmumaidenticaçãode7caracteres

noformatoFRUXXXXXXX.

•Identicaçãodeorigensdeproblemasdesoftware

•ConguraçãodoBIOScomopartedeumainstalaçãoouatualização

•Alterações,modicaçõesouatualizaçãodosdriversdedispositivo

•Instalaçãoemanutençãodesistemasoperacionaisderede(NOS)

•Instalaçãoemanutençãodeprogramasaplicativos

Paradeterminarseseucomputadorestánagarantiaequandoagarantiaexpira,

visitehttp://www.lenovo.com/supportecliqueemWarranty(Garantia).Em

seguida,sigaasinstruçõesnatela.

ParaobterostermosecondiçõesdaGarantiaLimitadaLenovoaplicáveisaoseu

produtodehardwareLenovo,consulteoCapítulo3,“InformaçõessobreGarantia”

,noGuiadeSegurançaeGarantia.

Sepossível,estejapróximodeseucomputadorquandozeraligação,caso

orepresentantedaassistênciatécnicanecessiteajudá-loasolucionarum

problemadocomputador.Assegure-sedequetenhasidofeitoodownloaddos

driversatuais,atualizaçãodosistema,execuçãodosdiagnósticoseregistrodas

informaçõesantesdeentraremcontato.Aoligarparaobterassistênciatécnica,

tenhaàmãoasseguintesinformações:

•Tipoemodelodamáquina

•Númerodesériedoseucomputador,monitoreoutroscomponentesouo

seucomprovantedecompra

•Descriçãodoproblema

•Otextoexatodasmensagensdeerro

•Informaçõesdeconguraçãodohardwareedosoftwaredoseusistema

OsnúmerosdetelefonesdoCentrodeSuporteaoClienteestãolocalizadosna

seção“ListaMundialdeTelefones”napágina5

desteguia.

4GuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas

Nota:Osnúmerosdetelefonesestãosujeitosaalteraçõessemavisoprévio.

Paraobteralistamaisrecentedosnúmerosdetelefoneedohoráriode

funcionamentodoCustomerSupportCenter,acesseoWebsitedeSuporteem

http://www.lenovo.com/support/phone.Seonúmerodeseupaísouregião

nãoestiverlistado,entreemcontatocomorevendedorouorepresentantede

marketingLenovo.

ObtendoAjudanoMundoInteiro

Sevocêviajarcomocomputadoroumovê-loparaumpaísemqueseutipode

máquinaThinkPadsejavendido,seucomputadorpoderáestarqualicadopara

oInternationalWarrantyService,oqueautomaticamentehabilitavocêaobter

serviçodegarantiaportodooperíododegarantia.Oserviçoserárealizadopor

provedoresdeserviçosautorizadosaexecutarserviçosdegarantia.

Osmétodoseprocedimentosdeassistênciavariamdeacordocomopaíse

algunsserviçostalveznãoestejamdisponíveisemtodosospaíses.OServiçode

GarantiaInternacionaléentregueatravésdométododeserviço(comodepósito,

transporteouserviçonolocal)fornecidonopaísemqueoserviçoseráexecutado.

Oscentrosdeassistênciatécnicaemalgunspaísestalveznãopossamfazer

manutençãoemtodososmodelosdedeterminadostiposdemáquinas.Em

algunspaíses,taxaserestriçõespodemseaplicarnomomentodamanutenção.

ParadeterminarseseucomputadorestáaptoareceberoServiçodeGarantia

Internacionaleparaexibirumalistadospaísesondeoserviçoestádisponível,

acessehttp://www.lenovo.com/support,cliqueemWarranty(Garantia)esiga

asinstruçõesnatela.

Perguntasmaisfrequentes

Paracerticar-sedeobteromelhordesempenhodeseucomputador,naveguena

páginadaWebaseguirparalocalizarinformações,taiscomoauxílionaresolução

deproblemaserespostasàsperguntasmaisfrequentes:

http://www.lenovo.com/support/faq

ListaMundialdeTelefones

Osnúmerosdetelefoneestãosujeitosaalteraçõessemavisoprévio.Paraobteros

númerosdetelefonemaisatuais,acessehttp://www.lenovo.com/support/phone.

