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Canon PIXMA MG7140, PIXMA MG7150 Manual do usuário

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MG7100 series
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Solução de Problemas
Português (Portuguese)
Conteúdo
Solução de Problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Problemas com a Comunicação de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
A Máquina Parou de Trabalhar Repentinamente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
O Nível Restante de Tinta não é Exibido no Monitor de Status da Impressora da Máquina. . . . . . 14
A Velocidade de Impressão é Lenta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Não é Possível Usar o Slot de Cartão via Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Não é Possível Montar o Slot de Cartão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Não é Possível Acessar o Slot de Cartão Devido a Algumas Configurações de Segurança do
Computador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Não é Possível Usar o Slot de Cartão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Não é Possível Usar a Máquina ao Substituir um Ponto de Acesso ou ao Alterar suas
Configurações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Não é Possível Detectar uma Máquina em uma Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Não é Possível Detectar a Máquina Durante a Configuração da Comunicação de Rede. . . . . . . 25
Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 1. . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 2. . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 3. . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 4. . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 5. . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN sem-fio: Verificação 6. . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN com Fio: Verificação 1. . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN com Fio: Verificação 2. . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN com Fio: Verificação 3. . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN com Fio: Verificação 4. . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN com Fio: Verificação 5. . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Não é Possível Detectar a Máquina com a LAN com Fio: Verificação 6. . . . . . . . . . . . . . . . . 37
A Máquina Não Foi Detectada na Rede Sem Fio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
A Máquina Não Foi Detectada na Rede Com Fio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Outros Problemas com a Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Esqueci um Nome de Ponto de Acesso, SSID ou uma Chave de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
A Mensagem é Exibida na Tela do Computador Durante a Configuração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
A Senha do Administrador Definida para a Máquina foi Esquecida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Verificando as Informações da Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Pacotes São Enviados Regularmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Data de Modificação dos Arquivos Muda Quando Estes São Salvos no Cartão de Memória pela
Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Como Restaurar as Configurações de Rede da Máquina para o Padrão de Fábrica. . . . . . . . . . . 50
Problemas com a Impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
A Impressão Não É Iniciada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Atolamentos de Papel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel". . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Não é Possível Imprimir na Etiqueta de Disco. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Não é Possível Imprimir Corretamente com a Impressão Duplex Automática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
A Cópia/Impressão é Interrompida Antes da Conclusão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Problemas com a Qualidade da Impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Resultados de Impressão Não Satisfatórios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Não é Possível Imprimir o Trabalho Até o Fim. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Parte da Página Não é Impressa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Nenhum resultado de impressão/A impressão está borrada/As cores estão erradas/Riscos brancos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
As Linhas Retas Ficam Desalinhadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
A Linha Não Imprime ou Imprime Parcialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
A Imagem Não Imprime ou Imprime Parcialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
O Papel Impresso Enrola ou a Tinta Borra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
O Papel Fica Manchado/A Superfície Impressa Fica Riscada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
O Verso do Papel Fica Manchado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Linhas Verticais São Impressas nas Laterais da Impressão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
As Cores Ficam Irregulares ou Riscadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
A Tinta Não é Ejetada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Problemas com a Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Problemas com a Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
O Scanner não Funciona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
O ScanGear (Driver do Scanner) Não Inicia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
A Mensagem de Erro Aparece e a Tela do ScanGear (Driver do Scanner) Não Aparece. . . . . . . 87
Não é Possível Digitalizar Vários Itens de Uma Vez. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Não é Possível Digitalizar Adequadamente com a Digitalização Automática. . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Velocidade Baixa de Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
A Mensagem "Não há memória suficiente." é Exibida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
O Computador Para de Operar Durante a Digitalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
O Scanner não Funciona após a Atualização do Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
A Imagem Digitalizada não Abre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Resultados da Digitalização Insatisfatórios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
A Qualidade da Digitalização é Baixa (Imagem Exibida no Monitor). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
A Imagem Digitalizada Está Cercada por Áreas Brancas Extras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Não é Possível Digitalizar no Tamanho Correto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
A Posição ou o Tamanho da Imagem não Pode ser Detectado Corretamente ao Digitalizar usando
o Painel de Controle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
O Item foi Colocado Corretamente, mas a Imagem Digitalizada Está Inclinada. . . . . . . . . . . . . . 102
A Imagem Digitalizada Está Ampliada (Reduzida) no Monitor do Computador. . . . . . . . . . . . . . 103
Problemas com o Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
O Cliente de E-mail que Será Usado não é Exibido na Tela para Selecionar um Cliente de E-mail. .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Problemas com a Máquina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
A Máquina Não Liga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
A Máquina Desliga de Forma Indesejada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Não é Possível Estabelecer Conexão com o Computador Corretamente Usando o Cabo USB. . . . . 109
Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina com Conexão USB. . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Não É Possível Ver a Tela da Tela sensível Ao Toque. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Um Idioma Indesejado Está Exibido na Tela Sensível Ao Toque. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Não é Possível Remover um Cartão de Memória. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
O Suporte da Cabeça de Impressão Não se Move para a Posição de Substituição. . . . . . . . . . . . . . 114
