Canon PIXMA MG7140 Manual do usuário

MG7100 series

Manual On-line

Solução de Problemas

Português (Portuguese)

Conteúdo

Solução de Problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Problemas com a Comunicação de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

A Máquina Parou de Trabalhar Repentinamente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

O Nível Restante de Tinta não é Exibido no Monitor de Status da Impressora da Máquina. . . . . . 14

A Velocidade de Impressão é Lenta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Não é Possível Usar o Slot de Cartão via Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Não é Possível Montar o Slot de Cartão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Não é Possível Acessar o Slot de Cartão Devido a Algumas Configurações de Segurança do

Computador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Não é Possível Usar o Slot de Cartão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Não é Possível Usar a Máquina ao Substituir um Ponto de Acesso ou ao Alterar suas

Configurações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Não é Possível Detectar uma Máquina em uma Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Não é Possível Detectar a Máquina Durante a Configuração da Comunicação de Rede. . . . . . . 25

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 1. . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 2. . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 3. . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 4. . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 5. . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 6. . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN com Fio: Verificação 1. . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN com Fio: Verificação 2. . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN com Fio: Verificação 3. . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN com Fio: Verificação 4. . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN com Fio: Verificação 5. . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN com Fio: Verificação 6. . . . . . . . . . . . . . . . . 37

A Máquina Não Foi Detectada na Rede Sem Fio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

A Máquina Não Foi Detectada na Rede Com Fio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Outros Problemas com a Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Esqueci um Nome de Ponto de Acesso, SSID ou uma Chave de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

A Mensagem é Exibida na Tela do Computador Durante a Configuração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

A Senha do Administrador Definida para a Máquina foi Esquecida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Verificando as Informações da Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Pacotes São Enviados Regularmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Data de Modificação dos Arquivos Muda Quando Estes São Salvos no Cartão de Memória pela

Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Como Restaurar as Configurações de Rede da Máquina para o Padrão de Fábrica. . . . . . . . . . . 50

Problemas com a Impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

A Impressão Não É Iniciada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Atolamentos de Papel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel". . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Não é Possível Imprimir na Etiqueta de Disco. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Não é Possível Imprimir Corretamente com a Impressão Duplex Automática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

A Cópia/Impressão é Interrompida Antes da Conclusão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Problemas com a Qualidade da Impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Resultados de Impressão Não Satisfatórios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Não é Possível Imprimir o Trabalho Até o Fim. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Parte da Página Não é Impressa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Nenhum resultado de impressão/A impressão está borrada/As cores estão erradas/Riscos brancos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

As Linhas Retas Ficam Desalinhadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

A Linha Não Imprime ou Imprime Parcialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

A Imagem Não Imprime ou Imprime Parcialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

O Papel Impresso Enrola ou a Tinta Borra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

O Papel Fica Manchado/A Superfície Impressa Fica Riscada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

O Verso do Papel Fica Manchado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Linhas Verticais São Impressas nas Laterais da Impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

As Cores Ficam Irregulares ou Riscadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

A Tinta Não é Ejetada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Problemas com a Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Problemas com a Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

O Scanner não Funciona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

O ScanGear (Driver do Scanner) Não Inicia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

A Mensagem de Erro Aparece e a Tela do ScanGear (Driver do Scanner) Não Aparece. . . . . . . 87

Não é Possível Digitalizar Vários Itens de Uma Vez. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Não é Possível Digitalizar Adequadamente com a Digitalização Automática. . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Velocidade Baixa de Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

A Mensagem "Não há memória suficiente." é Exibida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

O Computador Para de Operar Durante a Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

O Scanner não Funciona após a Atualização do Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

A Imagem Digitalizada não Abre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Resultados da Digitalização Insatisfatórios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

A Qualidade da Digitalização é Baixa (Imagem Exibida no Monitor). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

A Imagem Digitalizada Está Cercada por Áreas Brancas Extras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Não é Possível Digitalizar no Tamanho Correto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

A Posição ou o Tamanho da Imagem não Pode ser Detectado Corretamente ao Digitalizar usando

o Painel de Controle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

O Item foi Colocado Corretamente, mas a Imagem Digitalizada Está Inclinada. . . . . . . . . . . . . . 102

A Imagem Digitalizada Está Ampliada (Reduzida) no Monitor do Computador. . . . . . . . . . . . . . 103

Problemas com o Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

O Cliente de E-mail que Será Usado não é Exibido na Tela para Selecionar um Cliente de E-mail. .

