Lenovo ThinkPad T400s Manual De Assistência E Resolução De Problemas

ThinkPad T400s

Manual de Assistência e Resolução de

P ro blemas

Nota

Antes de utilizar as informações contidas nesta publicação, bem como o produto a que se referem, leia as

seguintes informações:

v Manual de Segurança e Garantia incluído com esta publicação na embalagem.

v Informações relacionadas com o sistema sem fios no Access Help online e em Apêndice D, “Avisos”, na

página 77.

v Aviso de Regulamentação

O Manual de Segurança e Garantia eoAviso de Regulamentação foram carregados no sítio da Web. Para os

consultar, aceda a http://www.lenovo.com/think/support, faça clique em Resolução de problemas

(Troubleshooting) e, em seguida, faça clique em Manuais do utilizador (User’s guides and manuals).

Primeiro Edição (Abril 2009)

Índice

Ler primeiro ............v

Capítulo 1. Localizar informações ....1

Este manual e outras publicações .....1

Lenovo System Toolbox ........2

Localizar informações através do botão

ThinkVantage ............3

Capítulo 2. Cuidados a ter com o

computador ThinkPad ........5

Sugestões importantes .........5

Ter em atenção o local e a forma de

trabalhar ............5

Manusear o computador com cuidado . . 6

Registar o computador ........6

Transportar correctamente o computador. . 6

Manusear correctamente unidades e

suportes de dados .........7

Certifique-se de que não altera o

computador ...........8

Ter o cuidado de definir palavras-passe . . 8

Cuidados a ter com o leitor de impressões

digitais .............8

Limpar a cobertura do computador . . . 8

Limpar o teclado do computador ....9

Limpar o ecrã do computador .....9

Capítulo 3. Resolução de problemas . . . 11

Perguntas frequentes .........11

Segurança ............11

Garantia ............11

Informações úteis .........11

Características e especificações .....12

Actualizar e substituir........13

Discos de recuperação........13

Iniciar o BIOS Setup Utility .......13

Diagnosticar problemas ........15

Diagnosticar problemas utilizando o

Lenovo System Toolbox do PC-Doctor . . 15

Diagnosticar problemas utilizando

PC-Doctor a partir do Espaço de trabalho

do Rescue and Recovery .......16

Programa de diagnóstico de unidades de

disco rígido ...........16

Resolução de problemas (Troubleshooting) . . 18

Mensagens de erro .........18

Ausência de mensagens de erro ....28

Problemas de memória .......30

Problemas com a palavra-passe ....31

Problemas do teclado ........32

Problemas do dispositivo apontador . . . 32

Problemas de espera ou de hibernação . . 33

Problemas do ecrã do computador . . . 35

Problemas da bateria ........39

Problemas com o transformador ....40

Problemas na unidade de disco rígido ou

no disco de memória sólida .....40

Problemas com o leitor de impressões

digitais.............42

Problemas de arranque .......42

Capítulo 4. Opções de recuperação . . . 45

Introdução ao Rescue and Recovery ....45

Disco de memória sólida (SSD, Solid State

Drive) .............45

Restaurar o conteúdo original ......46

Recuperar dados ..........47

Capítulo 5. Actualizar e substituir

dispositivos ...........49

Substituir a bateria ..........49

Actualizar a unidade de disco rígido ou o

disco de memória sólida ........51

Substituir a memória .........53

Capítulo 6. Obter ajuda e assistência . . . 57

Obter ajuda e assistência ........57

Obter ajuda na Web .........57

Contactar o Centro de Assistência a Clientes 58

Obter ajuda em todo o mundo ......59

Lista telefónica mundial ........60

Apêndice A. Informações sobre a Garantia 65

Tipos de Serviço de Garantia ......66

Apêndice B. Unidades Substituíveis pelo

Cliente .............69

Apêndice C. Características e

especificações...........73

Características ...........73

Localização dos conectores ......74

Especificações ...........76

Apêndice D. Avisos .........77