O Monitor de Status da Impressora Não é Exibido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Se a Extensão da Bandeja de Saída se Soltar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Problemas com a Instalação/Download. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Não é Possível Instalar os MP Drivers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
O Easy-WebPrint EX Não Inicia ou o Menu do Easy-WebPrint EX Não Aparece. . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Como Atualizar MP Drivers em Ambiente de Rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Desinstalando a IJ Network Tool. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Sobre os Erros/Mensagens Exibidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Em Caso de Erro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Uma Mensagem É Exibida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
A Mensagem de Erro É Exibida em um Dispositivo Compatível com PictBridge (LAN Sem-fio). . . . . 132
Se Não Conseguir Resolver o Problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Lista de Códigos de Suporte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Lista de Códigos de Suporte (Quando o Papel Está Atolado). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
1300. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
1304. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
1311. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
1312. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
1313. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
O Papel Ficou Preso dentro da Máquina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
4
Em Outros Casos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
1001. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
1002. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
1007. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
1008. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
1200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
1253. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
1310. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
1401. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
1403. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
1405. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
1410. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
1411. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
1412. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
1413. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
1414. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
1415. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
1600. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
1660. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
1680. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
1681. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
1683. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
1684. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
1688. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
1700. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
1701. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
1710. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
1711. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
1830. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
1850. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
1851. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
1855. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
1856. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
1857. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
1858. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
2100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
2101. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
2102. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
2103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
2500. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
2700. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
4100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
4101. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
4103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
5011. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
5012. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
5100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
5101. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
5200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
5400. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
5B00. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
5B01. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
5B10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
5B11. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
5C00. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
5C20. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
6000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
6001. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
6002. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
6500. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
6502. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
6800. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
6801. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
6900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
6901. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
6902. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
6910. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
6911. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
6920. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
6921. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
6930. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
6931. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
6932. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
6933. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
6934. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
6935. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
6936. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
6937. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
6938. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
6940. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
6941. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
6942. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
6943. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
6944. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
6945. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
6946. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
6B10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
6B20. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
B200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
C000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Solução de Problemas
A Máquina Não Liga
A Impressão Não É Iniciada
Alimentação Incorreta de Papel/Erro "Sem Papel"
Resultados de Impressão Não Satisfatórios
A Tinta Não é Ejetada
Atolamentos de Papel
Em Caso de Erro
Não é Possível Imprimir na Etiqueta de Disco
Pesquisar Cada Função
Problemas com a Comunicação de Rede
Problemas com a Impressão
Problemas com a Qualidade da Impressão
Problemas com a Digitalização
Problemas com a Máquina
Problemas com a Instalação/Download
Sobre os Erros/Mensagens Exibidos
Se Não Conseguir Resolver o Problema
8
Problemas com a Comunicação de Rede
Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede
Não é Possível Detectar uma Máquina em uma Rede
Outros Problemas com a Rede
9
Problemas com a Máquina ao Usá-la na Rede
A Máquina Parou de Trabalhar Repentinamente
O Nível Restante de Tinta não é Exibido no Monitor de Status da Impressora da Máquina
A Velocidade de Impressão é Lenta
Não é Possível Usar o Slot de Cartão via Rede
Não é Possível Usar a Máquina ao Substituir um Ponto de Acesso ou ao Alterar suas Configurações
10
A Máquina Parou de Trabalhar Repentinamente
Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina Depois que as Configurações de Rede Forem
Alteradas
Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina na Rede Sem Fio
Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina na Rede Com Fio
Não é Possível Imprimir, Digitalizar ou Acessar o Slot de Cartão a Partir de um Computador Conectado à
Rede
Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina Depois que as
Configurações de Rede Forem Alteradas
Aguarde até que o endereço IP seja designado para o computador. Talvez seja necessário reiniciar o
computador.