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Problemas com a Máquina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

A Máquina Não Liga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

A Máquina Desliga de Forma Indesejada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Não é Possível Estabelecer Conexão com o Computador Corretamente Usando o Cabo USB. . . . . 109

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina com Conexão USB. . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Não É Possível Ver a Tela da Tela sensível Ao Toque. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Um Idioma Indesejado Está Exibido na Tela Sensível Ao Toque. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Não é Possível Remover um Cartão de Memória. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

O Suporte da Cabeça de Impressão Não se Move para a Posição de Substituição. . . . . . . . . . . . . . 114

O Monitor de Status da Impressora Não é Exibido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Se a Extensão da Bandeja de Saída se Soltar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Problemas com a Instalação/Download. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Não é Possível Instalar os MP Drivers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

O Easy-WebPrint EX Não Inicia ou o Menu do Easy-WebPrint EX Não Aparece. . . . . . . . . . . . . . . . . 120

Como Atualizar MP Drivers em Ambiente de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Desinstalando a IJ Network Tool. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Sobre os Erros/Mensagens Exibidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Em Caso de Erro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Uma Mensagem É Exibida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

A Mensagem de Erro É Exibida em um Dispositivo Compatível com PictBridge (LAN Sem-fio). . . . . 132

Se Não Conseguir Resolver o Problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Lista de Códigos de Suporte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Lista de Códigos de Suporte (Quando o Papel Está Atolado). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

1300. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

1304. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

1311. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

1312. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

1313. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

O Papel Ficou Preso dentro da Máquina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

4

Em Outros Casos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

1001. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

1002. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

1007. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

1008. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

1200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

1253. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

1310. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

1401. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

1403. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

1405. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

1410. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

1411. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

1412. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

1413. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

1414. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

1415. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

1600. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

1660. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

1680. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

1681. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

1683. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

1684. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

1688. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

1700. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

1701. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

1710. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

1711. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

1830. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

1850. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

1851. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

1855. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

1856. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

1857. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

1858. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

2100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

2101. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

2102. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

2103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

2500. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

2700. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

4100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

4101. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

4103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

5011. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

5012. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

5100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

5101. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

5200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

5400. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

5B00. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

5B01. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

5B10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

5B11. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

5C00. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

5C20. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

6000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

6001. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

6002. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

6500. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

6502. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

6800. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

6801. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

6900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216

6901. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

6902. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218

6910. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

6911. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220

6920. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

6921. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

6930. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

6931. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

6932. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

6933. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

6934. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

6935. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

6936. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

6937. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

6938. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

6940. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232

6941. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233

6942. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234

6943. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

6944. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

6945. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

6946. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

6B10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

6B20. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

B200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

C000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Solução de Problemas

A Máquina Não Liga

A Impressão Não É Iniciada

Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel"

Resultados de Impressão Não Satisfatórios

A Tinta Não é Ejetada

Atolamentos de Papel

Em Caso de Erro

Não é Possível Imprimir na Etiqueta de Disco

Pesquisar Cada Função

Problemas com a Comunicação de Rede

Problemas com a Impressão

Problemas com a Qualidade da Impressão

Problemas com a Digitalização

Problemas com a Máquina

Problemas com a Instalação/Download

Sobre os Erros/Mensagens Exibidos

Se Não Conseguir Resolver o Problema

8

Problemas com a Comunicação de Rede

Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede

Não é Possível Detectar uma Máquina em uma Rede

Outros Problemas com a Rede

9

Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede

A Máquina Parou de Trabalhar Repentinamente

O Nível Restante de Tinta não é Exibido no Monitor de Status da Impressora da Máquina