Avisos ..............77

Aviso de restrição da exportação ....78

Informações sobre emissões electrónicas. . . 79

Federal Communications Commission

(FCC) Statement .........79

Industry Canada Class B emission

compliance statement ........80

Avis de conformité à la réglementation

d’Industrie Canada .........80

Declaração de conformidade com a

Directiva EMC da União Europeia . . . 80

EU-EMC Directive (2004/108/EC) EN

55022 class B Statement of Compliance . . 81

Japanese VCCI Class B statement ....82

Declarações REEE da UE........82

Aviso para os utilizadores nos Estados Unidos 83

Informações do modelo ENERGY STAR. . . 83

Aviso relativo a informações sobre

regulamentação ...........85

Marcas Comerciais .........87

Índice Remissivo ..........89

iv ThinkPad T400s Manual de Assistência e Resolução de Problemas

Ler primeiro

Certifique-se de que segue as sugestões importantes aqui mencionadas para

que possa continuar utilizar o computador de forma confortável e produtiva.

Se não o fizer, pode dar origem a desconforto ou lesões ou provocar falhas no

computador.

Proteja-se do calor gerado pelo computador.

Quando o computador estiver ligado ou a bateria estiver a

carregar, a base, o apoio dos pulsos e outras peças poderão

aquecer. O calor emitido depende da actividade do sistema e

do nível de carga da bateria.

O contacto prolongado com o corpo, mesmo através da

roupa, pode causar desconforto ou até mesmo queimaduras

na pele.

v Evite permanecer com as mãos, o colo ou qualquer outra

parte do corpo em contacto com a secção quente do

computador por um período de tempo prolongado.

v Periodicamente, faça intervalos de utilização do teclado,

retirando as mãos do apoio de pulsos.

Proteja-se do calor gerado pelo transformador.

Quando o transformador está ligado a uma tomada e ao

computador, é gerado calor.

O contacto prolongado com o corpo, mesmo através da

roupa, pode causar queimaduras na pele.

v Não coloque o transformador em contacto com qualquer

parte do corpo enquanto estiver a ser utilizado.

v Nunca utilize o transformador para aquecer o corpo.

Evite que o computador se molhe.

Para evitar o derramamento de líquidos e o perigo de

choque eléctrico, mantenha afastados do computador

quaisquer líquidos.

Proteja os cabos de quaisquer danos.

A aplicação de força excessiva nos cabos pode danificá-los

ou parti-los.

Afaste linhas de comunicação, cabos do transformador,

rato, teclado, impressora, ou qualquer outro dispositivo

electrónico, de modo a evitar que sejam danificados pelo

próprio computador ou outros objectos, ou de modo a

que não possam interferir com o funcionamento do

computador.

Proteja o computador e os dados nele contidos quando o

mover.

Antes de deslocar um computador equipado com uma

unidade de disco rígido, siga um dos procedimentos

seguintes e certifique-se de que o indicador de alimentação

está desligado:interruptor desligado:

- Desligue o computador.

- Prima Fn+F4 para entrar em modo de espera

(standby).

- Prima Fn+F12 para entrar em modo de hibernação.

Deste modo, evita a ocorrência de danos no computador,

bem como a perda de dados.

Manuseie o computador com cuidado.

Não coloque objectos pesados sobre o computador, nem o

sujeite a qualquer tipo de impacto ou cause, por qualquer

outro meio, danos no computador, ecrã ou dispositivos

externos.

vi ThinkPad T400s Manual de Assistência e Resolução de Problemas

Transporte o computador com cuidado.

v Utilize uma mala de transporte de boa qualidade, que

proporcione um acondicionamento e protecção

adequados.

v Não coloque o computador numa mala ou saco

demasiado apertados.

v Antes de colocar o computador numa mala de transporte,

certifique-se de que este está desligado, em modo de

espera (standby) (Fn+F4) ou de hibernação (Fn+F12). Não

coloque o computador numa mala de transporte quando

o mesmo estiver ligado.

