CAME XIP/PORTER Guia de instalação

Marca: CAME

Modelo: XIP/PORTER

Tipo: Guia de instalação

Xip Porter & Soft receiver

FA01379M09

Installazione e setup

Installation and Setup

Installation et configuration

Installation und Einrichtung

Instalación y configuración

Installatie en set-up

Instalação e configuração

Instalacja i ustawienia

Установка и настройка

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English

Italiano

Operazioni da svolgere prima di avviare l’installazione

Requisiti minimi del sistema

CPU Pentium 2GHz

Schermo 1024x768

RAM 1GB

Disco 350MB disponibili

OS Windows XP/VISTA/Win7

Dispositivi audio/video necessari

Audio Microfono + altoparlante

Video Telecamera (facoltativa)

Software di terze parti richiesto

Adobe Flash Player 10

Nota: Assicurarsi che il PC sia impostato in modo da non andare mai in “Stand-by”.

Impostazioni “Proprietà - Internet”

Dal menù “Impostazioni” del PC, individuare ed accedere alla sezione “Impostazione LAN”; verrà

visualizzata la finestra “Impostazione Rete Locale (LAN)”.

Se è abilitato l’utilizzo di un server proxy, premere il pulsante “Avanzate”; verrà visualizzata la finestra

“Impostazioni proxy”; nell’area “Eccezioni” o “Nessun proxy per” aggiungere la classe (sottorete) del

server ET/SER-Xip (es. 192.168.1.*).

Se non è abilitato l’utilizzo di un server proxy non è necessario apportare alcuna modifica alle

impostazioni.

Installazione e setup del software

Avviare l’installazione del software; seguire le istruzioni che appaiono sulle finestre di dialogo; installare i certificati all’interno della cartella “Autorità di certificazione radice attendibili”.

Al termine della procedura viene creata sulla scrivania un’icona di collegamento per il lancio rapido del programma A.

Prima di lanciare il programma, premere con il tasto destro del mouse sull’icona in basso a destra sulla barra delle applicazioni 2, e selezionare “Setup” per accedere alla finestra di setup dell’applica-

zione.

7 8

Network

Nello spazio 3 digitare l’indirizzo IP del ET/SER Xip (la porta di default è “80”).

Abilitando HTTPS 4 si attiva la crittazione della comunicazione tra client e server

(questa impostazione deve essere la stessa anche su ETI/SERXip).

Attenzione: questa funzione è disponibile solo per alcune tipologie di impianto;

normalmente non è necessario attivarla.

Dispositivi

Selezionare dagli elenchi le sorgenti audio e video che devono essere utilizzate

dall’applicazione.

Per il microfono, è importante testare il volume in uscita sui posti esterni del

sistema; qualora il volume risulti troppo basso potrebbe essere necessario attivare

la preamplificazione.

Disattivare il monitor del microfono per evitare fastidiosi rientri di suono sugli

altroparlanti.

Suoni

Selezionare dall’elenco F l’evento al quale abbinare uno dei suoni disponibili,

visualizzabili premendo il pulsante G; premere il pulsante 8 per ascoltare il

suono scelto.

Nota: È possibile abbinare suoni personalizzati agli eventi

(file di tipo wave PCM 16bit Signed LE, 8KHz).

Schermo

9 Selezionare la disposizione preferita delle immagini sullo schermo in caso di

“picture in picture”.

J In caso di presenza di una webcam sulla postazione del portiere, l’immagine

ripresa rimane sempre presente sul video anche senza conversazioni in corso.

K Abilita la presenza del riquadro “picture in picture”.

L La finestra del software rimane sempre in primo piano, davanti a qualsiasi

altro programma in esecuzione.

M La finestra del programma si estende alla dimensione dello schermo del PC.

Codec

Impostare il bitrate massimo supportato dalla rete N.

Le caselle successive mostrano i codec video e audio utilizzati dal sistema.

Selezionare codec H264 CIF, in sistemi con video analogico PAL.