PaísouregiãoNúmerodetelefone

ÁfricaÁfrica:+44(0)1475-555-055

ÁfricadoSul:+27-11-3028888,0800110756e

+27-11-3027252

ÁfricaCentral:entreemcontatocomoParceirode

NegóciosLenovo

Argélia+33673481739(Francês,Inglês)

Capítulo2.ObtendoAjudaeServiços5

PaísouregiãoNúmerodetelefone

Argentina

0800-666-0011(Espanhol)

Austrália131-426(Inglês)

Áustria

01-24592-5901

43-810-100654(Serviçoesuportedagarantia)

(Alemão)

BahreinKanooIT:0097317711722

BahrainBusinessMachineLLC:0097317584302

Bélgica

02-210-9820

+32(0)23393611(Serviçodegarantiaesuporte)

(Holandês)

02-210-9800

(Francês)

Bolívia0800-10-0189(Espanhol)

Brasil

ChamadasfeitasnaregiãodeSãoPaulo:

(11)3889-8986

ChamadasfeitasforadaregiãodeSãoPaulo:

0800-701-4815

(Português)

Brunei801-1041

(Inglês,BahasaMelayu)

Canadá

1-800-565-3344

(Inglês,Francês)

Caribe(Bermuda,Jamaica,

Tortola)

1-8004267378(Inglês)

Chile800-361-213ou188-800-442-488(Ligaçãogratuita)

(Espanhol)

ChinaLinhadeSuporteTécnico

800-990-8888

86-10-58851110

(Mandarim)

China(HongKong,R.A.E)ThinkPad(Linhadiretadeconsultatécnica):

2516-3939

ThinkPadServiceCenter:3140-2788

(Cantonês,Inglês,Mandarim)

China(MacauR.A.E)ThinkPad(Linhadiretadeconsultatécnica):

0800-839

ThinkPadServiceCenter:2871-5399

(Cantonês,Inglês,Mandarim)

Colômbia1-800-912-3021(Espanhol)

CostaRica0-800-011-1029(Espanhol)

6GuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas

PaísouregiãoNúmerodetelefone

Croácia

0800-0426

Chipre

+357-22-841100

RepúblicaTcheca

+420-2-7213-1316

Dinamarca4520-8200

7010-5150(Serviçoesuportedagarantia)

(Dinamarquês)

RepúblicaDominicana1-866-434-2080(Espanhol)

Equador

1-800-426911(Espanhol)

Egito

202-25948500(Inglês,Árabe)

ElSalvador800-6264(Espanhol)

Estônia

+3726600800

+3726776793

Finlândia

09-459-6960

+358-800-1-4260(Serviçoesuportedagarantia)

(Finlandês)

França0238-557-450

Hardware:0810-631-213(Serviçoesuporteda

garantia)

Software:0810-631-020(Serviçoesuporteda

garantia)

(Francês)

Alemanha07032-15-49201

01805-004618(Serviçoesuportedagarantia)

(Alemão)

Grécia

+30-210-680-1700

Guatemala1800-624-0051(Espanhol)

HondurasTegucigalpa:232-4222

SanPedroSula:552-2234

(Espanhol)

Hungria+3613825716

+3613825720

(Inglês,Húngaro)

Índia

1800-425-2666ou+91-80-2535-9183

(Inglês)

Indonésia

0215238823

001-803-606-282(Somentenúmeroslocais)

+60383156859(DID)

(Inglês,Bahasaindonésio)

Capítulo2.ObtendoAjudaeServiços7

PaísouregiãoNúmerodetelefone

Irlanda01-815-9202

01-881-1444(Serviçoesuportedagarantia)

(Inglês)

Israel

GivatShmuelServiceCenter:+972-3-531-3900

(Hebraico,Inglês)

Itália

02-7031-6101

+39-800-820094(Serviçoesuportedagarantia)

(Italiano)

RecalldebateriadoThinkPad:0120-277-874

LigaçãogratuitaparaprodutosdePC:

0120-20-5550/5555

Parainternacional:+81-46-266-4716

Nota:Osnúmerosacimaserãoatendidosporuma

mensagemdevozemjaponês.Paraobtersuporte

telefônicoeminglês,aguardeomdamensagem

emjaponêsparaseratendidoporumoperador.

Fale“Englishsupportplease”esuachamadaserá

transferidaparaumoperadorquefalainglês.

Japão

SoftwaredePC:0120-558-695

Chamadasinternacionais:+81-44-200-8666

(Japonês)

JordâniaJordanBusinessSystems:0096265000999(ext.

713/127)

GeneralComputer&Electronic(GCE):009626551

3879

Coreia1588-6782(Coreano)

Kuwait

EasaHussainAlYousi:0096522445280

AM.KHORAFI:00965220011001127

KhoraBusinessMachines(KBM):0096522594611

DiyarUnitedCompany:009654378383

RedingtonKuwait:0096524333203,25456250/

25456251

Letônia

+3717070360

LíbanoQuantech:009611999500

ComputerBusinessMachine(CBM):009611680

180

ElHacebS.A.L:009611771300

Lituânia

+37052786600

Líbia+33673481739(Francês,Inglês)

8GuiadeServiçoseResoluçãodeProblemas

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Lenovo ThinkPad Edge 11 Guia De Serviços E Resolução De Problemas

Marca: Lenovo

Modelo: ThinkPad Edge 11

Tipo: Guia De Serviços E Resolução De Problemas

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