A Velocidade de Impressão é Lenta

Não é Possível Usar o Slot de Cartão via Rede

Não é Possível Usar a Máquina ao Substituir um Ponto de Acesso ou ao Alterar suas Configurações

10

A Máquina Parou de Trabalhar Repentinamente

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina Depois que as Configurações de Rede Forem

Alteradas

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina na Rede Sem Fio

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina na Rede Com Fio

Não é Possível Imprimir, Digitalizar ou Acessar o Slot de Cartão a Partir de um Computador Conectado à

Rede

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina Depois que as

Configurações de Rede Forem Alteradas

Aguarde até que o endereço IP seja designado para o computador. Talvez seja necessário reiniciar o

computador.

Procure a impressora novamente depois de confirmar que um endereço IP válido foi designado para o

computador.

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina na Rede Sem Fio

Verificação 1

Verifique se a máquina está ligada.

Verificação 2

Certifique-se de que as configurações de rede da máquina sejam

idênticas às do ponto de acesso.

Consulte o manual de instruções fornecido com o ponto de acesso ou entre em contato com o fabricante para

verificar as configurações do ponto de acesso e, em seguida, modifique as configurações da máquina.

Como Definir uma Chave WEP/WPA/WPA2

Verificação 3

Certifique-se de que máquina não esteja muito distante do ponto de

acesso.

O ponto de acesso está localizado em local fechado dentro do alcance efetivo da comunicação sem-fio.

Posicione a máquina a 50 m/164 pés a partir do ponto de acesso.

Verificação 4

Certifique-se de que não haja obstruções.

A comunicação sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa. Ajuste o posicionamento dos

dispositivos.

Verificação 5

Certifique-se de que não haja fontes de interferência de onda de rádio

nas imediações.

Pode ser que dispositivos como fornos de micro-ondas usem a mesma frequência de largura de banda que a

estação sem-fio. Coloque o dispositivo sem-fio o mais distante possível da fonte de interferência.

Verificação 6

Verifique se as configurações de rede do computador estão corretas.

Para obter informações sobre procedimentos para conectar um dispositivo de rede a um computador e

configurá-los, consulte o manual de instruções do dispositivo de rede ou entre em contato com o fabricante.

11

Verificação 7

Certifique-se de que o status de rádio esteja bom e ajuste as posições

de instalação enquanto estiver monitorando o status de rádio com a IJ Network Tool.

Monitorando o Status da Rede Sem-fio

Verificação 8

Certifique-se de que seja usado um canal sem-fio válido.

O canal sem-fio a ser usado pode ser limitado, dependendo dos dispositivos de rede sem-fio instalados no

computador. Consulte o manual de instruções que acompanha o computador ou o dispositivo de rede sem-fio

para especificar o canal sem-fio válido.

Verificação 9

Certifique-se de que o canal definido para o ponto de acesso seja válido

para se comunicar com o computador, confirmado na Verificação 8.

Caso não seja, altere o canal definido para o ponto de acesso.

Verificação 10

Certifique-se de que o firewall do software de segurança esteja

desativado.

Se a função firewall do software de segurança estiver ligada, poderá aparecer uma mensagem alertando que

o software Canon está tentando acessar a rede. Se a mensagem de aviso aparecer, configure o software de

segurança para sempre permitir o acesso.

Se usar algum programa que alterne o ambiente de rede, verifique suas configurações. Alguns programas

ativarão o firewall por padrão.

Verificação 11

Ao usar um roteador, conecte a impressora e o computador ao lado da

LAN (mesmo segmento de rede).

Se o problema não for resolvido, execute a configuração com o CD-ROM de instalação ou execute-a de

acordo com as instruções em nosso site.