Ler primeiro vii

viii ThinkPad T400s Manual de Assistência e Resolução de Problemas

Capítulo 1. Localizar informações

Este manual e outras publicações

ajuda na desembalagem e contém instruções sobre como começar a utilizar o

portátil ThinkPad

®

. Inclui algumas sugestões para principiantes.

fornece informações sobre os cuidados a ter com o computador ThinkPad,

informações básicas sobre resolução de problemas, alguns procedimentos de

recuperação, informações sobre ajuda e assistência, bem como informações

sobre a garantia do computador. As informações de resolução de problemas

deste Manual aplicam-se apenas a problemas que possam impedir o utilizador

de aceder ao manual online abrangente, denominado Access Help, o qual se

encontra pré-instalado no computador ThinkPad.

é um manual online completo que fornece respostas à maioria das questões

dos utilizadores sobre o computador, ajuda na configuração de funções e

ferramentas pré-instaladas ou na resolução de problemas. Para abrir o Access

Help, execute um dos seguintes procedimentos:

v Prima o botão ThinkVantage

®

. Em Quick Links no Productivity Center, faça

clique em Access on-system help.

v Faça clique em Iniciar, desloque o ponteiro para Todos os programas;em

seguida para ThinkVantage. Faça clique em Access Help.

inclui instruções de segurança gerais e a Garantia Limitada da Lenovo

®

completa.

Instruções de Instalação

Este Manual de Assistência e Resolução de Problemas

Access Help

Manual de Segurança e Garantia

Complementam o presente manual. Leia estas informações antes de utilizar as

funções sem fios do computador ThinkPad. O computador ThinkPad está em

conformidade com as normas de segurança e de radiofrequência (RF, Radio

Frequency) de qualquer país ou região em que tenha sido aprovado para

funcionamento sem fios. É da responsabilidade do utilizador instalar e utilizar

o computador ThinkPad em estrita conformidade com as regulamentações

locais relativas a RF.

Lenovo System Toolbox

O Lenovo System Toolbox é um programa de diagnóstico que funciona

através do sistema operativo Windows

®

. Permite ao utilizador visualizar

sintomas e soluções para problemas do computador e inclui notificações

automáticas sobre acções necessárias, assistência informática, diagnósticos

avançados e histórico de diagnósticos.

Para obter mais informações sobre o diagnóstico de problemas, consulte a

secção “Diagnosticar problemas utilizando o Lenovo System Toolbox do

PC-Doctor” na página 15.

Para executar o Lenovo System Toolbox, proceda da seguinte forma:

1. Faça clique em Iniciar.

2. Desloque o ponteiro para Todos os programas e, em seguida, para Lenovo

Services e Lenovo System Toolbox.

Se o Lenovo System Toolbox não estiver instalado no computador, aceda a

http://www.lenovo.com/think/support, faça clique em Downloads and

drivers (Transferências e controladores) e siga as instruções apresentadas no

ecrã.

Para obter mais informações sobre o Lenovo System Toolbox, consulte a

respectiva Ajuda.

Aviso de Regulamentação

2 ThinkPad T400s Manual de Assistência e Resolução de Problemas

Localizar informações através do botão ThinkVantage

O botão azul ThinkVantage pode ajudá-lo em diversas situações, quer o

computador esteja, ou não, a funcionar correctamente. Prima o botão

ThinkVantage para abrir o ThinkVantage Productivity Center e aceder a

ilustrações informativas e instruções simples para começar a utilizar o

computador e assegurar uma produtividade imediata.

Pode igualmente utilizar o botão ThinkVantage para interromper a sequência

de arranque do computador e iniciar o espaço de trabalho do Rescue and

Recovery

®

, que é executado independentemente do sistema operativo

Windows e em relação ao qual se encontra oculto.

Capítulo 1. Localizar informações 3

4 ThinkPad T400s Manual de Assistência e Resolução de Problemas

Capítulo 2. Cuidados a ter com o computador ThinkPad

Apesar de este computador ter sido concebido para funcionar de forma fiável

em condições normais de trabalho, a respectiva utilização requer alguns

cuidados e bom senso. A observância das indicações a seguir apresentadas

poderá ajudá-lo a utilizar de forma confortável e produtiva o computador.

Para obter as instruções mais importantes sobre a utilização do computador,

consulte “Ler primeiro” na página v.

