Dell XPS 15 9560 Guia rápido

XPS 15

Manual de serviço

Modelo normativo: P56F

Tipo normativo: P56F001

November 2020

Rev. A04

Notas, avisos e advertências

NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto.

CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o

problema.

ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte.

suas subsidiárias. Outras marcas comerciais podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

Capítulo 1: Antes de trabalhar na parte interna do computador............................................................8

Antes de começar .................................................................................................................................................................8

Instruções de segurança.......................................................................................................................................................8

Ferramentas recomendadas.................................................................................................................................................9

Lista de parafusos..................................................................................................................................................................9

Capítulo 2: Após trabalhar na parte interna do computador................................................................11

Capítulo 3: Como remover a tampa da base......................................................................................12

Procedimento....................................................................................................................................................................... 12

Capítulo 4: Como recolocar a tampa da base.................................................................................... 14

Procedimento....................................................................................................................................................................... 14

Capítulo 5: Como remover a bateria (meio comprimento)..................................................................15

Pré-requisitos....................................................................................................................................................................... 15

Procedimento....................................................................................................................................................................... 15

Capítulo 6: Como substituir a bateria (meio comprimento)................................................................16

Procedimento....................................................................................................................................................................... 16

Pós-requisitos.......................................................................................................................................................................16

Capítulo 7: Como remover a bateria (comprimento total).................................................................. 17

Pré-requisitos........................................................................................................................................................................17

Procedimento........................................................................................................................................................................17

Capítulo 8: Como recolocar a bateria (comprimento total)................................................................ 18

Procedimento....................................................................................................................................................................... 18

Pós-requisitos.......................................................................................................................................................................18

Capítulo 9: Como remover o disco rígido..........................................................................................19

Pré-requisitos........................................................................................................................................................................19

Procedimento....................................................................................................................................................................... 19

Capítulo 10: Como recolocar a unidade de disco rígido...................................................................... 22

Procedimento.......................................................................................................................................................................22

Pós-requisitos...................................................................................................................................................................... 22

Capítulo 11: Como remover a unidade de estado sólido (meio comprimento)....................................... 23

Pré-requisitos.......................................................................................................................................................................23

Procedimento.......................................................................................................................................................................23

Capítulo 12: Como recolocar a unidade de estado sólido (meio comprimento)..................................... 25

Índice

Índice 3

Procedimento.......................................................................................................................................................................25

Pós-requisitos...................................................................................................................................................................... 25

Capítulo 13: Como remover a unidade de estado sólido (tamanho normal).......................................... 26

Pré-requisitos.......................................................................................................................................................................26

Procedimento.......................................................................................................................................................................26

Capítulo 14: Como recolocar a unidade de estado sólido (tamanho normal).........................................28

Procedimento.......................................................................................................................................................................28

Pós-requisitos...................................................................................................................................................................... 28

Capítulo 15: Como remover os alto-falantes.....................................................................................29

Pré-requisitos.......................................................................................................................................................................29

Procedimento.......................................................................................................................................................................29

Capítulo 16: Como recolocar os alto-falantes................................................................................... 30

Procedimento.......................................................................................................................................................................30

Pós-requisitos...................................................................................................................................................................... 30

Capítulo 17: Como remover a placa sem fio.......................................................................................31

Pré-requisitos........................................................................................................................................................................31

Procedimento....................................................................................................................................................................... 31

Capítulo 18: Como recolocar a placa sem fio.................................................................................... 32

Procedimento.......................................................................................................................................................................32

Pós-requisitos...................................................................................................................................................................... 33

Capítulo 19: Como remover os ventiladores..................................................................................... 34

Pré-requisitos.......................................................................................................................................................................34

Procedimento.......................................................................................................................................................................34

Capítulo 20: Como recolocar os ventiladores....................................................................................37

Procedimento.......................................................................................................................................................................37

Pós-requisitos.......................................................................................................................................................................37

Capítulo 21: Como remover o conjunto dissipador de calor................................................................ 38

Pré-requisitos.......................................................................................................................................................................38

Procedimento.......................................................................................................................................................................38

Capítulo 22: Como recolocar o conjunto do dissipador de calor..........................................................39

Procedimento.......................................................................................................................................................................39

Pós-requisitos...................................................................................................................................................................... 39

Capítulo 23: Como remover os módulos de memória.........................................................................40

Pré-requisitos.......................................................................................................................................................................40

