Canon PIXMA MG6450 Manual do usuário

MG6400 series

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Solução de Problemas

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Conteúdo

Solução de Problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Problemas com a Comunicação de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

A Máquina Parou de Trabalhar Repentinamente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

O Nível Restante de Tinta não é Exibido no Monitor de Status da Impressora da Máquina. . . . . . 13

A Velocidade de Impressão é Lenta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Não é Possível Usar o Slot de Cartão via Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Não é Possível Montar o Slot de Cartão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Não é Possível Acessar o Slot de Cartão Devido a Algumas Configurações de Segurança do

Computador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Não é Possível Usar o Slot de Cartão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Não é Possível Usar a Máquina ao Substituir um Ponto de Acesso ou ao Alterar suas

Configurações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Não é Possível Detectar uma Máquina em uma Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Não é Possível Detectar a Máquina Durante a Configuração da Comunicação de Rede. . . . . . . 24

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 1. . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 2. . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 3. . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 4. . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 5. . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 6. . . . . . . . . . . . . . . . . 30

A Máquina Não Foi Detectada na Rede Sem Fio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Outros Problemas com a Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Esqueci um Nome de Ponto de Acesso, SSID ou uma Chave de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

A Mensagem é Exibida na Tela do Computador Durante a Configuração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

A Senha do Administrador Definida para a Máquina foi Esquecida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Verificando as Informações da Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Pacotes São Enviados Regularmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Data de Modificação dos Arquivos Muda Quando Estes São Salvos no Cartão de Memória pela

Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Como Restaurar as Configurações de Rede da Máquina para o Padrão de Fábrica. . . . . . . . . . . 42

Problemas com a Impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

A Impressão Não É Iniciada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Atolamentos de Papel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel". . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Não é Possível Imprimir Corretamente com a Impressão Duplex Automática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

A Cópia/Impressão é Interrompida Antes da Conclusão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Problemas com a Qualidade da Impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Resultados de Impressão Não Satisfatórios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Não é Possível Imprimir o Trabalho Até o Fim. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Parte da Página Não é Impressa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Nenhum resultado de impressão/A impressão está borrada/As cores estão erradas/Riscos brancos

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As Linhas Retas Ficam Desalinhadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

A Linha Não Imprime ou Imprime Parcialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

A Imagem Não Imprime ou Imprime Parcialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

O Papel Impresso Enrola ou a Tinta Borra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

O Papel Fica Manchado/A Superfície Impressa Fica Riscada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

O Verso do Papel Fica Manchado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Linhas Verticais São Impressas nas Laterais da Impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

As Cores Ficam Irregulares ou Riscadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

A Tinta Não é Ejetada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Problemas com a Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Problemas com a Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

O Scanner não Funciona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

O ScanGear (Driver do Scanner) Não Inicia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

A Mensagem de Erro Aparece e a Tela do ScanGear (Driver do Scanner) Não Aparece. . . . . . . 77

Não é Possível Digitalizar Vários Itens de Uma Vez. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Não é Possível Digitalizar Adequadamente com a Digitalização Automática. . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Velocidade Baixa de Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

A Mensagem "Não há memória suficiente." é Exibida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

O Computador Para de Operar Durante a Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

O Scanner não Funciona após a Atualização do Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

A Imagem Digitalizada não Abre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Resultados da Digitalização Insatisfatórios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

A Qualidade da Digitalização é Baixa (Imagem Exibida no Monitor). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

A Imagem Digitalizada Está Cercada por Áreas Brancas Extras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Não é Possível Digitalizar no Tamanho Correto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

A Posição ou o Tamanho da Imagem não Pode ser Detectado Corretamente ao Digitalizar usando

o Painel de Controle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

O Item foi Colocado Corretamente, mas a Imagem Digitalizada Está Inclinada. . . . . . . . . . . . . . . 92

A Imagem Digitalizada Está Ampliada (Reduzida) no Monitor do Computador. . . . . . . . . . . . . . . 93

Problemas com o Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

3

O Cliente de E-mail que Será Usado não é Exibido na Tela para Selecionar um Cliente de E-mail. .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Problemas com a Máquina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