Selezionare codec H264 QVGA, in sistemi con video analogico NTSC.

Opzioni chiamata

Consente di scegliere quante sono le linee in ingresso attive.

Abilitando una sola linea in ingresso, è possibile gestire una sola chiamata in

ingresso, la seconda chiamata entrante troverà la linea occupata.

Con una chiamata entrante, il posto di portineria può comunque effettuare una

chiamata.

Avvio dell’applicazione

Avviare l’applicazione ed inserire Utente e Password assegnate

dall’amministratore del sistema.

Tipo di problema e possibile causa Possibili soluzioni

L’applicazione XIP-Porter non si avvia

Problemi di privilegi di esecuzione o di

componenti software aggiuntivi

1- L’esecuzione del programma Xip-Porter deve avvenire come

“Amministratore”: l’utente deve avere i privilegi di amministratore

oppure sulle Proprietà del file eseguibile Xip-Porter.exe, attivare

l’opzione “Esegui questo programma come amministratore”

Nei pc con SO Windows 7 o successivi, non deve essere attiva

l’opzione di compatibilità “esegui il programma in modalità

compatibilità per: Windows XP (service pack 3)”.

2- Verificare che l’antivirus non stia bloccando l’applicazione XIP-Porter:

in tal caso configurare opportunamente l’antivirus

3- Verificare la corretta installazione di Adobe FlashPlayer ActiveX,

versione minima 10.0.x (si veda Pannello di controllo, Installazione

applicazioni - o Programmi e funzionalità)

4- Verificare che sia installato Microsoft .NET Framework, almeno

versione 3.5 o successivo (si veda Pannello di controllo, Installazione

applicazioni - o Programmi e funzionalità)

5- Verificare con TaskManager che non ci sia in esecuzione un’altra

istanza del programma Xip-Porter.exe: in tal caso terminare il

processo attivo e rilanciare lo Xip-Porter

6- Disinstallare e reinstallare il programma XIP-Porter

L’applicazione rimane nella schermata iniziale

di ricerca del server

Mancata comunicazione con ETI/SERXip

1- Verificare nelle impostazioni del programma XIP-Porter che indirizzo IP

e Porta del Server siano corrette; verificare che l’impostazione HTTPS

sia come configurata su ETI/SERXip.

2- Verificare connettività a livello rete (ping dal PC all’indirizzo IP del

server)

3- Verificare le impostazioni di rete per il proxy (devono consentire il

traffico verso l’ETI/SERXip).

• Dal menù “Impostazioni” del PC, individuare ed accedere alla sezio-

ne “Impostazione LAN”; viene visualizzata la finestra “Impostazione

Rete Locale (LAN)”.

Se è abilitato l’utilizzo di un server proxy, premere il pulsante “Avan-

zate”; viene visualizzata la finestra “Impostazioni proxy”; nell’area

“Eccezioni” o “Nessun proxy per” aggiungere la classe (sottorete) del

server ET/SER-Xip (es. 192.168.1.*).

Se non è abilitato l’utilizzo di un server proxy non è necessario appor-

tare alcuna modifica alle impostazioni.

• Dal browser predefinito del PC (Chrome, Firefox, Explorer, ...) aprire

la sezione di “impostazioni”, individuare ed accedere alla sezione “Im-

postazione LAN”; viene visualizzata la finestra “Impostazione Rete

Locale (LAN)”. Seguire le stesse indicazioni del punto sopra.

4- Verificare l’allineamento tra le versioni fw del server e dell’applicativo

Xip/Porter”

Malfunzionamenti e possibili soluzioni

NOTA: In caso di errori con finestra di popup con dettagli errore, espandere i dettagli, copiare ed inviare al servizio

tecnico, assieme alla descrizione dettagliata del problema visto.