Procedimento.......................................................................................................................................................................40

Capítulo 24: Imagem: como substituir os módulos de memória...........................................................41

4

Índice

Procedimento....................................................................................................................................................................... 41

Pós-requisitos...................................................................................................................................................................... 42

Capítulo 25: Como remover a placa de sistema................................................................................ 43

Pré-requisitos.......................................................................................................................................................................43

Procedimento.......................................................................................................................................................................43

Capítulo 26: Como recolocar a placa de sistema...............................................................................46

Procedimento.......................................................................................................................................................................46

Pós-requisitos.......................................................................................................................................................................47

Capítulo 27: Como remover a placa auxiliar de áudio.........................................................................48

Pré-requisitos.......................................................................................................................................................................48

Procedimento.......................................................................................................................................................................48

Capítulo 28: Como recolocar a placa auxiliar de áudio....................................................................... 50

Procedimento...................................................................................................................................................................... 50

Pós-requisitos...................................................................................................................................................................... 50

Capítulo 29: Como remover a bateria de célula tipo moeda................................................................ 51

Pré-requisitos....................................................................................................................................................................... 51

Procedimento....................................................................................................................................................................... 51

Capítulo 30: Como recolocar a bateria de célula tipo moeda.............................................................. 53

Procedimento.......................................................................................................................................................................53

Pós-requisitos...................................................................................................................................................................... 53

Capítulo 31: Como remover o teclado.............................................................................................. 54

Pré-requisitos.......................................................................................................................................................................54

Procedimento.......................................................................................................................................................................54

Capítulo 32: Como recolocar o teclado............................................................................................ 56

Procedimento.......................................................................................................................................................................56

Pós-requisitos...................................................................................................................................................................... 56

Capítulo 33: Como remover o conjunto da tela................................................................................. 57

Pré-requisitos.......................................................................................................................................................................57

Procedimento.......................................................................................................................................................................57

Capítulo 34: Como recolocar o conjunto da tela............................................................................... 59

Procedimento.......................................................................................................................................................................59

Pós-requisitos...................................................................................................................................................................... 59

Capítulo 35: Como remover a porta do adaptador de alimentação......................................................60

Pré-requisitos.......................................................................................................................................................................60

Procedimento.......................................................................................................................................................................60

Capítulo 36: Como recolocar a porta do adaptador de alimentação..................................................... 61

Índice

5

Procedimento....................................................................................................................................................................... 61

Pós-requisitos.......................................................................................................................................................................61

Capítulo 37: Como remover a tampa da antena................................................................................ 62

Pré-requisitos.......................................................................................................................................................................62

Procedimento.......................................................................................................................................................................62

Capítulo 38: Como recolocar a tampa da antena...............................................................................64

Procedimento.......................................................................................................................................................................64

Pós-requisitos...................................................................................................................................................................... 64

Capítulo 39: Como remover as dobradiças do monitor...................................................................... 65

Pré-requisitos.......................................................................................................................................................................65

Procedimento.......................................................................................................................................................................65

Capítulo 40: Como recolocar as dobradiças do monitor.....................................................................67

Procedimento.......................................................................................................................................................................67

Pós-requisitos...................................................................................................................................................................... 67

Capítulo 41: Como remover o módulo da antena............................................................................... 68

Pré-requisitos.......................................................................................................................................................................68

Procedimento.......................................................................................................................................................................68

Capítulo 42: Como recolocar o módulo da antena............................................................................. 69

Procedimento.......................................................................................................................................................................69

Pós-requisitos...................................................................................................................................................................... 69

Capítulo 43: Como remover o conjunto do apoio para as mãos........................................................... 70

Pré-requisitos.......................................................................................................................................................................70

Procedimento.......................................................................................................................................................................70

Capítulo 44: Como recolocar o conjunto do apoio para as mãos..........................................................72

Procedimento.......................................................................................................................................................................72

Pós-requisitos.......................................................................................................................................................................72

Capítulo 45: Como fazer o download de drivers................................................................................73

Como baixar o driver de áudio............................................................................................................................................73

Como fazer o download do driver gráfico........................................................................................................................73

Como fazer o download do driver de USB 3.0................................................................................................................ 73

Como fazer o download do driver de Wi-Fi......................................................................................................................74

Como fazer o download do driver do leitor de cartão de mídia.....................................................................................74

Como fazer o download do driver de chipset.................................................................................................................. 74