• Para posicionamento:

Certifique-se de que não haja barreiras ou obstáculos entre o ponto de acesso e a máquina.

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina na Rede Com Fio

Verificação 1

Verifique se a máquina está ligada.

Verificação 2

Certifique-se de que o cabo de LAN esteja conectado corretamente.

Verifique se a máquina está conectada ao roteador com o cabo de rede. Se o cabo de rede estiver solto,

conecte-o corretamente.

Se o cabo de rede estiver conectado ao lado da WAN do roteador, o cabo estará conectado ao lado da rede

do roteador.

Se o problema não for resolvido, execute a configuração com o CD-ROM de instalação ou execute-a de

acordo com as instruções em nosso site.

Não é Possível Imprimir, Digitalizar ou Acessar o Slot de Cartão a Partir de

um Computador Conectado à Rede

Verificação 1

Verifique se as configurações de rede do computador estão corretas.

12

Para obter informações sobre procedimentos de configuração do computador, consulte o manual de

instruções do computador ou entre em contato com o fabricante.

Verificação 2

Se os MP Drivers não estiverem instalados, instale os MP Drivers.

Instale os MP Drivers com o CD-ROM de instalação ou instale-os no nosso site.

Verificação 3

Ao usar uma LAN sem-fio, certifique-se de que o controle de acesso não

esteja definido para o ponto de acesso.

Para obter informações sobre procedimentos para conectar um ponto de acesso e configurá-lo, consulte o

manual de instruções do ponto de acesso ou entre em contato com o fabricante.

Nota

• Para verificar o endereço MAC ou o endereço IP do computador, consulte Verificando o Endereço IP ou

o Endereço MAC do Computador.

13

O Nível Restante de Tinta não é Exibido no Monitor de Status da

Impressora da Máquina

Use o driver da impressora com comunicação bidirecional.

Selecione Ativar suporte bidirecional (Enable bidirectional support) na folha Portas (Ports) da caixa de

diálogo de propriedades do driver da impressora.

Como Abrir a Janela de Configuração do Driver da Impressora

14

A Velocidade de Impressão é Lenta

Verificação 1

A máquina pode estar imprimindo ou digitalizando um trabalho grande de

outro computador.

Verificação 2

Ao usar a LAN sem-fio, certifique-se de que o status de rádio esteja bom e

ajuste as posições de instalação enquanto estiver monitorando o status de rádio com a IJ

Network Tool.

Monitorando o Status da Rede Sem-fio

Certifique-se de que não haja barreiras ou obstáculos entre o ponto de acesso e a máquina. A comunicação

sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa. Metal, concreto ou madeira, incluindo material

metálico, muro ou isolante podem interromper uma comunicação sem-fio. Se a máquina não puder se

comunicar com o computador por uma LAN sem-fio devido ao material da parede, coloque a máquina e o

computador na mesma sala ou no mesmo andar.

Verificação 3

Ao usar uma LAN sem-fio, certifique-se de que não haja fontes de

interferência nas imediações.

Dispositivos como fornos de micro-ondas usam a mesma frequência de largura de banda e podem causar

interferência. Coloque o dispositivo sem-fio o mais distante possível da fonte de interferência.

15

Não é Possível Usar o Slot de Cartão via Rede

Não é Possível Montar o Slot de Cartão

Não é Possível Usar o Slot de Cartão

Não é Possível Acessar o Slot de Cartão Devido a Algumas Configurações de Segurança do Computador

16

Não é Possível Montar o Slot de Cartão

Não é Possível Selecionar a Letra da Unidade Disponível na Tela Configuração de rede do slot de cartão

(Network Setup of the Card Slot)

O Slot de Cartão Não Pode Ser Montado com a IJ Network Tool

Não é Possível Selecionar a Letra da Unidade Disponível na Tela

Configuração de rede do slot de cartão (Network Setup of the Card Slot)

Nessa tela, somente as letras de D a Z podem ser selecionadas como unidade de rede para o slot de

cartão.