Tipo di problema e possibile causa Possibili soluzioni

Dopo aver digitato il nome utente, il login non

viene completato e successivamente compare

il messaggio “ERRORE su Server o Rete” e la

schermata indica che il login non è avvenuto

Mancata registrazione VoIP

1- Sul PC dove è installato XIP-Porter, non devono essere in esecuzione

altri programmi che utilizzano tecnologie VoIP SIP (alcuni esempi tra i

più diffusi: Linphone, CounterPath X-Lite, Cisco Jabber - in particolare

non deve essere occupata la porta UDP 5060): in tal caso chiudere

tali applicazioni e rilanciare il programma XIP-Porter e poi rilanciare le

applicazioni chiuse se necessario

2- Verificare che l’antivirus non stia bloccando la porta 5060 o

l’applicazione XIP-Porter: in tal caso configurare opportunamente

l’antivirus

3- Verificare che il firewall non stia bloccando la porta 5060 o

l’applicazione XIP-Porter: in tal caso configurare opportunamente il

firewall

Durante la normale operatività del sistema,

appare il messaggio “ERRORE su Server o

Rete”

Mancata comunicazione con server ETI/SERXip

1- Verificare che non sia stato staccato il cavo di rete che collega il

sistema al pc

2- Verificare che non ci siano problemi di connettività di rete

3- Se si sta programmando il sistema (o il solo ETI/SERXip) con il PCS/XIP,

eseguire prima il logout da/dai portiere/i collegato/i

Il portiere visualizza lo stato “non disponibile”

per alcuni oggetti del sistema

Mancata registrazione di altri dispositivi o

disallineamento dello stato Xip-Porter

1- Verificare che il blocco di appartenenza dell’oggetto non disponibile

(ETI/XIP) sia correttamente registrato (pallino VERDE) nella lista

degli slaves (pagina web dell’ETI/SERXip) - verificare connettività e

configurazione ETI/XIP dell’oggetto non disponibile

2- L’applicazione XIP-Porter potrebbe essersi connessa all’ETI/SERXip

durante una programmazione del sistema con PCS/XIP: effettuare

Logout e rieffettuare il Login.

Le deviazioni di chiamata non avvengono

(anche chiamate panico), il portiere squilla

ma se non risponde le chiamate non vengono

deviate

Il time-out di chiamata impostato da PCS

sull’ETI/XIP dell’utente che ha fatto la chiamata

è minore del time-out di squillo con deviazione

dell’ETI/SERXip.

1- aumentare il time-out di chiamata sull’ETI o diminuire il time-out di

squillo sul ETI/SERXip

CAME S.p.A.

Via Martiri Della Libertà, 15

31030 Dosson di Casier - Treviso - Italy

tel. (+39) 0422 4940 - fax. (+39) 0422 4941

Eventuali aggiornamenti del presente documento sono disponibili sul sito www.came.com

Il produttore si riserva il diritto di apportare qualsiasi modiﬁca al prodotto al ﬁne di migliorarne le funzionalità.

Xip Porter & Soft receiver

Installation and setup

English

FA01379-EN

Pre-installation operations

Minimum system requirements

CPU Pentium 2GHz

Screen 1024x768

RAM 1GB

Disk 350MB available

OS Windows XP/VISTA/Win7

Required audio/video devices

Audio Microphone + speaker

Video Video camera (optional)

Required third-party software

Adobe Flash Player 10

Note: Make sure that your computer is set up so that it will not go into stand-by mode.

Settings: Internet Properties

From the “Settings” menu on your PC, locate and access the “LAN Settings” section; the “Local Area

Network (LAN) settings” window will be displayed.

If the use of a proxy server is enabled, click on the “Advanced” tab; the “Proxy Settings” window will

appear; under “Exceptions” or “No proxy for” add the class (subnetwork) of the server ET/SER-Xip (e.g.

192.168.1.*).

If the use of a proxy server is not enabled, no changes need to be made to the settings.

Software installation and setup

Start software installation; follow the instructions that appear in the dialogue window; install the certificates in the “Trusted Root Certification Authorities” folder.

When the procedure is complete, a shortcut will be created on your desktop to launch the program quickly A.