Como fazer download do driver de rede.......................................................................................................................... 74

Capítulo 46: Configuração do sistema............................................................................................. 76

Sequência de inicialização...................................................................................................................................................76

Teclas de navegação...........................................................................................................................................................76

Visão geral do BIOS.............................................................................................................................................................76

6

Índice

Como entrar no programa de configuração do BIOS......................................................................................................77

Opções de configuração do sistema................................................................................................................................. 77

Senhas do sistema e de configuração.............................................................................................................................. 83

Como atribuir uma senha do sistema e uma senha de configuração......................................................................83

Como excluir ou alterar uma senha do sistema e/ou de configuração existente..................................................83

Como eliminar senhas esquecidas............................................................................................................................... 84

Como limpar as configurações do CMOS.................................................................................................................. 84

Redefinição da bateria RTC (Real Time Clock - Relógio de Tempo Real)..............................................................84

Como atualizar o BIOS (chave USB).......................................................................................................................... 84

Capítulo 47: Solução de problemas................................................................................................. 85

Drenar energia residual (realizar reinicialização forçada)............................................................................................... 85

Como atualizar o BIOS........................................................................................................................................................86

Diagnóstico SupportAssist................................................................................................................................................. 86

Diagnóstico...........................................................................................................................................................................86

Ciclo de energia de Wi-Fi....................................................................................................................................................87

Capítulo 48: Como obter ajuda e entrar em contato com a Dell.......................................................... 88

Índice 7

Antes de trabalhar na parte interna do

computador

NOTA: As imagens neste documento podem diferir do seu computador, dependendo da configuração que você encomendou.

Antes de começar

1. Salve e feche todos os arquivos abertos e saia de todos os programas abertos.

2. Desligue o computador. Clique em Iniciar >

Energia > Desligar.

NOTA: Se estiver usando um sistema operacional diferente, consulte a documentação de seu sistema operacional para obter

instruções de desligamento.

3. Desconecte o computador e todos os dispositivos conectados de suas tomadas elétricas.

4. Desconecte todos os dispositivos de rede e periféricos conectados ao computador, como teclado, mouse e monitor.

5. Remova qualquer placa de mídia e de disco óptico do computador, se aplicável.

Instruções de segurança

Use as diretrizes de segurança a seguir para proteger o computador contra possíveis danos e garantir sua segurança pessoal.

NOTA:

Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com o computador. Para obter

informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em

www.dell.com/regulatory_compliance.

NOTA: Desconecte todas as fontes de energia antes de abrir a tampa ou os painéis do computador. Depois que terminar de trabalhar

na parte interna do computador, recoloque todas as tampas, painéis, e parafusos antes de conectar o computador à fonte de

alimentação.

CUIDADO: Para evitar danos ao computador, certifique-se de que a superfície de trabalho seja plana e esteja limpa.

CUIDADO: Manuseie os componentes e placas com cuidado. Não toque nos componentes ou nos contatos da placa.

Segure a placa pelas bordas ou pelo suporte metálico de montagem. Segure os componentes, como processadores,

pelas bordas e não pelos pinos.

CUIDADO: Você deve somente resolver problemas ou efetuar consertos simples conforme autorizado ou direcionado

pela equipe de assistência técnica da Dell. Danos decorrentes de mão-de-obra não autorizada pela Dell não serão

cobertos pela garantia. Consulte as instruções de segurança fornecidas com o produto ou em www.dell.com/

regulatory_compliance.

CUIDADO: Antes de tocar em qualquer componente na parte interna do computador, elimine a eletricidade estática de

seu corpo usando uma pulseira de aterramento ou tocando periodicamente em uma superfície metálica sem pintura,

como o metal da parte posterior do computador. No decorrer do trabalho, toque periodicamente em uma superfície

metálica sem pintura para dissipar a eletricidade estática, que pode danificar os componentes internos.

CUIDADO: Ao desconectar um cabo, puxe-o pelo conector ou pela respectiva aba de puxar e nunca pelo próprio cabo.

Alguns cabos têm conectores com presilhas ou parafusos de orelha que deverão ser soltos antes de desconectar o cabo.

Ao desconectar os cabos, mantenha-os alinhados para evitar entortar os pinos do conector. Ao conectar cabos,

certifique-se de que as portas e conectores estão corretamente orientados e alinhados.

1

8 Antes de trabalhar na parte interna do computador

CUIDADO: Pressione e ejete os cartões instalados no leitor de cartão de mídia.