Sugestões importantes

Ter em atenção o local e a forma de trabalhar

v Guarde os materiais de acondicionamento, designadamente os sacos de

plástico, num local seguro, fora do alcance das crianças, de modo a evitar o

risco de asfixia.

v Mantenha o computador afastado de campos magnéticos, telemóveis

activos, aparelhos eléctricos ou colunas de som ( à distância de 13 cm ou 5

pol).

v Evite sujeitar o computador a temperaturas extremas (inferiores a 5°C/41°F

ou superiores a 35°C/95°F).

v Alguns aparelhos eléctricos, tais como determinadas ventoinhas de

computadores portáteis ou purificadores do ar, podem produzir iões

negativos. Se um computador estiver junto a um desses aparelhos eléctricos

e se estiver exposto por um período de tempo prolongado aos iões

negativos do ar condicionado, poderá ficar carregado com electricidade

estática. Essa carga poderá ser descarregada através das suas mãos, ao tocar

no teclado ou noutros componentes do computador, ou através dos

conectores dos dispositivos de E/S ligados ao mesmo. Apesar de este tipo

de descarga electrostática ser o oposto de uma descarga do corpo ou da

roupa para o computador, representa o mesmo risco de avaria no

computador.

O computador foi concebido e fabricado de modo a minimizar quaisquer

efeitos da carga electrostática. No entanto, uma carga electrostática acima de

um determinado limite poderá aumentar o risco de descarga electrostática.

Por conseguinte, ao utilizar o computador junto a um aparelho eléctrico que

possa produzir iões negativos, preste especial atenção ao seguinte:

– Evite a exposição directa do computador ao ar produzido por um

aparelho eléctrico que possa produzir iões negativos.

– Mantenha o computador e os produtos periféricos o mais afastado

possível desse tipo de aparelhos eléctricos.

– Sempre que possível, ligue o computador à terra de modo a facilitar a

segurança da descarga electrostática.

Nota: Nem todos estes aparelhos eléctricos provocam uma carga

electrostática significativa.

Manusear o computador com cuidado

v Evite colocar quaisquer objectos (incluindo papel) entre o monitor e o

teclado ou o apoio de pulsos.

v O ecrã do computador foi concebido para ser aberto e utilizado num

ângulo ligeiramente superior a 90 graus. Não abra o ecrã num ângulo

superior a180150 graus. Caso contrário, pode danificar a dobradiça do

computador.

v Não vire o computador enquanto o transformador estiver ligado. Este

procedimento pode danificar a ficha do transformador.

Registar o computador

v Registe os produtos ThinkPad junto da Lenovo (visite o seguinte sítio da

Web: http://www.lenovo.com/register). Este procedimento facilitará a

recuperação do computador por parte das autoridades oficiais, em caso de

roubo ou extravio. O registo do computador permite ainda que a Lenovo o

informe sobre possíveis actualizações e informações técnicas.

Transportar correctamente o computador

v Antes de transportar o computador, certifique-se de que retirou quaisquer

suportes de dados, de que desligou a alimentação dos dispositivos ligados e

de que todos os cabos foram desligados.

v Para levantar o computador quando este se encontrar aberto, segure-o pela

base. Não levante nem pegue no computador pela parte superior (onde está

localizado o ecrã).

6 ThinkPad T400s Manual de Assistência e Resolução de Problemas

Manusear correctamente unidades e suportes de dados

v Se o computador estiver equipado com uma unidade óptica, não toque na

superfície dos discos, nem na lente dos respectivos tabuleiros.

v Não feche o tabuleiro antes de o CD ou o DVD estar devidamente

encaixado no pino central de uma unidade óptica.

v No computador portátil ThinkPad, utilize apenas unidades ópticas

concebidas para utilização com o compartimento de suporte de dados

Ultrabay

™

Slim.

v Ao fazer a instalação da unidade de disco rígido, disco de memória sólida,

ou da unidade óptica, siga as instruções fornecidas com o hardware e

exerça pressão no dispositivo apenas onde for necessário.

v Se estiver a proceder à substituição da unidade de disco rígido ou disco de

memória sólida, desligue o computador.

v Quando não estiver instalado o compartimento de dispositivo de uma

unidade óptica, unidade de disco rígido secundária ou uma bateria

secundária, não o deixe aberto. Caso incluída, utilize uma protecção de

viagem.

v Ao substituir a unidade de disco rígido principal ou o disco de memória

sólida, anexe novamente a tampa da ranhura da unidade.

v Guarde as unidades de disco rígido, disquetes ou unidades ópticas externas

e removíveis em contentores apropriados, ou nas respectivas embalagens,

quando as mesmas não estiverem a ser utilizadas.

v Antes de instalar um destes dispositivos, toque numa superfície metálica ou

objecto metálico com ligação à terra.