Quando o slot de cartão for configurado para ser usado na rede, não será possível selecionar uma letra

da unidade. Se desejar designar outra letra da unidade à rede para o slot do cartão, desconecte-a da

rede e, em seguida, configure novamente o slot de cartão usando a IJ Network Tool.

Usando o Slot de Cartão em uma Rede

O Slot de Cartão Não Pode Ser Montado com a IJ Network Tool

Se não conseguir montar o slot de cartão para usá-lo por meio da rede com a IJ Network Tool, siga o

procedimento a seguir para montar o slot de cartão manualmente.

Importante

• Se você alterar o nome da impressora com Definir nome da impressora (Set printer name) em

Outras configurações (Other settings) em Configurações da LAN (LAN settings) sob Configs.

do dispositivo (Device settings) usando o painel de controle da máquina antes de montar o slot de

cartão com a IJ Network Tool, não será possível montar o slot de cartão com a IJ Network Tool.

Nesse caso, siga o procedimento abaixo e insira o nome de impressora especificado em Nome

Padrão para montar o slot de cartão manualmente.

1.

Verifique o nome padrão da máquina selecionando Informações da rede (Network

Information) no menu Visualizar (View) da IJ Network Tool.

2.

Selecione os itens conforme descrito abaixo.

•

No Windows 8, selecione Executar (Run) na tela Iniciar (Start). Se Executar (Run) não estiver

exibido na tela Iniciar (Start), selecione o botão Procurar (Search), então procure por

"Executar (Run)".

•

No Windows 7 ou Windows Vista, clique em Iniciar (Start) > Todos os Programas (All

Programs) > Acessórios (Accessories) > Executar (Run).

•

No Windows XP, clique em Iniciar (Start) > Executar (Run).

3. Digite "\\xxxxxxxxxxxx\", e clique em OK.

Por exemplo, se o Nome Padrão for "0000000847B6\canon_memory", digite somente "\

\0000000847B6\".

Nota

•

Se não conseguir montar o slot de cartão com o método acima, digite o endereço IP da máquina

em vez dos 12 caracteres alfanuméricos do Nome Padrão e tente novamente. Por exemplo, "\

17

\192.168.1.1\canon_memory\". Se você montar o slot de cartão com o endereço IP, será

necessário remontá-lo sempre que o endereço IP da máquina for alterado.

4. Quando o ícone "canon_memory" aparecer, clique com o botão direito do mouse

nele e, em seguida, selecione Mapear Unidade de Rede (Map Network Drive).

5.

Selecione a letra da unidade e clique em Concluir (Finish).

18

Não é Possível Acessar o Slot de Cartão Devido a Algumas

Configurações de Segurança do Computador

Verificação 1

Certifique-se que o Atributo leitura/gravação (Read/write attribute) em

Configs. usuário do dispositivo (Device user settings) em Configs. do dispositivo

(Device settings) esteja definido como Gravável em PC LAN (Writable from LAN PC).

Configs. usuário do dispositivo

Verificação 2

Certifique-se de que o cartão de memória esteja inserido no slot de cartão.

Verificação 3

Para compartilhar o slot de cartão da impressora com vários

computadores na rede, defina Def. compartilham. cartão mem. (Set memory card

sharing) em Outras configurações (Other settings) em Configurações da LAN (LAN

settings) em Configs. do dispositivo (Device settings) como Ativar (Enable).

Configurações da LAN

Verificação 4

Desative a função de Firewall do Windows ou abra a porta 137:139 para

permitir a comunicação com a máquina seguindo o procedimento abaixo.

Para obter informações sobre outros programas de software de segurança, consulte o respectivo manual de

instruções ou o fabricante.

Importante

•

Se você desativou a função de firewall, desconecte a sua rede da Internet. Isso pode ser feito

configurando-se o ponto de acesso ou o roteador para não se conectar à Internet ou WAN.