Ferramentas recomendadas

Os procedimentos descritos neste documento podem exigir as seguintes ferramentas:

● Chave Phillips nº 0

● Chave Phillips nº 1

● Chave de fenda Torx nº 5 (T5)

● Haste plástica

Lista de parafusos

A tabela a seguir fornece a lista de parafusos usados para fixar diferentes componentes ao computador.

Tabela 1. Lista de parafusos

Componente Preso a(o) Tipo do parafuso Quantidade Imagem do parafuso

Tampa da base Conjunto do apoio para

as mãos

M2x3 T5 10

Placa identificadora do

sistema

Conjunto do apoio para

as mãos

M2x8 2

Bateria (meio

comprimento)

Conjunto do apoio para

as mãos

M2 x 4 4

Bateria (comprimento

total)

Conjunto do apoio para

as mãos

M2 x 4 7

Compartimento do disco

rígido

Conjunto do disco rígido M2 x 4 4

Unidade de estado sólido

(meio comprimento)

Placa do sistema M2 x 3 1

Unidade de estado sólido Suporte da unidade de

estado sólido

M2 x 2 1

Disco de estado sólido

(comprimento total)

Placa do sistema M2 x 3 1

Alto-falantes Conjunto do apoio para

as mãos

M2 x 2 4

Ventilador Placa do sistema M2 x 4 4

Conjunto do dissipador

de calor

Placa do sistema M2 x 3 5/4

Suporte do cabo da tela Placa do sistema M2 x 2 1

Placa do sistema Conjunto do apoio para

as mãos

M2 x 4 5

Placa auxiliar de áudio Placa do sistema M2 x 3 2

Antes de trabalhar na parte interna do computador 9

Tabela 1. Lista de parafusos (continuação)

Componente Preso a(o) Tipo do parafuso Quantidade Imagem do parafuso

Teclado Conjunto do apoio para

as mãos

M1,6 x 1,5 31

Dobradiças da tela Conjunto do apoio para

as mãos

M2,5 x 5 6

Porta do adaptador de

energia

Conjunto do apoio para

as mãos

M2 x 3 1

Módulo da antena Conjunto da tela M2 x 4 4

10 Antes de trabalhar na parte interna do computador

Após trabalhar na parte interna do

computador

CUIDADO: Deixar parafusos soltos na parte interna do computador pode danificar gravemente o computador.

1. Recoloque todos os parafusos e verifique se nenhum parafuso foi esquecido dentro do computador.

2. Conecte todos os dispositivos externos, periféricos e cabos que removeu antes de trabalhar no computador.

3. Recoloque todas as placas de mídia, discos e quaisquer outras peças que tenham sido removidas antes de trabalhar no computador.

4. Conecte o computador e todos os dispositivos conectados às suas tomadas elétricas.

5. Ligue o computador.

2

Após trabalhar na parte interna do computador 11

Como remover a tampa da base

NOTA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as

instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as

instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores

práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.com/regulatory_compliance.

Procedimento

1. Feche a tela e vire o computador.

2. Vire a a placa identificadora do sistema e remova os dois parafusos (M2x8) que prendem a tampa da base ao conjunto do apoio para

as mãos.

3. Remova os 10 parafusos (M2x3 T5) que prendem a tampa da base ao conjunto do apoio para as mãos.

Figura 1. Como remover a tampa da base

a. tampa da base

b. placa identificadora do sistema

c. parafusos (12)

4. Usando uma haste plástica, retire a tampa da base do conjunto do apoio para as mãos.

3

12 Como remover a tampa da base

Figura 2. Como retirar a tampa da base e remover da base do computador.

a. tampa da base

Como remover a tampa da base 13

Como recolocar a tampa da base

NOTA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as

instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as

instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores

práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.com/regulatory_compliance.

Procedimento

1. Coloque a tampa da base sobre o conjunto do apoio para as mãos e encaixe-a no lugar.

2. Recoloque os 10 parafusos (M2x3 T5) que prendem o emblema do sistema ao conjunto do apoio para as mãos.

3. Recoloque os dois parafusos (M2x8) que prendem a tampa da base ao conjunto do apoio para as mãos.

4. Vire a placa identificadora do sistema e encaixe-a no lugar.

5. Vire o computador.

4

14 Como recolocar a tampa da base

Como remover a bateria (meio comprimento)

NOTA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as

instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as

instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores

práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.com/regulatory_compliance.