Before launching the program, right click on the icon at the bottom right of the taskbar 2, and select “Setup” to access the application setup window.

7 8

Network

In area 3, type in the IP address of the ET/SER Xip (the default port is “80”).

By enabling HTTPS 4, the communication between the client and server is

encrypted (this setting must be the same on the ETI/SERXip).

Note: this function is only available for certain types of system; normally it does

not need to be activated.

Devices

Select the audio and video sources to be used by the application from the lists.

It is important to test the microphone output volume on the system entry panels;

if the volume is too low, you may need to activate the boost.

Deactivate the microphone monitor to prevent unwanted reverberations through

the speakers.

Sounds

From the list F, select the event to which you want to associate one of the

available sounds, which can be displayed by pressing button G; press button 8

to listen to the selected sound.

Note: You can associate custom sounds to the events

(file type: wave PCM 16bit Signed LE, 8KHz).

Screen

9 Select the preferred image arrangement on the screen for picture-in-picture

setups.

J If there is a webcam at the porter’s desk, the image remains on the video even

when there is no conversation in progress.

K This enables the picture-in-picture box.

L The software window always remains in the foreground, in front of any other

program running.

M The program window maximises to the size of the computer screen.

Codec

Set the maximum bit rate supported by the network N.

The following boxes show the video and audio codecs used by the system.

Select codec H264 CIF in systems with PAL analogue video.

Select codec H264 QVGA in systems with NTSC analogue video.

Call options

This allows you to choose how many input lines are active.

By enabling only one incoming line, only one incoming call can be managed; for

the second incoming call the line will be busy.

With an incoming call, the porter can still make another call.

Starting the application

Start the application and enter the username and password assigned by the

system administrator.

Type of problem and possible cause Possible solutions

The XIP-Porter application will not start

Problems related to usage or additional software

component rights

1- The Xip-Porter program must be run by an “Administrator”: the user

must have administrator rights or, from the executable Xip-Porter.exe

file properties, you must activate the option “Run as administrator”.

For OS Windows 7 or later, do not activate the compatibility option

“Run this program in compatibility mode for: Windows XP (service pack

3)”.

2- Check to ensure that the anti-virus software is not blocking the

XIP-Porter application. If it is, configure the anti-virus software

accordingly

3- Check that Adobe FlashPlayer ActiveX has been correctly installed

(version 10.0.x or later). To check this, see the Control Panel for the

programs installed under Programs and Features)

4- Check that Microsoft .NET Framework has been installed (version

3.5 or later). To check this, see the Control Panel for the programs

installed under Programs and Features)

5- Use Task Manager to check that the Xip-Porter.exe program is not

already running. If it is, end the current task and relaunch the Xip-

Porter

6- Uninstall and reinstall the XIP-Porter program

The initial server search screen is still

displaying the application

Failed communication with ETI/SERXip

1- Check that the IP address and server port are correct in the XIP-Porter

program settings; check that the HTTPS setting is configured as it is on

the ETI/SERXip.

2- Check the network connection (ping from computer to server IP

address)

3- Check the proxy network settings (they must allow traffic to the ETI/

SERXip).

• From the “Settings” menu on your computer, locate and access the

“LAN Settings” section; the “Local Area Network (LAN) settings”

window will be displayed.

If the use of a proxy server is enabled, click on the “Advanced” tab;

the “Proxy Settings” window will appear; under “Exceptions” or “No

proxy for” add the class (subnetwork) of the server ET/SER-Xip (e.g.

192.168.1.*).

If the use of a proxy server is not enabled, no changes need to be

made to the settings.

• From the preset browser on your computer (Chrome, Firefox, Explor-

er, etc.), open the “Settings” menu, and locate and access the “LAN

Settings” section; the “Local Area Network (LAN) settings” window

will be displayed. Follow the instructions in the point above.

4- Check that the firmware versions on the server and the Xip/Porter

application are aligned

Malfunctions and possible solutions

NOTE: Where an error message appears in a pop-up window, copy the error message details and send them to the

technical support service, together with a detailed description of the problem encountered.