•

Para desativar o firewall do Windows:

◦

Se você estiver usando o Windows 8 ou o Windows 7:

1.

Selecione Firewall do Windows (Windows Firewall) como mostrado abaixo.

■

No Windows 8, selecione Painel de Controle (Control Panel) do botão Configurações

(Settings) em Área de Trabalho (Desktop) > Sistema e Segurança (System and Security)

> Firewall do Windows (Windows Firewall).

■ No Windows 7, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Sistema e

Segurança (System and Security) > Firewall do Windows (Windows Firewall).

2. Clique em Ativar ou Desativar o Firewall do Windows (Turn Windows Firewall on or off).

3. Selecione Desativar Firewall do Windows (Turn off Windows Firewall).

◦ Se você estiver usando o Windows Vista ou o Windows XP:

1. Selecione os itens no menu Iniciar (Start), conforme descrito abaixo.

■

No Windows Vista, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) >

Segurança (Security) > Firewall do Windows (Windows Firewall) > Alterar configurações

(Change settings).

■

No Windows XP, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Central de

Segurança (Security Center) > Firewall do Windows (Windows Firewall).

2. Selecione Desativado (Off) e clique em OK.

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• Para abrir a porta 137:139:

◦ Se você estiver usando o Windows 8 ou o Windows 7:

1. Selecione Firewall do Windows (Windows Firewall) como mostrado abaixo.

■ No Windows 8, selecione Painel de Controle (Control Panel) do botão Configurações

(Settings) em Área de Trabalho (Desktop) > Sistema e Segurança (System and Security)

> Firewall do Windows (Windows Firewall).

■

No Windows 7, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Sistema e

Segurança (System and Security) > Firewall do Windows (Windows Firewall).

2.

Clique em Configurações avançadas (Advanced settings).

Se a tela Controle de Conta de Usuário (User Account Control) for exibida, clique em Sim

(Yes).

3.

Selecione e clique com o botão direito do mouse em Regras de Entrada (Inbound Rules) e

selecione Nova Regra (New Rule).

Se definir regras de entrada, clique com o botão direito do mouse em Regras de Saída

(Outbound Rules).

4.

Selecione Porta (Port) e clique em Avançar (Next).

5.

Selecione TCP e Portas locais específicas: (Specific local ports:), digite "137" e clique em

Avançar (Next).

Se você abre portas UDP, selecione UDP.

Se abre outras portas, digite o número da outra porta em Portas locais específicas: (Specific

local ports:).

6.

Selecione Permitir a conexão (Allow the connection) e clique em Avançar (Next).

7.

Escolha o perfil para o qual essa regra se aplicará e clique em Avançar (Next).

8.

Digite qualquer nome e descrição e clique em Concluir (Finish).

9.

Repita as etapas 3 a 8 para abrir as outras portas (138TCP, 138UDP, 139TCP e 139UDP).

10.

Confirme se os nomes das portas foram adicionados na guia Regras de Entrada (Inbound

Rules) e feche o Firewall do Windows (Windows Firewall).

◦

Se você estiver usando o Windows Vista ou o Windows XP:

1.

Selecione os itens no menu Iniciar (Start), conforme descrito abaixo.

■ No Windows Vista, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) >

Segurança (Security) > Firewall do Windows (Windows Firewall) > Alterar configurações

(Change settings).

■ No Windows XP, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Central de

Segurança (Security Center) > Firewall do Windows (Windows Firewall).

2.

Clique na guia Exceções (Exceptions) e clique em Adicionar porta (Add port).

3. Na tela Adicionar uma Porta (Add a Port), digite as informações a seguir e clique em OK.

Nome (Name): Informe um nome para a porta.

Número da porta (Port number): Entrada "137".

Protocolo (Protocol): Selecione TCP.

4. Repita as etapas 2 e 3.

Na tela Adicionar uma Porta (Add a Port), inclua as mesmas informações inseridas na etapa 3

exceto para selecionar UDP em Protocolo (Protocol).

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