Pré-requisitos

Remova a tampa da base.

Procedimento

1. Remova os quatro parafusos (M2x4) que prendem a bateria ao conjunto do apoio para as mãos.

2. Desconecte o cabo da bateria da placa do sistema.

3. Levante e remova a bateria do conjunto de apoio para os pulsos.

Figura 3. Como remover a bateria

1.

cabo da bateria 2. parafusos (4)

3. bateria 4. conjunto do apoio para as mãos

4. Vire o computador, abra o monitor e pressione o botão liga/desliga durante cinco segundos para aterrar a placa do sistema.

5

Como remover a bateria (meio comprimento) 15

Como substituir a bateria (meio comprimento)

NOTA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as

instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as

instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores

práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.com/regulatory_compliance.

Procedimento

1. Alinhe os orifícios dos parafusos na bateria com os orifícios correspondentes do conjunto de apoio para os pulsos.

2. Recoloque os quatro parafusos (M2x4) que prendem a bateria ao conjunto do apoio para as mãos.

3. Conecte o cabo da bateria à placa do sistema.

Pós-requisitos

Recoloque a tampa da base.

6

16 Como substituir a bateria (meio comprimento)

Como remover a bateria (comprimento total)

NOTA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as

instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as

instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores

práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.com/regulatory_compliance.

Pré-requisitos

Remova a tampa da base.

Procedimento

1. Remova os dois parafusos (M2x4) que prendem a bateria ao conjunto do apoio para as mãos.

2. Desconecte o cabo da bateria da placa do sistema.

3. Levante e remova a bateria do conjunto de apoio para os pulsos.

Figura 4. Como remover a bateria

1.

conjunto do apoio para as mãos 2. cabo da bateria

3. parafusos (7) 4. bateria

4. Vire o computador, abra o monitor e pressione o botão liga/desliga durante cinco segundos para aterrar a placa do sistema.

7

Como remover a bateria (comprimento total) 17

Como recolocar a bateria (comprimento total)

NOTA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as

instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as

instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores

práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.com/regulatory_compliance.

Procedimento

1. Alinhe os orifícios dos parafusos na bateria com os orifícios correspondentes do conjunto de apoio para os pulsos.

2. Recoloque os dois parafusos (M2x4) que prendem a bateria ao conjunto do apoio para as mãos.

3. Conecte o cabo da bateria à placa do sistema.

Pós-requisitos

Recoloque a tampa da base.

8

18 Como recolocar a bateria (comprimento total)

Como remover o disco rígido

NOTA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança fornecidas com seu computador e siga as

instruções em Antes de trabalhar na parte interna do computador. Depois de trabalhar na parte interna do computador, siga as

instruções fornecidas em Após trabalhar na parte interna do computador. Para obter informações adicionais sobre as melhores

práticas de segurança, consulte a página inicial de Conformidade de normalização em www.dell.com/regulatory_compliance.

CUIDADO: Os discos rígidos são extremamente frágeis. Manuseie-os com cuidado.

CUIDADO: Para evitar a perda de dados, não remova o disco rígido quando o computador estiver no estado de suspensão

ou ligado.

Pré-requisitos

1. Remova a tampa da base.

2. Remova a bateria (meio comprimento)

Procedimento

1. Remova os quatro parafusos (M2x4) que prendem o compartimento do disco rígido ao conjunto do apoio para as mãos.

2. Remova o gabinete da unidade de disco rígido do respectivo conjunto.

Figura 5. Como remover o gabinete da unidade de disco rígido

a. parafusos (4)

b. compartimento do disco rígido

c. conjunto do disco rígido

3. Usando a aba de puxar, desconecte o cabo do disco rígido da placa do sistema.

4. Remova o conjunto da unidade de disco rígido do conjunto do apoio para as mãos.

9

Como remover o disco rígido 19

Figura 6. Como desconectar o cabo do disco rígido da placa do sistema

a. aba de puxar

b. conjunto do disco rígido

5. Desconecte a placa intermediária do disco rígido do conjunto do disco rígido.

Figura 7. Como desconectar a placa intermediária do disco rígido do conjunto do disco rígido

a. conjunto do disco rígido

b. placa intermediária do disco rígido

6. Remova as tampas do disco rígido do respectivo disco rígido.

20

Como remover o disco rígido

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