Type of problem and possible cause Possible solutions

After entering your username, login is

unsuccessful and subsequently the message

“Server or Network ERROR” appears; the

display indicates that login has failed

Failed VoIP registration

1- On the computer where the XIP-Porter is installed, no other programs

which use VoIP SIP technology must be running (some of the most

common examples: Linphone, CounterPath, X-Lite and Cisco Jabber.

Note that the UDP 5060 port must be free). If there are, close these

applications and relaunch the XIP-Porter program; then relaunch the

closed applications if necessary

2- Check to ensure that the anti-virus software is not blocking the 5060

port or the XIP-Porter application. If it is, configure the anti-virus

software accordingly

3- Check to ensure that the firewall is not blocking the 5060 port or the

XIP-Porter application. If it is, configure the firewall accordingly

During normal system operation, the message

“Server or Network ERROR” appears

Failed communication with the ETI/SERXip server

1- Check to ensure that the network cable connecting the system to the

computer has not been disconnected

2- Check that there are no network connection problems

3- If the system is being programmed (or just the ETI/SERXip) with the

PCS/XIP, first ensure any connected porter(s) have logged out

The porter will see the status “unavailable”

attributed to some system components

Failed registration of other devices or

misalignment of Xip-Porter status

1- Check that the block that the unavailable component belongs to (ETI/

XIP) has been correctly registered (GREEN indicator) in the list of

slaves (ETI/SERXip webpage) - check the ETI/XIP configuration and

connectivity of the unavailable component

2- The XIP-Porter application may be connected to the ETI/SERXip when

programming the system with PCS/XIP: log out and then log back in

again.

Calls cannot be diverted (even emergency

calls); the porter device rings but if the call is

not answered, calls are not diverted

The call timeout set from the PCS on the ETI/XIP

of the user who made the call is quicker than the

ringing timeout with ETI/SERXip diversion.

1- Increase the call timeout on the ETI or decrease the ringing timeout on

the ETI/SERXip

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31030 Dosson di Casier - Treviso - Italy

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The manufacturer reserves the right to make changes to improve the product and its functions.

Xip Porter & Soft receiver

Installation et configuration

Français

FA01379-FR

Opérations à effectuer avant de mettre en marche l’installation

Conditions minimum requises du système

CPU Pentium 2GHz

Écran 1024x768

RAM 1GB

Disque 350MB disponibles

OS Windows XP/VISTA/Win7

Dispositifs audio/vidéo nécessaires

Audio Micro + haut-parleur

Vidéo Caméra (facultative)

Logiciel tiers requis

Adobe Flash Player 10

Remarque: S’assurer que le PC est configuré de manière à ne jamais se mettre en «Stand-by».

Conﬁgurations “Propriétés - Internet”

Depuis le menu «Configurations» du PC, repérer et accéder à la section «Configuration LAN»; la

fenêtre «Configuration Réseau Local (LAN)» apparaîtra.

Si l'utilisation d'un server proxy est activée, appuyer sur la touche «Avancées»; la fenêtre

«Configurations proxy» apparaîtra; dans la zone «Exceptions», ou «Aucun proxy pour» ajouter la

classe (sous-réseau) du server ET/SER-Xip (ex. 192.168.1.*).

Si l’utilisation d’un server proxy n’est pas activée, il n’est nécessaire d’apporter aucune modification

aux configurations.

Installation et configuration du logiciel

Mettre en marche l’installation du logiciel; suivre les instructions qui apparaissent sur les fenêtres de dialogue; installer les certificats à l’intérieur du dossier «Autorités de certification racine de

confiance».

À la fin de la procédure, une icône de liaison pour le lancement rapide du programme est créée sur le bureau A.

Avant de lancer le programme, appuyer sur la touche droite de la souris sur l’icône en bas à droite sur la barre des applications 2 et sélectionner «Configuration» pour accéder à la fenêtre de confi-

guration de l’application.