– Módulo de memória

– Placa PCI Express Mini Card

– PC Card

– ExpressCard

– CompactFlash

– Smart Card

– Placa de memória como, por exemplo, xD-Picture Card, SD Card,

Memory Stick e MultiMediaCard

– Placa de expansão de comunicações

Este procedimento reduz qualquer electricidade estática presente no seu

corpo. A electricidade estática pode danificar o dispositivo.

Nota: Nem todos os dispositivos indicados estão incluídos no computador.

v Ao descarregar dados para ou partir de um Flash Media Card como, por

exemplo, um SD card, não active o modo de espera ou de hibernação do

seu computador antes de a transferência estar concluída. Se o fizer, poderá

danificar os dados.

Capítulo 2. Cuidados a ter com o computador ThinkPad 7

Certifique-se de que não altera o computador

v O computador só deve ser desmontado ou reparado por técnicos

autorizados da área de produtos ThinkPad.

v Não modifique nem cole os fechos, para manter o ecrã fechado ou aberto.

Ter o cuidado de definir palavras-passe

v Não se esqueça das palavras-passe que definiu. Se se esquecer de uma

palavra-passe de supervisor ou de disco rígido, o fornecedor de serviços

autorizado da Lenovo não procederá à respectiva reposição, sendo

eventualmente necessário substituir a placa de sistema, HDD ou SSD.

Cuidados a ter com o leitor de impressões digitais

As acções a seguir indicadas podem danificar o leitor de impressões digitais

ou afectar o seu funcionamento correcto:

v Riscar a superfície do leitor com um objecto pontiagudo e duro.

v Raspar a superfície do leitor com a unha ou qualquer objecto duro.

v Utilizar ou tocar no leitor com um dedo sujo.

Se verificar qualquer uma das condições a seguir indicadas, limpe

cuidadosamente a superfície do leitor com um pano de algodão seco e macio:

v A superfície do leitor encontra-se suja ou manchada.

v A superfície do leitor encontra-se molhada.

v O leitor falha frequentemente o registo ou a autenticação da impressão

digital de utilizador.

Limpar a cobertura do computador

Sobre esta tarefa

Limpe periodicamente o computador do seguinte modo:

1. Prepare uma mistura de detergente da louça suave (que não contenha pó

abrasivo nem químicos fortes como, por exemplo, ácido ou substâncias

alcalinas). Utilize 5 partes de água para 1 parte de detergente.

2. Humedeça uma esponja com o detergente diluído.

3. Esprema o líquido em excesso da esponja.

4. Limpe a cobertura com a esponja em movimentos circulares, tendo o

cuidado de não deixar pingar o líquido em excesso.

5. Limpe a superfície para remover o detergente.

6. Passe a esponja por água limpa corrente.

7. Limpe a cobertura com a esponja limpa.

8. Limpe de novo a superfície com um pano de algodão seco e macio.

9. Aguarde até a superfície ficar completamente seca e remova quaisquer

fibras eventualmente deixadas pelo pano.

8 ThinkPad T400s Manual de Assistência e Resolução de Problemas

Limpar o teclado do computador

1. Humedeça um pano limpo e macio com álcool isopropílico de fricção.

2. Passe o pano sobre a superfície de cada tecla. Limpe as teclas uma de cada

vez. Se limpar várias teclas de uma só vez, o pano pode ficar preso a uma

tecla adjacente e eventualmente danificá-la. Certifique-se de que não é

derramado líquido sobre as teclas ou para o espaço existente entre elas.

3. Deixe secar o teclado.

4. Para remover migalhas e pó existentes sob as teclas, pode utilizar uma

escova ou um secador de cabelo com ar frio.