A Máquina Não Liga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

A Máquina Desliga de Forma Indesejada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Não é Possível Estabelecer Conexão com o Computador Corretamente Usando o Cabo USB. . . . . . 99

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina com Conexão USB. . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Não É Possível Ver o LCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Um Idioma Não Intencional É Exibido no LCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Não é Possível Remover um Cartão de Memória. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

O Suporte da Cabeça de Impressão Não se Move para a Posição de Substituição. . . . . . . . . . . . . . 104

O Monitor de Status da Impressora Não é Exibido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Problemas com a Instalação/Download. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

Não é Possível Instalar os MP Drivers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

O Easy-WebPrint EX Não Inicia ou o Menu do Easy-WebPrint EX Não Aparece. . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Como Atualizar MP Drivers em Ambiente de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Desinstalando a IJ Network Tool. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Sobre os Erros/Mensagens Exibidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Em Caso de Erro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Uma Mensagem É Exibida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

A Mensagem de Erro É Exibida em um Dispositivo Compatível com PictBridge (LAN Sem-fio). . . . . 121

Se Não Conseguir Resolver o Problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Lista de Códigos de Suporte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Lista de Códigos de Suporte (Quando o Papel Está Atolado). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

1300. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

1303. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

1304. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

O Papel Ficou Preso dentro da Máquina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Em Outros Casos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

1003. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

1200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

1250. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

1310. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

1401. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

1403. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

1405. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

1410. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

1411. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

1412. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

1413. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

1414. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

1600. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

1660. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

1680. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

1681. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

1684. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

1688. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

1689. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

1700. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

1701. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

1712. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

1713. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

1714. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

1715. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

1890. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

2100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

2101. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

2102. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

2103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

2700. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

2900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

4100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

4103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

5011. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

5012. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

5100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

5200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

5400. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

5B00. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

5B01. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

5B12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

5B13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

5B14. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

5B15. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

6000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

6500. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

6502. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

6800. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

6801. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

6900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

6901. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

6902. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

6910. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

6911. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

6930. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

6931. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

6932. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

6933. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

6934. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

6935. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

6936. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

6937. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

6938. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

6940. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

6941. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

6942. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

6943. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

6944. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

6945. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

6946. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

B200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

C000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Solução de Problemas

A Máquina Não Liga

A Impressão Não É Iniciada

Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel"

Resultados de Impressão Não Satisfatórios

A Tinta Não é Ejetada

Atolamentos de Papel

Em Caso de Erro

Pesquisar Cada Função

Problemas com a Comunicação de Rede

Problemas com a Impressão

Problemas com a Qualidade da Impressão

Problemas com a Digitalização

Problemas com a Máquina

Problemas com a Instalação/Download

Sobre os Erros/Mensagens Exibidos

Se Não Conseguir Resolver o Problema

7

Problemas com a Comunicação de Rede

Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede

Não é Possível Detectar uma Máquina em uma Rede

Outros Problemas com a Rede

8

Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede

A Máquina Parou de Trabalhar Repentinamente

O Nível Restante de Tinta não é Exibido no Monitor de Status da Impressora da Máquina

A Velocidade de Impressão é Lenta

Não é Possível Usar o Slot de Cartão via Rede

Não é Possível Usar a Máquina ao Substituir um Ponto de Acesso ou ao Alterar suas Configurações

9

A Máquina Parou de Trabalhar Repentinamente

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina Depois que as Configurações de Rede Forem

Alteradas

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina na Rede Sem Fio

Não é Possível Imprimir, Digitalizar ou Acessar o Slot de Cartão a Partir de um Computador Conectado à

Rede

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina Depois que as

Configurações de Rede Forem Alteradas

Aguarde até que o endereço IP seja designado para o computador. Talvez seja necessário reiniciar o

computador.

Procure a impressora novamente depois de confirmar que um endereço IP válido foi designado para o

computador.

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina na Rede Sem Fio

Verificação 1

Verifique se a máquina está ligada.

Verificação 2

Certifique-se de que as configurações de rede da máquina sejam

idênticas às do ponto de acesso.