Procure a impressora novamente depois de confirmar que um endereço IP válido foi designado para o
computador.
Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina na Rede Sem Fio
Verificação 1
Verifique se a máquina está ligada.
Verificação 2
Certifique-se de que as configurações de rede da máquina sejam
idênticas às do ponto de acesso.
Consulte o manual de instruções fornecido com o ponto de acesso ou entre em contato com o fabricante para
verificar as configurações do ponto de acesso e, em seguida, modifique as configurações da máquina.
Como Definir uma Chave WEP/WPA/WPA2
Verificação 3
Certifique-se de que máquina não esteja muito distante do ponto de
acesso.
O ponto de acesso está localizado em local fechado dentro do alcance efetivo da comunicação sem-fio.
Posicione a máquina a 50 m/164 pés a partir do ponto de acesso.
Verificação 4
Certifique-se de que não haja obstruções.
A comunicação sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa. Ajuste o posicionamento dos
dispositivos.
Verificação 5
Certifique-se de que não haja fontes de interferência de onda de rádio
nas imediações.
Pode ser que dispositivos como fornos de micro-ondas usem a mesma frequência de largura de banda que a
estação sem-fio. Coloque o dispositivo sem-fio o mais distante possível da fonte de interferência.
Verificação 6
Verifique se as configurações de rede do computador estão corretas.
Para obter informações sobre procedimentos para conectar um dispositivo de rede a um computador e
configurá-los, consulte o manual de instruções do dispositivo de rede ou entre em contato com o fabricante.
11
Verificação 7
Certifique-se de que o status de rádio esteja bom e ajuste as posições
de instalação enquanto estiver monitorando o status de rádio com a IJ Network Tool.
Monitorando o Status da Rede Sem-fio
Verificação 8
Certifique-se de que seja usado um canal sem-fio válido.
O canal sem-fio a ser usado pode ser limitado, dependendo dos dispositivos de rede sem-fio instalados no
computador. Consulte o manual de instruções que acompanha o computador ou o dispositivo de rede sem-fio
para especificar o canal sem-fio válido.
Verificação 9
Certifique-se de que o canal definido para o ponto de acesso seja válido
para se comunicar com o computador, confirmado na Verificação 8.
Caso não seja, altere o canal definido para o ponto de acesso.
Verificação 10
Certifique-se de que o firewall do software de segurança esteja
desativado.
Se a função firewall do software de segurança estiver ligada, poderá aparecer uma mensagem alertando que
o software Canon está tentando acessar a rede. Se a mensagem de aviso aparecer, configure o software de
segurança para sempre permitir o acesso.
Se usar algum programa que alterne o ambiente de rede, verifique suas configurações. Alguns programas
ativarão o firewall por padrão.
Verificação 11
Ao usar um roteador, conecte a impressora e o computador ao lado da
LAN (mesmo segmento de rede).
Se o problema não for resolvido, execute a configuração com o CD-ROM de instalação ou execute-a de
acordo com as instruções em nosso site.