Nota: Não aplique produtos de limpeza em spray directamente sobre o

ecrã ou teclado.

Limpar o ecrã do computador

1. Limpe cuidadosamente o ecrã utilizando um pano de algodão seco e

macio. Se encontrar uma marca semelhante a um risco no ecrã, poderá ser

uma mancha resultante do contacto com o teclado ou com o ponto de

deslocamento do rato TrackPoint

®

, quando a tampa é pressionada do

exterior.

2. Limpe cuidadosamente as marcas, utilizando um pano seco e macio.

3. Se as marcas persistirem, humedeça um pano de algodão macio em água

ou numa mistura 50 por 50 de álcool isopropílico e água limpa.

4. Retire o máximo de água possível.

5. Limpe de novo o ecrã. Tenha o cuidado de não deixar escorrer líquido

para o interior do computador.

6. Feche o ecrã apenas quando estiver completamente seco.

Capítulo 2. Cuidados a ter com o computador ThinkPad 9

10 ThinkPad T400s Manual de Assistência e Resolução de Problemas

Capítulo 3. Resolução de problemas

Perguntas frequentes

Esta secção apresenta uma lista de perguntas frequentes e fornece informações

sobre onde encontrar respostas detalhadas. Para obter mais informações sobre

cada publicação incluída na embalagem do computador ThinkPad, consulte a

secção “Este manual e outras publicações” na página 1.

Segurança

1 Quais as precauções de segurança a ter em atenção durante a utilização do

computador?

Consulte o Manual de Segurança e Garantia em separado para obter

informações detalhadas sobre segurança.

Garantia

1 Como obter informações sobre a garantia?

Consulte o Manual de Segurança e Garantia em separado para obter

informações detalhadas sobre a garantia. Para obter informações sobre a

garantia aplicável ao computador, incluindo o período de garantia e o tipo

de serviço de garantia, consulte o Apêndice A, “Informações sobre a

Garantia”, na página 65 e o sítio da Web de suporte da Lenovo, no

endereço http://www.lenovo.com/CRUs.

Informações úteis

1 Como prevenir a ocorrência de problemas no computador?

Consulte a secção “Ler primeiro” na página v, bem como o Capítulo 2,

“Cuidados a ter com o computador ThinkPad”, na página 5 deste manual.

Pode encontrar mais sugestões nas seguintes secções do Access Help:

v Prevenir problemas (Preventing problems)

v Resolução de problemas (Troubleshooting)

v Lenovo System Toolbox

Nota: Se o sistema estiver em execução e o Access Help estiver acessível, consulte a secção Access Help.

Este capítulo apresenta informações de utilização caso o Access Help não esteja acessível.

2 A unidade de disco rígido do computador está cheia.

Consulte a secção “General tips for preventing problems (Sugestões gerais

para prevenir problemas)” do Access Help.

3 O assistente de configuração do Client Security Solution é automaticamente

executado sempre que o arranque ou reinício do Windows forem efectuados.

Como impedir que seja executado?

Para manter a segurança do computador, certifique-se de que configura o

ThinkVantage Client Security Solution.

4 O computador não funciona correctamente.

Consulte a secção “Resolução de problemas (Problem solving)” do Access

Help. Este manual descreve métodos de resolução de problemas para utilizar

sempre que o Access Help online estiver indisponível.

Consulte também o Lenovo System Toolbox. Esta aplicação é um programa

de diagnóstico que funciona através do Sistema operativo Windows.

5 Como entrar em contacto com o Centro de Assistência a Clientes?

Consulte o Capítulo 6, “Obter ajuda e assistência”, na página 57 deste

manual. Para obter os números de telefone do Centro de Assistência a

Clientes mais próximo, consulte a secção “Lista telefónica mundial” na

página 60.

Características e especificações

1 Quais as principais funções de hardware do novo computador?

Consulte a secção “About your computer (Acerca do computador)” do

Access Help.

2 Onde posso encontrar especificações detalhadas do meu computador?

Consulte http://www.lenovo.com/think/support.

12 ThinkPad T400s Manual de Assistência e Resolução de Problemas

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