Consulte o manual de instruções fornecido com o ponto de acesso ou entre em contato com o fabricante para

verificar as configurações do ponto de acesso e, em seguida, modifique as configurações da máquina.

Como Definir uma Chave WEP/WPA/WPA2

Verificação 3

Certifique-se de que máquina não esteja muito distante do ponto de

acesso.

O ponto de acesso está localizado em local fechado dentro do alcance efetivo da comunicação sem-fio.

Posicione a máquina a 50 m/164 pés a partir do ponto de acesso.

Verificação 4

Certifique-se de que não haja obstruções.

A comunicação sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa. Ajuste o posicionamento dos

dispositivos.

Verificação 5

Certifique-se de que não haja fontes de interferência de onda de rádio

nas imediações.

Pode ser que dispositivos como fornos de micro-ondas usem a mesma frequência de largura de banda que a

estação sem-fio. Coloque o dispositivo sem-fio o mais distante possível da fonte de interferência.

Verificação 6

Verifique se as configurações de rede do computador estão corretas.

Para obter informações sobre procedimentos para conectar um dispositivo de rede a um computador e

configurá-los, consulte o manual de instruções do dispositivo de rede ou entre em contato com o fabricante.

10

Verificação 7

Certifique-se de que o status de rádio esteja bom e ajuste as posições

de instalação enquanto estiver monitorando o status de rádio com a IJ Network Tool.

Monitorando o Status da Rede Sem-fio

Verificação 8

Certifique-se de que seja usado um canal sem-fio válido.

O canal sem-fio a ser usado pode ser limitado, dependendo dos dispositivos de rede sem-fio instalados no

computador. Consulte o manual de instruções que acompanha o computador ou o dispositivo de rede sem-fio

para especificar o canal sem-fio válido.

Verificação 9

Certifique-se de que o canal definido para o ponto de acesso seja válido

para se comunicar com o computador, confirmado na Verificação 8.

Caso não seja, altere o canal definido para o ponto de acesso.

Verificação 10

Certifique-se de que o firewall do software de segurança esteja

desativado.

Se a função firewall do software de segurança estiver ligada, poderá aparecer uma mensagem alertando que

o software Canon está tentando acessar a rede. Se a mensagem de aviso aparecer, configure o software de

segurança para sempre permitir o acesso.

Se usar algum programa que alterne o ambiente de rede, verifique suas configurações. Alguns programas

ativarão o firewall por padrão.

Verificação 11

Ao usar um roteador, conecte a impressora e o computador ao lado da

LAN (mesmo segmento de rede).

Se o problema não for resolvido, execute a configuração com o CD-ROM de instalação ou execute-a de

acordo com as instruções em nosso site.

• Para posicionamento:

Certifique-se de que não haja barreiras ou obstáculos entre o ponto de acesso e a máquina.

Não é Possível Imprimir, Digitalizar ou Acessar o Slot de Cartão a Partir de

um Computador Conectado à Rede

Verificação 1

Verifique se as configurações de rede do computador estão corretas.

Para obter informações sobre procedimentos de configuração do computador, consulte o manual de

instruções do computador ou entre em contato com o fabricante.

Verificação 2

Se os MP Drivers não estiverem instalados, instale os MP Drivers.

Instale os MP Drivers com o CD-ROM de instalação ou instale-os no nosso site.

Verificação 3

Ao usar uma LAN sem-fio, certifique-se de que o controle de acesso não

esteja definido para o ponto de acesso.

Para obter informações sobre procedimentos para conectar um ponto de acesso e configurá-lo, consulte o

manual de instruções do ponto de acesso ou entre em contato com o fabricante.

11

Nota

• Para verificar o endereço MAC ou o endereço IP do computador, consulte Verificando o Endereço IP ou

o Endereço MAC do Computador.

12

O Nível Restante de Tinta não é Exibido no Monitor de Status da

Impressora da Máquina

Use o driver da impressora com comunicação bidirecional.

Selecione Ativar suporte bidirecional (Enable bidirectional support) na folha Portas (Ports) da caixa de

diálogo de propriedades do driver da impressora.