• Para posicionamento:
Certifique-se de que não haja barreiras ou obstáculos entre o ponto de acesso e a máquina.
Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Máquina na Rede Com Fio
Verificação 1
Verifique se a máquina está ligada.
Verificação 2
Certifique-se de que o cabo de LAN esteja conectado corretamente.
Verifique se a máquina está conectada ao roteador com o cabo de rede. Se o cabo de rede estiver solto,
conecte-o corretamente.
Se o cabo de rede estiver conectado ao lado da WAN do roteador, o cabo estará conectado ao lado da rede
do roteador.
Se o problema não for resolvido, execute a configuração com o CD-ROM de instalação ou execute-a de
acordo com as instruções em nosso site.
Não é Possível Imprimir, Digitalizar ou Acessar o Slot de Cartão a Partir de
um Computador Conectado à Rede
Verificação 1
Verifique se as configurações de rede do computador estão corretas.
12
Para obter informações sobre procedimentos de configuração do computador, consulte o manual de
instruções do computador ou entre em contato com o fabricante.
Verificação 2
Se os MP Drivers não estiverem instalados, instale os MP Drivers.
Instale os MP Drivers com o CD-ROM de instalação ou instale-os no nosso site.
Verificação 3
Ao usar uma LAN sem-fio, certifique-se de que o controle de acesso não
esteja definido para o ponto de acesso.
Para obter informações sobre procedimentos para conectar um ponto de acesso e configurá-lo, consulte o
manual de instruções do ponto de acesso ou entre em contato com o fabricante.
Nota
• Para verificar o endereço MAC ou o endereço IP do computador, consulte Verificando o Endereço IP ou
o Endereço MAC do Computador.
13
O Nível Restante de Tinta não é Exibido no Monitor de Status da
Impressora da Máquina
Use o driver da impressora com comunicação bidirecional.
Selecione Ativar suporte bidirecional (Enable bidirectional support) na folha Portas (Ports) da caixa de
diálogo de propriedades do driver da impressora.
Como Abrir a Janela de Configuração do Driver da Impressora
14
A Velocidade de Impressão é Lenta
Verificação 1
A máquina pode estar imprimindo ou digitalizando um trabalho grande de
outro computador.
Verificação 2
Ao usar a LAN sem-fio, certifique-se de que o status de rádio esteja bom e
ajuste as posições de instalação enquanto estiver monitorando o status de rádio com a IJ
Network Tool.
Monitorando o Status da Rede Sem-fio
Certifique-se de que não haja barreiras ou obstáculos entre o ponto de acesso e a máquina. A comunicação
sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa. Metal, concreto ou madeira, incluindo material
metálico, muro ou isolante podem interromper uma comunicação sem-fio. Se a máquina não puder se
comunicar com o computador por uma LAN sem-fio devido ao material da parede, coloque a máquina e o
computador na mesma sala ou no mesmo andar.
Verificação 3
Ao usar uma LAN sem-fio, certifique-se de que não haja fontes de
interferência nas imediações.
Dispositivos como fornos de micro-ondas usam a mesma frequência de largura de banda e podem causar
interferência. Coloque o dispositivo sem-fio o mais distante possível da fonte de interferência.
15
Não é Possível Usar o Slot de Cartão via Rede
Não é Possível Montar o Slot de Cartão
Não é Possível Usar o Slot de Cartão
Não é Possível Acessar o Slot de Cartão Devido a Algumas Configurações de Segurança do Computador
16
Não é Possível Montar o Slot de Cartão
Não é Possível Selecionar a Letra da Unidade Disponível na Tela Configuração de rede do slot de cartão
(Network Setup of the Card Slot)
O Slot de Cartão Não Pode Ser Montado com a IJ Network Tool
Não é Possível Selecionar a Letra da Unidade Disponível na Tela
Configuração de rede do slot de cartão (Network Setup of the Card Slot)
Nessa tela, somente as letras de D a Z podem ser selecionadas como unidade de rede para o slot de
cartão.