Como Abrir a Janela de Configuração do Driver da Impressora

13

A Velocidade de Impressão é Lenta

Verificação 1

A máquina pode estar imprimindo ou digitalizando um trabalho grande de

outro computador.

Verificação 2

Certifique-se de que o status de rádio esteja bom e ajuste as posições de

instalação enquanto estiver monitorando o status de rádio com a IJ Network Tool.

Monitorando o Status da Rede Sem-fio

Certifique-se de que não haja barreiras ou obstáculos entre o ponto de acesso e a máquina. A comunicação

sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa. Metal, concreto ou madeira, incluindo material

metálico, muro ou isolante podem interromper uma comunicação sem-fio. Se a máquina não puder se

comunicar com o computador por uma LAN sem-fio devido ao material da parede, coloque a máquina e o

computador na mesma sala ou no mesmo andar.

Verificação 3

Certifique-se de que não haja fontes de interferência nas imediações.

Dispositivos como fornos de micro-ondas usam a mesma frequência de largura de banda e podem causar

interferência. Coloque o dispositivo sem-fio o mais distante possível da fonte de interferência.

14

Não é Possível Usar o Slot de Cartão via Rede

Não é Possível Montar o Slot de Cartão

Não é Possível Usar o Slot de Cartão

Não é Possível Acessar o Slot de Cartão Devido a Algumas Configurações de Segurança do Computador

15

Não é Possível Montar o Slot de Cartão

Não é Possível Selecionar a Letra da Unidade Disponível na Tela Configuração de rede do slot de cartão

(Network Setup of the Card Slot)

O Slot de Cartão Não Pode Ser Montado com a IJ Network Tool

Não é Possível Selecionar a Letra da Unidade Disponível na Tela

Configuração de rede do slot de cartão (Network Setup of the Card Slot)

Nessa tela, somente as letras de D a Z podem ser selecionadas como unidade de rede para o slot de

cartão.

Quando o slot de cartão for configurado para ser usado na rede, não será possível selecionar uma letra

da unidade. Se desejar designar outra letra da unidade à rede para o slot do cartão, desconecte-a da

rede e, em seguida, configure novamente o slot de cartão usando a IJ Network Tool.

Usando o Slot de Cartão em uma Rede

O Slot de Cartão Não Pode Ser Montado com a IJ Network Tool

Se não conseguir montar o slot de cartão para usá-lo por meio da rede com a IJ Network Tool, siga o

procedimento a seguir para montar o slot de cartão manualmente.

Importante

• Se você alterar o nome da impressora com Definir nome da impressora (Set printer name) em

Outras configurações (Other settings) em Configurações da LAN (LAN settings) sob

Configurações do dispositivo (Device settings) usando o painel de controle da máquina antes de

montar o slot de cartão com a IJ Network Tool, não será possível montar o slot de cartão com a IJ

Network Tool. Nesse caso, siga o procedimento abaixo e insira o nome de impressora especificado

em Nome Padrão para montar o slot de cartão manualmente.

1.

Verifique o nome padrão da máquina selecionando Informações da rede (Network

Information) no menu Visualizar (View) da IJ Network Tool.

2.

Selecione os itens conforme descrito abaixo.

•

No Windows 8, selecione Executar (Run) na tela Iniciar (Start). Se Executar (Run) não estiver

exibido na tela Iniciar (Start), selecione o botão Procurar (Search), então procure por

"Executar (Run)".

•

No Windows 7 ou Windows Vista, clique em Iniciar (Start) > Todos os Programas (All

Programs) > Acessórios (Accessories) > Executar (Run).

•

No Windows XP, clique em Iniciar (Start) > Executar (Run).

3. Digite "\\xxxxxxxxxxxx\", e clique em OK.

Por exemplo, se o Nome Padrão for "0000000847B6\canon_memory", digite somente "\

\0000000847B6\".

Nota

•

Se não conseguir montar o slot de cartão com o método acima, digite o endereço IP da máquina

em vez dos 12 caracteres alfanuméricos do Nome Padrão e tente novamente. Por exemplo, "\

16

\192.168.1.1\canon_memory\". Se você montar o slot de cartão com o endereço IP, será

necessário remontá-lo sempre que o endereço IP da máquina for alterado.

4. Quando o ícone "canon_memory" aparecer, clique com o botão direito do mouse

nele e, em seguida, selecione Mapear Unidade de Rede (Map Network Drive).

5.

Selecione a letra da unidade e clique em Concluir (Finish).

17

Não é Possível Acessar o Slot de Cartão Devido a Algumas

Configurações de Segurança do Computador

Verificação 1

Certifique-se que o Atributo leitura/gravação (Read/write attribute) em

Configs. usuário do dispositivo (Device user settings) em Configurações do

dispositivo (Device settings) esteja definido como Gravável em PC LAN (Writable

from LAN PC).

Configs. usuário do dispositivo

Verificação 2

Certifique-se de que o cartão de memória esteja inserido no slot de cartão.

Verificação 3

Para compartilhar o slot de cartão da impressora com vários

computadores na rede, defina Def. compartilham. cartão mem. (Set memory card

sharing) em Outras configurações (Other settings) em Configurações da LAN (LAN

settings) em Configurações do dispositivo (Device settings) como Ativar (Enable).

Configurações da LAN

Verificação 4

Desative a função de Firewall do Windows ou abra a porta 137:139 para

permitir a comunicação com a máquina seguindo o procedimento abaixo.

Para obter informações sobre outros programas de software de segurança, consulte o respectivo manual de

instruções ou o fabricante.

Importante

•

Se você desativou a função de firewall, desconecte a sua rede da Internet. Isso pode ser feito

configurando-se o ponto de acesso ou o roteador para não se conectar à Internet ou WAN.

•

Para desativar o firewall do Windows:

◦

Se você estiver usando o Windows 8 ou o Windows 7:

1.

Selecione Firewall do Windows (Windows Firewall) como mostrado abaixo.

■

No Windows 8, selecione Painel de Controle (Control Panel) do botão Configurações

(Settings) em Área de Trabalho (Desktop) > Sistema e Segurança (System and Security)

> Firewall do Windows (Windows Firewall).

■ No Windows 7, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Sistema e

Segurança (System and Security) > Firewall do Windows (Windows Firewall).

2. Clique em Ativar ou Desativar o Firewall do Windows (Turn Windows Firewall on or off).

3. Selecione Desativar Firewall do Windows (Turn off Windows Firewall).

◦ Se você estiver usando o Windows Vista ou o Windows XP:

1. Selecione os itens no menu Iniciar (Start), conforme descrito abaixo.

■

No Windows Vista, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) >

Segurança (Security) > Firewall do Windows (Windows Firewall) > Alterar configurações

(Change settings).

■

No Windows XP, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Central de

Segurança (Security Center) > Firewall do Windows (Windows Firewall).

18

2. Selecione Desativado (Off) e clique em OK.

• Para abrir a porta 137:139:

◦ Se você estiver usando o Windows 8 ou o Windows 7:

1. Selecione Firewall do Windows (Windows Firewall) como mostrado abaixo.

■

No Windows 8, selecione Painel de Controle (Control Panel) do botão Configurações

(Settings) em Área de Trabalho (Desktop) > Sistema e Segurança (System and Security)

> Firewall do Windows (Windows Firewall).

■

No Windows 7, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Sistema e

Segurança (System and Security) > Firewall do Windows (Windows Firewall).

2.

Clique em Configurações avançadas (Advanced settings).

Se a tela Controle de Conta de Usuário (User Account Control) for exibida, clique em Sim

(Yes).

3.

Selecione e clique com o botão direito do mouse em Regras de Entrada (Inbound Rules) e

selecione Nova Regra (New Rule).

Se definir regras de entrada, clique com o botão direito do mouse em Regras de Saída

(Outbound Rules).

4.

Selecione Porta (Port) e clique em Avançar (Next).

5.

Selecione TCP e Portas locais específicas: (Specific local ports:), digite "137" e clique em

Avançar (Next).

Se você abre portas UDP, selecione UDP.