Quando o slot de cartão for configurado para ser usado na rede, não será possível selecionar uma letra
da unidade. Se desejar designar outra letra da unidade à rede para o slot do cartão, desconecte-a da
rede e, em seguida, configure novamente o slot de cartão usando a IJ Network Tool.
Usando o Slot de Cartão em uma Rede
O Slot de Cartão Não Pode Ser Montado com a IJ Network Tool
Se não conseguir montar o slot de cartão para usá-lo por meio da rede com a IJ Network Tool, siga o
procedimento a seguir para montar o slot de cartão manualmente.
Importante
• Se você alterar o nome da impressora com Definir nome da impressora (Set printer name) em
Outras configurações (Other settings) em Configurações da LAN (LAN settings) sob Configs.
do dispositivo (Device settings) usando o painel de controle da máquina antes de montar o slot de
cartão com a IJ Network Tool, não será possível montar o slot de cartão com a IJ Network Tool.
Nesse caso, siga o procedimento abaixo e insira o nome de impressora especificado em Nome
Padrão para montar o slot de cartão manualmente.
1.
Verifique o nome padrão da máquina selecionando Informações da rede (Network
Information) no menu Visualizar (View) da IJ Network Tool.
2.
Selecione os itens conforme descrito abaixo.
•
No Windows 8, selecione Executar (Run) na tela Iniciar (Start). Se Executar (Run) não estiver
exibido na tela Iniciar (Start), selecione o botão Procurar (Search), então procure por
"Executar (Run)".
•
No Windows 7 ou Windows Vista, clique em Iniciar (Start) > Todos os Programas (All
Programs) > Acessórios (Accessories) > Executar (Run).
•
No Windows XP, clique em Iniciar (Start) > Executar (Run).
3. Digite "\\xxxxxxxxxxxx\", e clique em OK.
Por exemplo, se o Nome Padrão for "0000000847B6\canon_memory", digite somente "\
\0000000847B6\".
Nota
•
Se não conseguir montar o slot de cartão com o método acima, digite o endereço IP da máquina
em vez dos 12 caracteres alfanuméricos do Nome Padrão e tente novamente. Por exemplo, "\
17
\192.168.1.1\canon_memory\". Se você montar o slot de cartão com o endereço IP, será
necessário remontá-lo sempre que o endereço IP da máquina for alterado.
4. Quando o ícone "canon_memory" aparecer, clique com o botão direito do mouse
nele e, em seguida, selecione Mapear Unidade de Rede (Map Network Drive).
5.
Selecione a letra da unidade e clique em Concluir (Finish).
18
Não é Possível Acessar o Slot de Cartão Devido a Algumas
Configurações de Segurança do Computador
Verificação 1
Certifique-se que o Atributo leitura/gravação (Read/write attribute) em
Configs. usuário do dispositivo (Device user settings) em Configs. do dispositivo
(Device settings) esteja definido como Gravável em PC LAN (Writable from LAN PC).
Configs. usuário do dispositivo
Verificação 2
Certifique-se de que o cartão de memória esteja inserido no slot de cartão.
Verificação 3
Para compartilhar o slot de cartão da impressora com vários
computadores na rede, defina Def. compartilham. cartão mem. (Set memory card
sharing) em Outras configurações (Other settings) em Configurações da LAN (LAN
settings) em Configs. do dispositivo (Device settings) como Ativar (Enable).
Configurações da LAN
Verificação 4
Desative a função de Firewall do Windows ou abra a porta 137:139 para
permitir a comunicação com a máquina seguindo o procedimento abaixo.
Para obter informações sobre outros programas de software de segurança, consulte o respectivo manual de
instruções ou o fabricante.
Importante
•
Se você desativou a função de firewall, desconecte a sua rede da Internet. Isso pode ser feito
configurando-se o ponto de acesso ou o roteador para não se conectar à Internet ou WAN.