Se abre outras portas, digite o número da outra porta em Portas locais específicas: (Specific

local ports:).

6.

Selecione Permitir a conexão (Allow the connection) e clique em Avançar (Next).

7.

Escolha o perfil para o qual essa regra se aplicará e clique em Avançar (Next).

8.

Digite qualquer nome e descrição e clique em Concluir (Finish).

9.

Repita as etapas 3 a 8 para abrir as outras portas (138TCP, 138UDP, 139TCP e 139UDP).

10.

Confirme se os nomes das portas foram adicionados na guia Regras de Entrada (Inbound

Rules) e feche o Firewall do Windows (Windows Firewall).

◦

Se você estiver usando o Windows Vista ou o Windows XP:

1. Selecione os itens no menu Iniciar (Start), conforme descrito abaixo.

■ No Windows Vista, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) >

Segurança (Security) > Firewall do Windows (Windows Firewall) > Alterar configurações

(Change settings).

■ No Windows XP, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Central de

Segurança (Security Center) > Firewall do Windows (Windows Firewall).

2. Clique na guia Exceções (Exceptions) e clique em Adicionar porta (Add port).

3. Na tela Adicionar uma Porta (Add a Port), digite as informações a seguir e clique em OK.

Nome (Name): Informe um nome para a porta.

Número da porta (Port number): Entrada "137".

Protocolo (Protocol): Selecione TCP.

4. Repita as etapas 2 e 3.

19

Na tela Adicionar uma Porta (Add a Port), inclua as mesmas informações inseridas na etapa 3

exceto para selecionar UDP em Protocolo (Protocol).

5. Repita as etapas 2 a 4 para abrir as outras portas (138TCP, 138UDP, 139TCP e 139UDP).

6. Confirme se os nomes das portas estão adicionados na guia Exceções (Exceptions) e clique em

OK.

Verificação 5

Altere o nome do grupo de trabalho para "WORKGROUP", seguindo o

procedimento a seguir.

Nota

• Alterar o nome do grupo de trabalho pode causar um efeito na rede, portanto você precisa pedir ao

administrador para alterá-lo.

1.

Exibir a tela Propriedades do sistema (System properties) conforme mostrado a seguir.

•

No Windows 8, selecione o ícone do Explorer na Barra de Tarefas (Taskbar) na Área de Trabalho

(Desktop), clique com o botão direito do mouse em Computador (Computer) na lista à esquerda,

selecione Propriedades (Properties), então clique em Alterar configurações (Change settings).

•

No Windows 7 ou no Windows Vista, clique com o botão direito do mouse em Computador

(Computer), selecione Propriedades (Properties) e clique em Alterar configurações (Change

settings).

•

No Windows XP, clique com o botão direito do mouse em Meu Computador (My Computer) e

selecione Propriedades (Properties).

2.

Clique na guia Nome do Computador (Computer Name) e clique em Alterar (Change).

3.

Altere o nome do grupo de trabalho para "WORKGROUP" e, em seguida, clique em OK.

Verificação 6

Desconecte a unidade de rede do slot de cartão e monte-o novamente

usando o procedimento a seguir.

1.

Selecione Desconectar Unidade de Rede (Disconnect Network Drive), conforme descrito abaixo.

•

No Windows 8, selecione o ícone do Explorer na Barra de Tarefas (Taskbar) na Área de Trabalho

(Desktop), clique com o botão direito do mouse em Computador (Computer) na lista à esquerda e

selecione Desconectar Unidade de Rede (Disconnect Network Drive).

•

No Windows 7 ou no Windows Vista, clique com o botão direito do mouse em Computador

(Computer) e selecione Desconectar Unidade de Rede (Disconnect Network Drive).

• No Windows XP, clique com o botão direito do mouse em Meu Computador (My Computer) e

selecione Desconectar Unidade de Rede (Disconnect Network Drive).

2. Selecione a unidade de rede que você deseja desconectar e, em seguida, clique em OK.

3. Monte o slot de cartão novamente usando a IJ Network Tool.

Usando o Slot de Cartão em uma Rede

20

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