•
Para desativar o firewall do Windows:
◦
Se você estiver usando o Windows 8 ou o Windows 7:
1.
Selecione Firewall do Windows (Windows Firewall) como mostrado abaixo.
■
No Windows 8, selecione Painel de Controle (Control Panel) do botão Configurações
(Settings) em Área de Trabalho (Desktop) > Sistema e Segurança (System and Security)
> Firewall do Windows (Windows Firewall).
■ No Windows 7, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Sistema e
Segurança (System and Security) > Firewall do Windows (Windows Firewall).
2. Clique em Ativar ou Desativar o Firewall do Windows (Turn Windows Firewall on or off).
3. Selecione Desativar Firewall do Windows (Turn off Windows Firewall).
◦ Se você estiver usando o Windows Vista ou o Windows XP:
1. Selecione os itens no menu Iniciar (Start), conforme descrito abaixo.
■
No Windows Vista, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) >
Segurança (Security) > Firewall do Windows (Windows Firewall) > Alterar configurações
(Change settings).
■
No Windows XP, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Central de
Segurança (Security Center) > Firewall do Windows (Windows Firewall).
2. Selecione Desativado (Off) e clique em OK.
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• Para abrir a porta 137:139:
◦ Se você estiver usando o Windows 8 ou o Windows 7:
1. Selecione Firewall do Windows (Windows Firewall) como mostrado abaixo.
■ No Windows 8, selecione Painel de Controle (Control Panel) do botão Configurações
(Settings) em Área de Trabalho (Desktop) > Sistema e Segurança (System and Security)
> Firewall do Windows (Windows Firewall).
■
No Windows 7, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Sistema e
Segurança (System and Security) > Firewall do Windows (Windows Firewall).
2.
Clique em Configurações avançadas (Advanced settings).
Se a tela Controle de Conta de Usuário (User Account Control) for exibida, clique em Sim
(Yes).
3.
Selecione e clique com o botão direito do mouse em Regras de Entrada (Inbound Rules) e
selecione Nova Regra (New Rule).
Se definir regras de entrada, clique com o botão direito do mouse em Regras de Saída
(Outbound Rules).
4.
Selecione Porta (Port) e clique em Avançar (Next).
5.
Selecione TCP e Portas locais específicas: (Specific local ports:), digite "137" e clique em
Avançar (Next).
Se você abre portas UDP, selecione UDP.
Se abre outras portas, digite o número da outra porta em Portas locais específicas: (Specific
local ports:).
6.
Selecione Permitir a conexão (Allow the connection) e clique em Avançar (Next).
7.
Escolha o perfil para o qual essa regra se aplicará e clique em Avançar (Next).
8.
Digite qualquer nome e descrição e clique em Concluir (Finish).
9.
Repita as etapas 3 a 8 para abrir as outras portas (138TCP, 138UDP, 139TCP e 139UDP).
10.
Confirme se os nomes das portas foram adicionados na guia Regras de Entrada (Inbound
Rules) e feche o Firewall do Windows (Windows Firewall).
◦
Se você estiver usando o Windows Vista ou o Windows XP:
1.
Selecione os itens no menu Iniciar (Start), conforme descrito abaixo.
■ No Windows Vista, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) >
Segurança (Security) > Firewall do Windows (Windows Firewall) > Alterar configurações
(Change settings).
■ No Windows XP, clique em Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Central de
Segurança (Security Center) > Firewall do Windows (Windows Firewall).
2.
Clique na guia Exceções (Exceptions) e clique em Adicionar porta (Add port).
3. Na tela Adicionar uma Porta (Add a Port), digite as informações a seguir e clique em OK.
Nome (Name): Informe um nome para a porta.
Número da porta (Port number): Entrada "137".
Protocolo (Protocol): Selecione TCP.
4. Repita as etapas 2 e 3.
Na tela Adicionar uma Porta (Add a Port), inclua as mesmas informações inseridas na etapa 3
exceto para selecionar UDP em Protocolo (Protocol).
20
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